睿呼宝组织与角色模型-睿呼宝-阿里云帮助中心

睿呼宝采用组织 → 业务空间 → 成员的三级组织架构，和组织所有者 → 组织管理员 → 空间管理员 → 普通成员的四层角色体系，支持企业多团队协作与精细化资源管控。本文帮助您了解睿呼宝的组织架构与四种用户角色。

组织架构

组织：最顶层管理单元，代表一个企业。使用阿里云主账号首次登录时自动创建组织与默认空间，下单的主账号即为组织所有者。
业务空间：组织内的协作单元，通常对应一个业务团队或部门。坐席套餐与加油包按空间分配，用量与业务数据按空间隔离。
成员：通过「组织设置」中的成员登录地址以 SSO 登录后加入组织。一个成员最多归属一个空间，需被加入空间、且该空间已分配坐席实例，才能使用工作台发起外呼。

组织级角色不进空间：组织所有者与组织管理员不归属任何空间，但可通过工作台侧边栏底部的空间切换器切换到任意空间，查看其业务数据。

睿呼宝提供四种角色，各角色的能力范围如下表所示：

能力	组织所有者	组织管理员	空间管理员	普通成员
工作台（概览、业务技能、外呼场景、客户管理、外呼任务、话后管理）	✓	✓	✓	✓
管理订阅（续费、升级配置、续费变配、自动续费、加购）	✓
查看订阅明细与历史订单、开发票	✓
查看组织用量（全组织 + 各空间对比）	✓	✓
查看空间用量（仅自己管理的空间）	✓	✓	✓
管理业务空间（新建、改名）	✓	✓
分配 / 回收资源（坐席实例、加油包）	✓	✓
管理组织成员（改角色、移出、空间归属）	✓	✓
管理空间成员（添加、改空间角色、移出空间）	✓	✓	✓
配置组织设置与 SSO 单点登录	✓	✓

所有者与组织管理员的区别：只有组织所有者拥有「订阅」菜单，可进行续费、升级配置、加购与自动续费。组织管理员负责运营与组织架构管理，但看不到任何计费入口。

菜单名称会随角色变化：组织所有者、组织管理员看到的菜单为「订阅与用量 > 组织用量」；空间管理员看到的菜单分组直接叫「用量」，其下只有「空间用量」。

成员从加入组织到发起首次外呼，需要完成以下四步：

组织所有者或组织管理员在「组织设置」页复制成员登录地址分享给成员，成员通过该地址以 SSO 或钉钉方式登录后自动加入组织，默认角色为普通成员。

新成员默认不属于任何空间。组织所有者或组织管理员在「空间管理」中进入目标空间，将其添加为空间成员；也可在「成员管理 > 修改角色」弹窗中一并完成空间归属分配。

成员未加入任何空间时，登录后会看到引导页「您还没有加入任何业务空间」，无法进入工作台。已有归属的成员不能直接更换空间，需先从原空间移出，再指定新空间。

坐席套餐购买后默认为待分配状态，需要由组织所有者或组织管理员在「组织管理 > 空间管理 > 分配资源」中分配到具体空间。通话分钟加油包与无效通话次数包同理。

这一步是空间级操作，一次分配即对该空间全部成员生效，不需要为每个成员单独分配。

成员同时满足已加入空间且该空间已分配坐席实例后，即可进入工作台，按新手指引的三步完成首次外呼。

规则	说明
资源按空间分配	坐席实例与加油包分配到空间，而非分配到个人；空间内成员共享该空间的额度。
成员与空间 1:1	一个成员最多归属一个空间，转移需先从原空间移出，再添加到新空间。
组织级角色不入空间	组织所有者与组织管理员不归属空间；成员升为组织管理员时会自动退出原有空间。
空间未绑坐席则工作台不可用	空间没有可用坐席实例时，该空间下的工作台页面全部被拦截，需先分配资源。
数据按空间隔离	客户名单、外呼任务、通话记录、用量均按空间隔离，跨空间互不可见。
计费权限唯一	全系统只有组织所有者能进行交易操作（续费、加购、变配、自动续费）。
组织与默认空间自动创建	主账号首次登录即自动创建组织与默认空间，无需手动搭建。