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质检方案创建流程

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进行质检前需要构建质检方案方式来配置质检规则,质检方案提供多个行业预置模版。规则是进行质检所必须的元素,什么是规则?例如客服接通电话后必须说问候语,这就是一条基本的服务规范规则。在开通服务时,系统已经准备了6个预置模版,可以通过查看质检规则组成说明,来快速理解规则的概念。

质检方案管理 页面,创建质检方案。 产品页面中,已经预置好了6个质检行业模板,可以作为配置时的参考。

新建质检方案

点击质检方案列表上方的 新建质检方案 按钮,创建方案第一步是输入基本信息,如下图所示:

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  • 质检方案名称:必填项,对应当前方案的名称。

  • 备注:选填项,主要用于备注当前方案的场景、范围等信息。

  • 检测类型:质检类型分为文本质检和语音质检,分别适用于在线客服场景和热线客服场景。

  • 方案模版:系统默认提供部分行业的预置模版,用户可根据自身需求进行选用。也可以直接选用已创建完成质检方案作为模版使用。

输入完成基本信息后点击,下方确认即可完成第一步质检方案的创建工作。

配置质检方案

配置质检方案时,整体分为设定质检维度、关联质检规则测试方案效果发布质检方案 四大步骤。

步骤一、设定质检维度:

  • 编辑质检维度:点击质检维度名称旁的编辑图标,可以编辑质检维度的名称和总分。

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  • 新增质检维度:点击页面中的 新增质检维度 按钮,可以新增质检维度,最多可新增10个质检维度。质检维度新增后,无法删除,如果不想使用,可以进行禁用。

  • 禁用质检维度:点击质检维度名称旁的禁用图标,可以对质检维度禁用。禁用后,当前质检维度的质检规则,不再进行质检。

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  • 统计质检维度:质检任务完成后,可以在效果统计页面的服务质量分析Tab下,查看具体每个质检维度的得分情况。

步骤二、关联质检规则: 根据业务所需关联已配置好的规则即可。

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  • 关联质检规则:

点击 关联质检规则,可对每个维度的质检规则进行关联,关联后的规则会在当前质检维度下生效。每个质检方案,最多可关联200条质检规则。在质检方案中,可以对规则评分进行修改。修改后,在当前方案内,会覆盖质检规则配置中的原始评分。

  • 查看质检规则:

点击 查看按钮,可查看质检规则的具体信息,但是无法进行编辑。如果需要编辑,则需要在 质检规则配置页面进行。

步骤三、测试方案效果:

点击页面底部 测试按钮,输入多条测试会话,可对质检方案效果进行测试。

步骤四、发布质检方案:

点击页面底部 发布 按钮后,质检方案正式上线,即可应用于质检任务。发布前,需确保质检方案总分为 100分 。

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