如下图所示：
该产品支持在消费者进入咨询后，先通过新零售智能客服（机器人）智能应答，解决不了转接人工，人工客服可登录新零售在线客服工作台快速应答，工作台会提供相应的辅助功能，提升客服回复效率。
新零售智能客服
能力包括但不仅限于：开箱即用、零售域全场景智能问答、多渠道（网页、微信等）
新零售在线客服工作台
能力包括但不仅限于：在线聊天工具、客服助手、客户服务轨迹记载
文档内容是否对您有帮助？
输入文档关键字查找
如下图所示：
该产品支持在消费者进入咨询后，先通过新零售智能客服（机器人）智能应答，解决不了转接人工，人工客服可登录新零售在线客服工作台快速应答，工作台会提供相应的辅助功能，提升客服回复效率。
新零售智能客服
能力包括但不仅限于：开箱即用、零售域全场景智能问答、多渠道（网页、微信等）
新零售在线客服工作台
能力包括但不仅限于：在线聊天工具、客服助手、客户服务轨迹记载