纯人工质检规则创建

功能概述

在智能对话分析中,有四种质检规则:普通质检规则、大模型质检规则、人工质检规则、会话质检规则。其中纯人工质检规则由纯人工进行质检,无需机器进行检测。 适用于机器检测有难度,或者强依赖人工介入判定的质检规则。

功能入口

在登录智能对话分析系统控制台后,点击“质检规则配置>新建规则>纯人工质检规则”,

image

即可以进入到功能配置界面,新建规则的基本信息可参考2.基本信息填写

说明

纯人工质检规则中无法配置生效时间与是否需要人工复核。

功能配置

新建规则

新建大模型质检规则的基本信息包括:规则名称、规则种类、备注、重要程度、生效时间、规则类型、适用业务、人工复核。您可以根据实际的业务需求来进行基本信息的自定义配置。

image

说明

需要重点介绍的配置项:

  • 重要程度:可以理解是规则本身的一个标签,在复核时,会话命中的规则会以重度到轻度的形式来展示。

  • 生效时间:可以理解是规则的生效时间,可以选择全周期生效或者特定周期生效。

  • 规则类型:可以理解是规则本身的一个标签,您可以自定义添加更多的规则类型。

  • 适用业务:可以理解是规则本身的一个标签,同样也可以通过自定义的方式添加更多的类型。

  • 人工复核:选择需要后,此规则,可以由人工进行再次复核。如果选择不需要,则此规则命中后,复核状态将自动置为“已复核”,无须人工进行复核。未勾选适用于命中准确率高,无须人工复核的规则。

纯人工质检规则,无需配置机器检测的具体内容,即无需进行条件配置。由质检员人工标记规则是否命中。

基本信息

新建规则后,进入到新建规则配置界面。新建流程质检规则的配置内容包括两大类:1.基本信息、2.评分配置。

image

评分配置

可以根据自己的实际业务需求配置是否对客服进行评分并设置评分规则,默认关闭。

image

当开启评分配置后同时提供两种命中规则后对客户评分的方式。

  • 命中该规则给客服增加/减少自定义分数。

  • 命中该规则后给客服人员一次性自定义分数。

保存规则

在新建规则后台完成对基本信息评分配置的设置后,即可保存此规则,单击“确定”。

image

功能管理

您可以随时在后台管理质检规则的配置,实现对规则的增、删、改、查,包括编辑、复制、删除,同时支持对质检结果进行复核。

编辑规则

首先在质检规则配置界面下,单击“编辑”,进入到规则配置界面。

用户可以按照自己的需求修改目前质检规则的配置信息。修改完成后点击确定完成保存。image

image

复制规则

您也可以根据实际业务需求直接单击“复制”,既可以复制并且可以按照自己需要进行修改所需要的规则配置信息。

image

image

删除规则

在测试完成规则后,您也可以继续对规则进行删除不需要的规则。

image