文本相似度检查

本文介绍文本相似度检查如何进行配置。

  • 功能介绍:检测实际文本是否在预置话术的相似度范围内。

  • 配置方法:

    • 检测角色:角色分为:客服、客户、所用角色。

    • 检测范围:全文、指定范围

      • 全文:检测全文。

      • 指定范围:可指定第a~b句。

    • 相似度:输入相似度阈值,不超过100的正整数。建议设置为80%的相似度

    • 相似话术:请输入示例语句,语句尽量标准不要口语化,例如"我想投诉你们部门",可以录入多种表述。

    • 扩展功能:单句话内生效

      • 匹配时是否限制在单句话中(单句话是指中间没有逗号、句号等),举例说明:

        测试文本:“你好,这里是xxx,向您推荐一款产品”;

        当勾选了“单句话内生效”时,会将测试文本拆分为 “你好”、“这里是xxx”、“向您推荐一款产品” 3小段话分别进行分析,当其中1段或多段与当前条件匹配时,才算命中;

        当未勾选“单句话内生效”时,会将测试文本当作一整段话进行质检。

    • 测试:在填写完文本相似度检查后,可以在测试中查看配置的效果。image

    • 使用示例: 假设要检测客服是否规范使用欢迎语,使用文本相似度检查算子, 输入符合规范的语句,如“你好,请问有什么可以帮到您的”“您好,请问要咨询什么”,允许客服实际使用的语句和预置语句有一定范围的误差。