新零售智能助理（RetailBot）是阿里巴巴自研，专注于新零售领域的智能客服产品，提供“智能客服机器人+人工客服工作台”整套SaaS方案、“智能客服机器人“PaaS方案、以及支持开发者订阅应用程序的aPaaS平台，通过流畅的人机交互、高效的人机协同， 全面降低服务成本，提升服务品质，让体验成为企业的核心竞争力。
适用客户
SaaS方案, 适合所有新零售领域的企业。
特点：登录控制台，即开即用，但不支持个性化定制需求。
PaaS方案，适合有在线咨询服务需求且有一定研发能力的大中型零售企业/零售平台。
特点：可灵活开发，但需要一定研发投入成本。仅提供OpenAPI，API内容详见 API概览。
aPaaS方案，适用于新零售领域提供智能客服解决方案的服务商或有研发能力的零售企业。
特点：aPaaS提供组件化的应用程序，支持开发者按需订阅后，集成至自研SaaS商品，通过低研发成本实现定制需求。应用程序包括问答知识库、商品问答能力（尺码问答、商品属性问答、活动问答）、营销导购能力（商品智能推荐、智能营销话术生成）、智能外呼等能力
申请使用
目前SaaS、PaaS、aPaaS三个方案均在公测中，请点此申请公测，提交成功后，我们会在7个工作日内与您联系，双方沟通确定选用的方案，完成订购才能使用。
产品原理
新零售智能助理基于自然语言处理（NLP）技术，根据消费者输入的问题（文本、表情或图片），结合上下文信息、业务数据（知识图谱、商家、商品、订单、消费者行为等），通过机器学习算法精准识别消费者意图，返回知识库精准答案或其他应答策略（转人工、多轮对话、VQA答案等）。
在对话能力上，新零售智能助理基于达摩院AI能力，结合零售行业对话特征构建了零售场景定位能力，包括基于多任务学习的多轮场景定位、基于蒸馏匹配技术+ECIM模型的商家自定义问答模型、基于情绪识别的转人工策略、基于OCR/MCR技术的实时图片问答能力等。针对尺码咨询、商品求购、修改订单、催促发货、异常反馈等零售域任务型对话，基于不同场景，自动学习用户问法并构建多轮知识库以及知识子树，实现开放域的词槽挖掘，澄清追问，准确定位用户意图并最终完成对话任务。
产品优势
核心技术成熟稳定
基于阿里店小蜜&阿里小蜜核心能力构建，已被数百万天猫&淘宝商家使用，也已多年应用在阿里服务消费者&商家的咨询场景，产品成熟度与稳定性值得信赖。
零售全场景智能应答
支持新零售数十个细分行业，内置知识包，解决消费者售前售后常规咨询、行业垂直场景咨询、主动营销等零售核心问题，也支持可视化配置自定义模型。
开箱即用、灵活定制
SaaS方案订购后登录控制台，即开即用。PaaS方案提供场景化PaaS能力，开发者低成本接入即可获得全链路、多场景智能服务解决能力。
人机协同、自由切换
可自由切换“仅机器人”、“仅人工”、“机器人+人工”多种接待模式，支持自定义配置转人工策略，为消费者提供7*24小时实时在线服务。
多渠道融合、统一服务体验
支持多种零售渠道接入，配套提供多服务类型客服工作台，实现“机器人+人工”的智能服务全链路，客户视角实现服务体验一体化。
工作台与企业系统开放集成
强大的开放平台能力，支持与企业CRM、订单管理系统OMS，仓库管理系统WMS等系统集成，数据报表和工单等能力灵活自定义，有效提升人工客服服务效率。