产品专家服务说明

服务内容

服务范围

产品使用指导

包括云安全中心Agent的安装、配置、漏洞修复、入侵告警、等保配置检查的指导。

运营建议

为云安全中心产品的日常使用提供建议，解答您资产的日常安全问题。

安全告警处理建议

基于安全中心的安全告警事件提示，协助您进行告警排查，并给予处置建议，完成告警处理。

云安全中心双周报

提供主动防御次数统计、功能配置建议、漏洞修复方案等双周报告。

责任主体

具体分工

客户与阿里云

• 客户购买云安全中心产品专家服务，应在阿里云承接服务后，提供场地、设备、必要的非生产环境及远程访问通道、权限、明确的业务目标（如峰值、并发量等）等，协助阿里云开展服务。

• 客户作为服务诉求主体，需提供对应的技术接口人和运维团队，以便开展双方的服务。

客户

• 明确服务诉求，提出需要解决的问题、需要达成的目标，并提供和服务诉求相关的内容资料，如日志、问题现象、账号信息等。

• 提供场地、设备、必要的非生产环境及远程访问通道、权限等，配合阿里云开展服务。

• 明确对应问题的影响程度如业务不可用、数据丢失、业务受损等。

• 审核阿里云给出的服务方案，并提出具体建议及问题。

• 客户应提供相关云产品信息、对外业务介绍、业务目标、业务架构等信息，以便于阿里云提供支持和服务。

• 在阿里云支持和服务的过程中，如客户提供的资料中含有第三方软件，客户应负责与第三方厂商交涉解决问题（如有），阿里云参照支持范围，提供必要的协助。

• 针对云安全中心专家服务提供的处理建议，做好业务系统和数据等内容的备份。如果事件处理过程中出现业务异常，可以通过备份恢复业务。

阿里云

• 提供关于云安全中心产品功能、配置的咨询服务。

• 了解客户服务诉求、范围，并结合客户诉求及云产品使用情况制定针对解决方案，并提供最佳使用建议。

• 通过钉钉群提供云产品使用问答及支持。

• 云安全中心产品相关的技术问题、故障诊断。

• 云安全中心产品相关的操作或系统问题的技术支持。

• 云安全中心控制台和API相关的问题。

• 与阿里云产品相关的部分第三方软件配置指导以及故障排查。

服务内容

服务时效

钉钉群组建

购买云安全中心安全专家服务后1个工作日内联系客户并发起钉钉群组建请求（需客户配合加入钉钉群）。

钉钉群支持

5*8小时支持在线咨询，响应时间小于60分钟。

云安全中心首次检查报告

自钉钉群建立后3个工作日内提供。

云产品安全中心服务到期人工提醒

云安全中心产品服务到期前15天提醒客户。

云安全中心使用双周报

双周报每14天提供1次（节假日顺延）。