进行质检前需要构建质检方案来配置质检规则,质检方案提供多个行业预置模板。规则是进行质检所必须的元素,什么是规则?例如客服接通电话后必需说问候语,这就是一条基本的服务规范规则。在开通服务时,系统已经准备了7个预置模板,可以通过查看质检规则组成说明,来快速理解规则的概念。
质检方案创建流程
功能入口
在进入智能对话分析控制台后,在左侧菜单栏中选择质检规则和方案,进入质检方案管理 页面,创建质检方案。
新建质检方案
点击质检方案列表上方的 新建质检方案 按钮,选择【新建自定义方案与选用预置方案】。
新建自定义方案
点击新建自定义方案创建方案第一步是输入基本信息,如下图所示:
质检方案名称:必填项,对应当前方案的名称。
备注:选填项,主要用于备注当前方案的场景、范围等信息。
检测类型:质检类型分为文本质检和语音质检,分别适用于在线客服场景和热线客服场景。
方案模版:系统默认提供部分行业的预置模版,用户可根据自身需求进行选用。也可以直接选用已创建完成质检方案作为模版使用。
输入完成基本信息后点击,下方确认即可完成第一步质检方案的创建工作。
选用预置方案
点击选择预置方案,系统已经预置好了7个质检行业模板,可以作为配置时的参考。
点击某个行业模板进行选用,即可在质检方案列表中复制一条对应的质检方案,可以选择是否修改以便在线上使用。
配置质检方案
点击编辑或者在新建自定义质检方案时,进入方案详情。整体分为设定质检维度、关联质检规则、测试方案效果、发布质检方案 四大步骤。
步骤一、设定质检维度:
编辑质检维度:点击质检维度名称旁的编辑图标,可以编辑质检维度的名称和总分。
新增质检维度:点击页面中的 新增质检维度 按钮,可以新增质检维度,最多可新增10个质检维度。质检维度新增后,无法删除,如果不想使用,可以进行禁用。
请注意质检总分等于所有质检维度分数相加的总和。 设置好每个质检维度的分数后,就能自动生成最后的质检总分。 为保证业务结果的有效性,质检总分可设置的分数范围是10分-100分。
禁用质检维度:点击质检维度名称旁的禁用图标,可以对质检维度禁用。禁用后,当前质检维度的质检规则将不再进行质检,同时总分也将扣除该规则对应的分数。
统计质检维度:质检任务完成后,可以在效果统计页面的服务质量分析Tab下,查看具体每个质检维度的得分情况。
步骤二、关联质检规则: 根据业务所需关联已配置好的规则即可。
关联质检规则:
点击 关联质检规则,可对每个维度的质检规则进行关联,关联后的规则会在当前质检维度下生效。每个质检方案,最多可关联200条质检规则。在质检方案中,可以对规则评分进行修改。修改后,在当前方案内,会覆盖质检规则配置中的原始评分。
查看质检规则:
点击 查看按钮,可查看质检规则的具体信息,但是无法进行编辑。如果需要编辑,则需要在 质检规则配置页面进行。
取消关联:
点击 取消关联按钮,点击确认后,将改质检规则与质检方案取消关联,规则将会从当前质检方案中删除。
步骤三、测试方案效果:
点击页面底部 测试按钮,输入多条测试会话,可对质检方案效果进行测试。这里我拿“教育行业预约试听课举例子”。
步骤四、发布质检方案:
点击页面底部 发布 按钮后,质检方案正式上线,即可应用于质检任务。
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