智能对话分析已和阿里云云呼叫中心完成对接，目前有两种对接方式：自动对接和手动对接。
自动对接
云呼叫中心产生的录音支持自动推送到智能对话分析进行质检分析，如需进一步了解，请点击质检推送管理
手动对接
若自动对接不符合您的要求，可以考虑通过接入SDK方式发起质检分析。
流程为：
调用云呼SDK的GetUploadAudioDataParams接口，获取云呼音频信息。
具体说明参考GetUploadAudioDataParams。
组装入参信息jsonStr。
具体说明参考上传音频质检。
调用智能对话分析的UploadAudioData接口，发起质检分析。
以Java代码为例：
maven依赖，接入云呼和质检SDK，其中fastjson可选。
<dependency>
<groupId>com.aliyun</groupId>
<artifactId>ccc20200701</artifactId>
<version>2.6.7</version>
</dependency>
<dependency>
<groupId>com.aliyun</groupId>
<artifactId>aliyun-java-sdk-qualitycheck</artifactId>
<version>3.0.7</version>
</dependency>
<dependency>
<groupId>com.aliyun</groupId>
<artifactId>aliyun-java-sdk-core</artifactId>
<version>4.0.6</version>
</dependency>
<dependency>
<groupId>com.alibaba</groupId>
<artifactId>fastjson</artifactId>
<version>1.2.83_noneautotype</version>
</dependency>完整调用demo（入口为main方法）：
说明
调用接口前，需配置环境变量，通过环境变量读取访问凭证。关于配置环境变量的操作，请参见JAVA SDK-使用说明-配置访问凭证。
云呼叫中心的AccessKey ID和AccessKey Secret的环境变量名：CC_AK_ENV 、CC_SK_ENV
智能对话分析的AccessKey ID和AccessKey Secret的环境变量名：SCA_AK_ENV、SCA_SK_ENV
package com.aliyun.sample;
import com.alibaba.fastjson.JSON;
import com.alibaba.fastjson.JSONArray;
import com.alibaba.fastjson.JSONObject;
import com.aliyun.ccc20200701.models.GetUploadAudioDataParamsResponse;
import com.aliyun.tea.TeaException;
import com.aliyuncs.DefaultAcsClient;
import com.aliyuncs.IAcsClient;
import com.aliyuncs.profile.DefaultProfile;
import com.aliyuncs.profile.IClientProfile;
import com.aliyuncs.qualitycheck.model.v20190115.UploadAudioDataRequest;
import com.aliyuncs.qualitycheck.model.v20190115.UploadAudioDataResponse;
/**
* 从云呼叫中心获取音频信息到发起音频质检链路Demo
* 需要准备内容：
* 1.云呼叫中心音频对应的contactId和instanceId
* 2.（可选）UploadAudioData的jsonStr中的其他参数,按需添加
*/
public class Sample {
/**
* 此处通过从环境变量中读取AccessKey，初始化云呼叫中心Client
* @return Client
* @throws Exception
*/
public static com.aliyun.ccc20200701.Client createCCClient() throws Exception {
// 阿里云账号AccessKey拥有所有API的访问权限，风险很高。强烈建议您创建并使用RAM用户进行API访问或日常运维，请登录RAM控制台创建RAM用户
// 此处以把AccessKey 和 AccessKeySecret 保存在环境变量为例说明。您也可以根据业务需要，保存到配置文件里
// 强烈建议不要把 AccessKey 和 AccessKeySecret 保存到代码里，会存在密钥泄漏风险
com.aliyun.teaopenapi.models.Config config = new com.aliyun.teaopenapi.models.Config()
.setAccessKeyId(System.getenv("CC_AK_ENV"))
.setAccessKeySecret(System.getenv("CC_SK_ENV"));
// 云呼叫中心服务接入的地址,此处以cn-shanghai为例
config.endpoint = "ccc.cn-shanghai.aliyuncs.com";
return new com.aliyun.ccc20200701.Client(config);
}
/**
* 此处通过从环境变量中读取AccessKey，初始化智能对话分析Client
* @return Client
* @throws Exception
*/
public static IAcsClient createSCAClient() throws Exception {
// 阿里云账号AccessKey拥有所有API的访问权限，风险很高。强烈建议您创建并使用RAM用户进行API访问或日常运维，请登录RAM控制台创建RAM用户
// 此处以把AccessKey 和 AccessKeySecret 保存在环境变量为例说明。您也可以根据业务需要，保存到配置文件里
// 强烈建议不要把 AccessKey 和 AccessKeySecret 保存到代码里，会存在密钥泄漏风险
IClientProfile profile = DefaultProfile.getProfile("cn-hangzhou", System.getenv("SCA_AK_ENV"), System.getenv("SCA_SK_ENV"));
//指定服务接入地址，以下值为固定
DefaultProfile.addEndpoint("cn-hangzhou", "cn-hangzhou", "Qualitycheck", "qualitycheck.cn-hangzhou.aliyuncs.com");
return new DefaultAcsClient(profile);
}
/**
* 调用云呼叫中心SDK，获取音频的相关参数
* @param args_
* @throws Exception
*/
public static void main(String[] args_) throws Exception {
/**
* 1.调用云呼叫中心SDK，获取音频信息
* 详细调用示例，请参见https://help.aliyun.com/document_detail/450651.html
* 云呼叫中心音频对应的contactId和instanceId，您可以通过云呼叫中心控制台查询
*/
String ccAudioStr = getParamStr("contactId","instanceId");
/**
* ccAudioStr返回示例：其中validTimes,channels为必要数据,其他按需获取
* {
* "autoSplit":1,
* "appKey":1**********1,
* "sampleRate":8,
* "callList":[
* {
* "callId":"job-2********8",
* "validTimes":[
* {
* "begin_time":0,
* "end_time":67060,
* "speaker_id":"xuan"
* }
* ],
* "resolveType":"ali-ACC",
* "instance":"report-test-2",
* "callee":"1********2",
* "accUid":1********1,
* "callStartTime":1659444574225,
* "customerServiceName":"x****qi",
* "tid":"760427ac-fa3f-4785-8286-1cb2cf3104b9",
* "callType":1,
* "skillGroupUUID":"listTest@report-test-2",
* "caller":"0********8",
* "customerServicePhone":"8********7",
* "channels":[
* {
* "speaker_id":"x****o",
* "channel_key":"ch-user-1********2-8********7-1********6-job-2********8"
* }
* ],
* "sourceType":1,
* "channelKey":"ch-user-1********2-8********7-1********6-job-2********8",
* "skillGroupName":"listTest",
* "voiceFileUrl":"https://ccc-v2-staging.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/ccc-record-mixed/report-test-2/2022/08/job-2********8.mkv?Expires=1663124613&OSSAccessKeyId=L********q&Signature=bxLnpftFnn4h1GU1FqPPrgvGrCk%3D#v2",
* "skillGroupId":0,
* "customerServiceId":2**********4
* }
* ]
* }
*/
/**
* 2. 组装调用参数
*/
String jsonStr = assemble(ccAudioStr);
/**
* jsonStr返回示例：其中validTimes,channels,voiceFileUrl,audioType为必要数据,其他按需获取
* {
* "callList":[
* {
* "audioType":"ali-mkv",
* "validTimes":[
* {
* "begin_time":0,
* "end_time":67060,
* "speaker_id":"x****i"
* }
* ],
* "channels":[
* {
* "speaker_id":"x****i",
* "channel_key":"ch-user-1********2-8********7-1********6-job-2********8"
* }
* ],
* "voiceFileUrl":"https://ccc-v2-staging.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/ccc-record-mixed/report-test-2/2022/08/job-2********8.mkv?Expires=1663124613&OSSAccessKeyId=L********q&Signature=bxLnpftFnn4h1GU1FqPPrgvGrCk%3D#v2",
* }
* ]
* }
*/
/**
* 3. 调用智能对话分析SDK发起音频质检任务
* 详细文档请参见https://help.aliyun.com/document_detail/139399.html
*/
uploadAudioData(jsonStr);
}
/**
* 获取音频信息,作为调用UploadAudioData的入参
* 云呼叫中心音频对应的contactId和instanceId，您可以通过云呼叫中心控制台查询
* @param contactId 会话Id
* @param instanceId 实例Id
* @throws Exception
*/
public static String getParamStr(String contactId,String instanceId) throws Exception {
com.aliyun.ccc20200701.Client client = Sample.createCCClient();
com.aliyun.ccc20200701.models.GetUploadAudioDataParamsRequest getUploadAudioDataParamsRequest = new com.aliyun.ccc20200701.models.GetUploadAudioDataParamsRequest();
getUploadAudioDataParamsRequest.setContactId(contactId);
getUploadAudioDataParamsRequest.setInstanceId(instanceId);
com.aliyun.teautil.models.RuntimeOptions runtime = new com.aliyun.teautil.models.RuntimeOptions();
try {
GetUploadAudioDataParamsResponse uploadAudioDataParamsWithOptions = client.getUploadAudioDataParamsWithOptions(getUploadAudioDataParamsRequest, runtime);
// 如有需要，您可以添加自己的记录日志逻辑
System.out.println(uploadAudioDataParamsWithOptions.getBody().getData().getParamsStr());
return uploadAudioDataParamsWithOptions.getBody().getData().getParamsStr();
} catch (TeaException error) {
// 如有需要，您可以添加自己的记录错误日志逻辑
com.aliyun.teautil.Common.assertAsString(error.message);
} catch (Exception _error) {
TeaException error = new TeaException(_error.getMessage(), _error);
// 如有需要，您可以添加自己的记录错误日志逻辑
com.aliyun.teautil.Common.assertAsString(error.message);
}
return null;
}
/**
* 按需组装jsonStr,此处只展示必要条件
* @param ccAudioStr
* @return
*/
public static String assemble(String ccAudioStr) {
JSONObject jsonStrObject = new JSONObject();
JSONObject ccStrObject = JSON.parseObject(ccAudioStr);
JSONArray callList = ccStrObject.getJSONArray("callList");
JSONArray jsonStrCallList = new JSONArray();
callList.add(
new JSONObject()
.fluentPut("validTimes",callList.getJSONObject(0).getJSONObject("validTimes"))
.fluentPut("channels",callList.getJSONObject(0).getJSONObject("channels"))
.fluentPut("voiceFileUrl",callList.getJSONObject(0).getString("voiceFileUrl"))
//此处必须传入参数audioType=ali-mkv
.fluentPut("audioType","ali-mkv")
);
jsonStrObject.put("callList",jsonStrCallList);
//可以在此基础上添加其他参数，实现您个性化的业务逻辑
System.out.println(jsonStrObject.toJSONString());
return jsonStrObject.toJSONString();
}
public static void uploadAudioData(String ccAudioStr) {
UploadAudioDataRequest req = new UploadAudioDataRequest();
req.setJsonStr(ccAudioStr);
try {
UploadAudioDataResponse response = createSCAClient().getAcsResponse(req);
System.out.println(response.getCode());
System.out.println(response.getMessage());
System.out.println(response.getData());
} catch (Exception e) {
throw new RuntimeException(e);
}
}
}文档内容是否对您有帮助？