新手指引

联系我们发布技能

当前版本暂不支持自行创建技能，需由睿呼宝团队为您训练并发布。您可以在睿呼宝产品详情页通过在线咨询联系我们，说明您的业务场景和话术需求，我们会在 3 个工作日内联系您，为您提供 1V1 服务。

技能规格

不同规格的技能适用于不同业务场景，收费标准也有所不同。我们会根据您的业务需求，选择合适的规格并完成技能训练。

技能试打

1. 睿呼宝团队训练完成技能之后会直接推送到您的工作台，此时技能为已发布状态，已发布的技能可以进行试打。点击「查看详情」，再单击「试打」；

2. 输入自己的手机号，单击「开始试打」；

3. 接听 AI 来电，像真实客户一样交流，体验话术和应答效果。

建议：试试感兴趣、拒绝、提问、打断等不同反应，体验睿呼宝效果。不满意的地方可反馈给我们调整，确认效果后再购买。请记下技能规格，购买坐席时需选择同一规格。

查看体验额度

工作台右侧的「体验额度」展示您可免费使用的资源：

免费额度用完或体验期结束后，将无法继续试打。购买坐席后可继续使用，已有技能与剩余额度都会保留。

购买后如何使用坐席？

• 只有默认空间，您未新建其他空间：购买后，系统会自动将坐席实例绑定到默认空间，无需任何操作。

• 有多个空间，您创建了其他空间：每次购买后，需前往「组织管理 > 空间管理」，在目标空间所在行单击「资源分配」，选择已购坐席实例并确认，将其绑定到该空间，详细操作参见空间管理。

选择接入方式

在工作台「开通步骤」中单击「申请线路」，或单击侧边栏底部「设置 > 号码管理 > 线路申请」，选择一种方式：

如果您打算使用「客户自拨任务」（由您的呼叫中心自己拨号，再交给 AI 接听），必须选择「集成已有线路」。

方式一：购买供应商线路

单击「去申请」，按三步完成：

1. 选择供应商：按号码类型浏览供应商，查看覆盖范围与预估价格。选定后阅读「购买须知」，确认后单击「我已了解，去申请」；

2. 填写需求信息：

填写需求信息并提交申请后，睿呼宝工作人员会通过手机或钉钉与您联系。

3. 申请完成后提交回执

获得供应商提供的号码后，进入「号码管理 > 申请记录」，单击「继续申请」，填写回执：

• 主账号 UID：选择当前主账号或填写其他主账号 UID；

• 真实号码：供应商提供的号码，一行一个。

提交回执后，等待睿呼宝平台接入。状态变为「已接入」后，即可在当前空间使用该线路。

申请过程中可以随时离开，已填写的内容会保存为草稿，下次进入时可恢复。

方式二：集成已有线路（SIP）

单击「去接入」，按三步完成：

1. 填写线路信息：线路名称、外呼模式、手机号与钉钉号（用于联调沟通），线路并发与备注可选填；

2. SIP 联调：填写外呼号码（多个号码用英文逗号分隔）、SIP 线路地址（IP + 端口，端口默认 5060，可添加多组作为主备），单击「提交联调信息」。暂时无法提供时可单击「稍后填写」；

3. 接入完成：睿呼宝工作人员会通过手机或钉钉与您联调，完成后线路状态变为「已接入」。

选择外呼任务类型

坐席和线路都就绪后，工作台会提示「先选择外呼任务类型」。请根据业务方式选择一种：

任务类型按空间生效。之后如需更换，可在工作台标题旁的任务类型标签上单击「切换」。注意：切换后，原类型下进行中和未开始的任务会被暂停。

创建外呼任务

以下以「名单批量拨打」为例。选择任务类型后，按「选择技能 → 选择名单 → 执行拨打」三步完成。

1. 新建空间

1. 单击侧边栏底部「设置 > 组织管理 > 空间管理」；

2. 单击「新建空间」；

3. 填写空间名称。

新建的空间没有任何资源和成员，需要继续完成下面几步。

2. 为新空间分配坐席

先看有没有可分配的坐席：空间管理页顶部的「待分配资源」显示组织当前尚未分配的坐席数和加油包数。

• 有待分配坐席：直接分配，见下方步骤；

• 没有待分配坐席：组织所有者需先在「订阅与用量」中购买新的坐席，购买的规格需与新空间要用的技能规格一致。

分配步骤：

1. 在新空间所在行单击「资源分配」；

2. 在「坐席」页签的「实例 ID」下拉中选择待分配的坐席实例，确认实例 ID、坐席档位、席位数、生效与到期日期；

3. 单击「确定」。

同一空间每个坐席规格最多绑定一个坐席实例。如需在同一空间使用多种规格的技能，可分别分配不同规格的坐席。

需要时再分配加油包：切换到「加油包」页签，填写分配数量（或单击「全部」），单击「确定」。系统会优先分配最近到期的加油包。加油包需在空间已分配坐席后才能分配；与坐席不同，加油包可以回收后重新分配给其他空间。详情参见空间管理

为什么新空间通常要再买坐席？ 坐席按购买实例整批分配，一个实例只能分配给一个空间，且分配后不可回收。已分配给默认空间的坐席无法拆出一部分给新空间。

3. 为新空间准备线路

线路归属于申请时所在的空间。新空间可以选择以下任一方式获得线路：

方式一：共享已有线路（立即生效，推荐）

1. 在空间管理页的新空间所在行，单击「配置跨空间线路」；

2. 在「其他空间的线路」中找到要共享的线路，单击「添加」，或单击「全部添加」；

3. 添加后立即生效，新空间即可使用这些线路的号码外呼。

移除只收回新空间的使用权限，不影响线路原本的归属。

方式二：为新空间单独申请线路

1. 通过侧边栏底部的空间切换器切换到新空间；

2. 单击「设置 > 号码管理 > 线路申请」，参见申请线路提交申请。申请的线路将归属当前所在的新空间。

4. 让团队成员登录并加入新空间

• 团队成员不需要阿里云账号，通过企业账号（SAML 或钉钉）登录即可。参见组织设置与成员 SSO 登录配置企业登录。

• 把登录地址发给成员

在「组织设置 > 基本信息」中复制「成员登录地址」，发给团队成员。成员通过该地址登录后会自动加入组织，默认角色为「成员」，此时还不属于任何空间，登录后会看到「您还没有加入任何业务空间」。

• 把成员加入新空间

  • 在空间管理页的新空间所在行，单击「管理成员」；

  • 单击右上角「添加成员」，搜索并选择成员；

  • 选择角色：「成员」或「空间管理员」。建议每个空间指定一名空间管理员，由他管理本空间成员、查看本空间用量；

成员被加入空间后即可进入工作台。

一个成员最多归属一个空间。如需把成员从 A 空间调到 B 空间，需先在 A 空间「移出空间」，再加入 B 空间。

5. 新空间开始外呼

新空间的成员进入工作台后，按「快速上手」选择任务类型、上传名单、创建外呼任务即可。每个空间可以选择不同的任务类型，各空间的名单、任务和通话数据互不可见。