开发能操作企业内软件的SKILL,在CoPaw中使用-机器人流程自动化(RPA)-阿里云帮助中心

通过示例介绍如何开发能够操作企业内软件的SKILL，并在CoPaw中使用。

背景、问题和解决思路

企业客户在使用桌面Agent时会面对如下问题：

准确性低，无法满足企业客户要求。目前Agent在操作企业使用的软件时，无法保证操作结果的准确性，但错误的结果会直接为企业带来真金白银的损失。如供应链的准备报关单过程，电商运营的商品上架过程。
执行速度慢，无法使用在企业客户的生产流程中。Agent运行过程中需要经历无数个“感知-规划-动作”循环，在操作企业相关软件时容易陷入长时间的无效尝试、或很慢才能完成部分工作。
消耗大量Token，性价比低。Agent运行过程时，即便是重复性的任务，也需要模型的全程参与。

因此本文提供一种解决思路

首先将企业内各种标准操作过程使用RPA开发为可重复执行的自动化流程，并能够被Agent以SKILL方式集成。
企业员工在使用Agent时，Agent可使用这些SKILL，真正为企业带来业务价值。

案例介绍

业务需求

运营人员每天需要进行商品销售数据进行分析。面临两个问题：一、商品在各个平台上进行销售，需要手动把各个店铺的商品销售数据下载后才能进行分析；二、部分分析内容比较固定，但每次都需要人工分析和总结很麻烦

Agent构成：

CoPaw：员工使用钉钉IM方式与Agent进行交互，下发任务、收到运行结果
企业SKILL：根据业务需求，SKILL至少需要提供功能：自动获取该企业在各个平台上的店铺商品销售数据
运行结构

操作过程：

安装CoPaw。
使用RPA开发自动化流程，并发布为MCP Tool。
使用RPA服务型机器人，作为SKILL的运行时。
在CoPaw中添加相应的MCP Server配置。
在CoPaw中增加SKILL。

运营人员的使用过程：

与CoPaw的交互，完成业务需求。

操作过程

安装CoPaw

本文使用计算巢完成CoPaw的安装、配置，操作过程详见部署专属 CoPaw。使用的CoPaw版本为1.0.0，模型使用Qwen3 Max。

开发自动化流程并发布为MCP Tool

使用RPA开发自动化流程的过程详见开发一个自动化流程。

本例所需的自动化流程的流程输入和输出如下：

自动化流程	流程输入（入参）	流程输出
自动获取店铺商品销售数据	statis_date：查询指定日期的商品销售数据	获取的商品数据为JSON格式，包含每个店铺的商品id、商品名称、风格标签、销售数量、单价、收藏人次等自动化流程将获取的数据使用task_result保存

重要

由于每个企业客户使用的电商平台、所需的数据、操作的软件各不相同，本例中的自动化流程的具体实现内容不具有通用性。可参考开发一个自动化流程，开发符合企业经营过程的自动化流程。

将自动化流程发布为RPA应用，详见发布和管理应用。
发布为MCP Tool。操作过程可参考发布为MCP Tool，发布后的MCP Tool信息如下
重要
如果自动化应用的执行时间较长，建议在Tool Description中增加说明预计耗时、Agent轮询查询的间隔时间。

准备SKILL运行时

本例中，使用RPA服务型机器人作为SKILL的运行时。

服务型机器人需要使用无影云电脑，可参考服务形式运行自动化流程进行配置。创建成功后如下图，后续步骤会使用该服务型机器人运行SKILL。

在CoPaw中添加mcp

在RPA控制台的MCP Server菜单中，获取MCP Server配置。如下图，该配置同时包含多个MCP Server信息。
通过计算巢提供的CoPawPrivate Addresses，在CoPaw控制台中完成MCP的添加，如下所示：

在CoPaw中添加SKILL

本章节主要介绍如何在CoPaw中添加企业SKILL，帮助Agent更好的理解使用者的意图、准确完成任务。

准备SKILL，共3个md文件。

说明

本文SKILL内容仅供参考，您在使用时需要结合具体业务场景进行修改。

SKILL.md

---
name: rpa-skill
description: |
  运营提效工具合集，包括：查询店铺的商品销售数据等
  触发时机：商品运营、商品统计、趋势、价格、销售量
metadata:
  {
    "copaw":
      {
        "requires": { "env": ["ALIYUN_RPA_RobotId"] },
      },
  }
---

# rpa-skill

统一入口: 使用mcporter调用mcp tool

## 包含的工具
| tool | 说明                   |
|-----|----------------------|
| `list_product_metrics` | 查询指定日期的所有店铺的商品销售数据 |
| `workerSysGetTaskStatus`| 根据taskId查询任务运行状态和结果  |

## 使用流程
- 除了`workerSysGetTaskStatus`，其他工具都是异步调用方式，调用后会立即返回一个TaskId
- 可使用`workerSysGetTaskStatus`查询taskId的任务运行状态和结果
- 如果需要等待任务结果，可以需要使用`workerSysGetTaskStatus`工具轮询查询该taskId的任务状态和结果，轮询间隔时间优先以mcp tool的description内容为准
- 如果入参需要RobotId，使用`ALIYUN_RPA_RobotId`

## 执行前置
- 首次执行 `list_product_metrics`前，先完整阅读 `references/list_product_metrics.md`
- 首次执行 `workerSysGetTaskStatus`前，先完整阅读 `references/workerSysGetTaskStatus.md`
- 同一会话内后续重复调用同一能力可复用已加载知识；仅在规则冲突或文档更新时重读。

references目录下包含2个md，分别如下

list_product_metrics.md

# 查询指定日期的所有店铺的商品销售数据

用途：查询指定日期的所有店铺的商品销售数据

## 调用

使用mcp调用此工具，需要提供以下参数：

| 参数          | 默认 | 说明                               |
|-------------|----|----------------------------------|
| robotId     | 必填 | 使用`ALIYUN_RPA_RobotId`           |
| statis_date | 必填 | 统计指定日期的销售数据，格式为年-月-日，例如2026-11-2 |

## 输出结构

- 调用成功后返回 `TaskId`
- 可使用`workerSysGetTaskStatus`查询TaskId的任务执行结果，`taskResult`内容为填写的日报内容，举例如下：

```json
{
  "A店铺": {
    "products": [
      {
        "id": "FS-2026-001",
        "name": "新中式提花宋锦外套 (春日限定)",
        "style_tags": [
          "新中式",
          "国潮"
        ],
        "sales": 1850,
        "favorites_and_cart": 6200,
        "avg_transaction_price": 328.0
      }
    ]
  }
}
```

- 结果中`products`的字段含义参考

| 字段                    | 含义           |
|-----------------------|--------------|
| id                    | 商品ID         |
| name                  | 商品名称         |
| style_tags            | 商品标签         |
| sales                 | 销售数量，单位（件）   |
| favorites_and_cart    | 收藏商品的人数      |
| avg_transaction_price | 平均成交价格，单位（元） |

workerSysGetTaskStatus.md

# 查询任务运行状态和结果

用途：根据taskId查询任务运行情况

## 调用

使用mcp调用此工具，需要提供以下参数：

| 参数     | 默认 | 说明             |
|--------|----|----------------|
| taskId | 必填 | 调用工具时返回的taskId |


## 输出结构

- 返回json结构
- 如果任务完成，返回的结果举例如下，`taskResult`对应工具执行结果，详见references/capabilities/下不同工具的md

```json
{
  "taskStatus": "complete",
  "taskResult": "工具执行的结果"
}
```

- 如果任务未完成，返回的结果举例如下

```json
{
  "taskStatus": "waiting"
}
```

- `taskStatus` 对应的值和含义如下

| 值          | 含义     |
|------------|--------|
| waiting    | 任务等待运行 |
| running    | 任务正在运行 |
| complete   | 任务正常结束 |
| terminated | 任务异常结束 |

添加SKILL。将SKILL.md等3个文件按照文件目录压缩为rpa-skill.zip，并在CoPaw控制台上传此zip文件，如下所示
配置RobotId
1. 设置SKILL运行所在的机器人，避免业务人员使用时还需要向Agent提供机器人ID信息。
  重要
  - 本文为了简化使用过程，约定所有使用者使用同一个SKILL运行环境（同一个机器人）。
  - 此方式在实际使用时有一定局限性，建议为每个员工配备一个单独的云端数字员工，同时需要增加管理SKILL运行环境（机器人）和员工关系的功能模块。
2. 在CoPaw控制台的技能菜单中，点击上一步添加的rpa-skill，配置如下，填入机器人ID。

至此，已经完成所有配置工作。

使用效果

使用者在CoPaw机器人聊天，提出相应需求：

执行结果如下：

说明

本文中商品销售数据为模拟数据。