新手指引
睿呼宝是基于阿里云千问大模型构建的智能外呼服务，能在 100 毫秒内洞悉客户意图与情感变化，为您提供 7×24 小时的专业外呼能力。本指南将帮助您完成首次外呼任务。开始之前，请先确认您的登录方式与角色。
开通睿呼宝
请联系睿呼宝的技术支持进行协助开通，控制台目前不支持自助开通。
登录方式
睿呼宝支持两种登录方式，对应不同的角色与准备工作。关于组织架构与角色能力的详细说明，请参见组织与角色模型。
阿里云主账号登录
使用阿里云主账号登录进入睿呼宝控制台。首次使用时，系统会自动创建组织与默认空间。
角色身份为组织所有者。
拥有全部菜单，包括唯一的计费入口「订阅」。
如需让团队成员一起使用：先参见组织设置与成员 SSO 登录完成 SAML 或钉钉接入，再把「组织设置」中的成员登录地址分享给成员。
成员登录地址登录
向组织所有者或组织管理员索取成员登录地址，通过该地址以 SSO 或钉钉方式登录睿呼宝控制台。
使用外呼功能需同时满足以下前提：
所属组织的阿里云主账号已购买坐席套餐。
您已被添加到某个业务空间。
该空间已被分配坐席实例。
如无法使用，请联系组织所有者或组织管理员。
各角色的上手历程
不同角色进入控制台后要做的事不同，请按自己的角色对照：
角色 | 进入后第一件事 | 需要做的准备 | 何时可以开始外呼 |
组织所有者 | 确认坐席套餐已购买 | ① 分配坐席实例到空间 ② 配置 SSO 并分发成员登录地址 ③ 加成员、设角色 | 分配资源后即可 |
组织管理员 | 检查各空间资源是否就绪 | ① 建空间/改名 ② 分配资源 ③ 加成员、设空间管理员 | 分配资源后即可 |
空间管理员 | 查看本空间用量与成员 | 管理本空间成员；资源不足时联系组织管理员补充 | 本空间已有坐席实例即可 |
普通成员 | 直接进入工作台 | 无（等待被加入空间） | 已加入空间且该空间有坐席实例 |
组织所有者 / 组织管理员：先让资源就绪
确认坐席套餐：进入「订阅与用量 > 订阅」（仅组织所有者可见），查看已购坐席套餐与加油包；注意新购的坐席和加油包均默认为待分配状态。。
分配坐席资源到空间：进入「组织管理 > 空间管理」，选中目标空间，点击分配资源，选择坐席实例（及加油包）并确认。
打通成员登录：进入「组织管理 > 组织设置」完成 SSO 配置，复制成员登录地址分发给员工。
加人并设角色：进入「组织管理 > 成员管理」，为成员分配空间归属与角色（组织管理员 / 空间管理员 / 普通成员）。
建议顺序：先配置 SSO 打通登录 → 再建空间、分配坐席 → 最后加人设角色。登录是一切的前提。
空间管理员 / 普通成员：确认能进工作台
登录后若直接进入工作台，即可开始下面的三步快速上手；若被引导页拦住，请按页面提示联系组织管理员（参见下文「资源就绪前的引导页」）。
资源就绪前的引导页
资源尚未就绪时，登录后不会进入工作台，而是看到以下两种引导页之一：
您还没有加入任何业务空间
出现条件：成员已加入组织，但尚未被加入任何业务空间。
页面说明：业务空间由组织管理员创建并分配，加入空间后才能使用工作台，请联系组织管理员将您加入空间。页面同时展示所属组织与当前账号，方便您向管理员提供信息；并提供我已加入，重新检测按钮。
解除方式：由组织所有者或组织管理员将您加入空间。
当前空间还没有可用的坐席资源
出现条件：当前空间未绑定坐席实例。此时工作台全部页面（概览、业务技能、外呼场景、客户管理、外呼任务、话后管理）均被拦截。
组织所有者、组织管理员看到：提示为本空间分配坐席实例，并提供分配资源（有待分配坐席时）或去购买坐席（无待分配坐席时），以及去空间管理入口。
空间管理员、普通成员看到：提示「请联系组织管理员为本空间分配坐席资源」，并提供已分配，重新检测按钮。
三步快速上手
资源就绪后，确认已进入某个已分配坐席实例的业务空间，然后进入控制台，按以下三步完成首次外呼：
第一步：准备阶段（10分钟）
了解业务技能与外呼场景
睿呼宝采用业务技能 → 外呼场景 → 外呼任务的三层结构。业务技能定义数字员工可执行的业务能力（如客户回访、续费提醒），外呼场景是技能下的具体话术配置，外呼任务则是实际执行外呼的单元。
访问 业务技能页面查看已购买的技能，访问 外呼场景页面查看可用的场景。
常见场景类型：
场景类型 | 典型应用 | 适用业务 |
客户回访 | 化妆品回访、满意度调研 | 了解客户反馈、收集改进建议 |
续费提醒 | 会员续费、套餐到期通知 | 提醒到期、引导续费 |
销售推荐 | AI销售、新品推荐、活动邀约 | 介绍产品、筛选高意向客户 |
操作要点：
每个业务技能下可包含多个外呼场景
场景支持配置开场白、问答、会话总结等内容
发布前可通过文本调试或语音调试验证效果
准备客户名单
访问 客户管理页面，上传您的第一批客户名单。
操作步骤：
步骤1：下载标准模板
点击下载模板按钮，下载模板文件。
步骤2：填写客户数据
文件格式支持
.xlsx、.xls或.csv，第一行为表头，上传后号码顺序可能与原文件不一致。模板包含两个必填字段：列名
是否必填
要求
示例
客户姓名
必填
真实姓名或称呼
张三、李女士
电话号码
必填
11位手机号（纯数字）
1381234****
步骤3：上传名单
点击上传新名单按钮，选择准备好的
Excel文件。等待系统校验通过。
首次使用建议：准备 20-50 个测试号码即可，选择您熟悉的客户，便于验证效果。
第二步：创建并发布外呼任务（15分钟）
访问 外呼任务页面，创建您的第一个外呼任务。
配置基础信息
完成下列配置后，点击下一步继续。
配置项 | 说明 | 示例/建议 |
任务名称 | 任务标识（最多20字符） |
|
任务说明 | 备注信息（选填） |
|
客户名单（给谁打电话） | 选择已上传的名单 | 选择刚上传的测试名单 |
外呼场景（按什么脚本说） | 选择匹配的业务场景 | 根据业务目标选择（如：会员续费提醒） |
语音类型（派谁去说） | 选择数字人音色，默认梦琪（声音温柔、亲切），支持试听 | 可点击语音试听预览效果 |
配置外呼策略
完成下列配置后，点击确认发布。
配置项 | 说明 | 示例/建议 |
时间范围 | 任务起止日期 | 选择当天日期 |
呼叫时间 | 每天外呼时段 | 避免：早于9点、晚于21点 |
智能排除规则 | 排除特定日期和午休时段 | 自动排除法定节假日（包含周末）、排除午休时间（12:00-14:00） |
数字人坐席数 | 设置本次任务使用的坐席数量 | 首次测试建议设置为 1，避免占用过多并发资源 |
重呼策略 | 呼叫失败时重新发起呼叫 | 首次使用建议保持关闭 |
API 任务：除了批量外呼，您还可以通过 API 接口触发外呼，将外呼能力集成到自有业务系统中。接口调用方式请参见API 文档。
第三步：查看外呼结果（5分钟）
任务发布后，系统开始自动外呼。您可以通过以下方式跟踪执行进度和结果：