实时质检是在通话过程中，实时的将对话语音转写为对话文本，把文本传入到智能对话分析系统中进行实时质检，从而实时监测可能出现的潜在问题或风险，及时检测规避风险舆情内容，您可以实时的将对话文本及质检结果展示在客服人员工作台中（第三方系统）。 实时质检接口需要单独开通该服务，系统支持直接开通阿里云呼叫中心进行对接使用。区别于离线质检（调用 UploadAudioData.json API进行的质检或数据集质检，详见开发指南），离线质检均是在通话结束并且录音文件生成后进行的质检分析。
使用流程
自行实现通话过程中将语音流实时转写为文本，或对接我们的中控服务来实现，如需使用中控服务，可联系我们，我们会通过钉钉与您取得联系并进行线下对接。
云呼叫中心用户开通实时质检服务，需要先开通智能对话分析服务：智能对话分析；开通智能对话分析服务后，单击云呼叫实例中心--设置--质检推送管理--勾选实时质检下的对应技能组--保存后生效。
对接 实时质检API（SyncQualityCheck.json，详情咨询钉钉群：34894038），对每句对话的文本进行质检分析，在通话过程中，当一个角色说完一句话产生文本后，就需要调用该API上传数据，上传数据时可以携带技能组信息，然后通过 呼叫中心质检-配置功能来配置不同技能组的通话使用不同的质检规则。
通话结束后，您可以将录音文件存储在公网可访问的存储服务器中，调用 录音信息维护API（UpdateSyncQualityCheckData.json），将录音文件等信息提交到智能对话分析服务，这样质检员在复核时就可以播放录音了。
通话结束后在 呼叫中心质检-结果展示-实时质检结果中看到质检的结果，您也可以调用 实时质检结果查询API（GetSyncResult.json）获取质检结果。
通过 评分大盘-实时大盘可查看客服、技能组、评分项的数据图表。
全文质检
质检规则 中有十几种算子，有些算子分析时需要对话上下文（客服与客户的多轮对话），但实时质检是在通话过程中的质检，通常只有一个角色说的一句话的文本，部分算子不适用于实时质检，所以质检规则分为 实时质检规则 和 全文质检规则：
实时质检规则：进行实时质检时使用的规则，支持的算子类型有限，不支持指定算子的检测范围。
全文质检规则：进行离线质检时使用的规则，支持全量算子类型，支持自定义指定算子的检测范围。
进行了实时质检的通话，在通话结束后，此时已经有了完整的对话文本，此时可以对完整对话文本使用全文质检规则再次进行质检分析。
如何启用实时质检后的全文质检功能？请查看 呼叫中心质检-配置管理 中关于全文质检的说明。