功能概述
工作摘要借助 AI 自动为客服与客户的对话生成摘要，帮助客服人员节省时间、提升服务效率。对话结束后，AI 会自动预测并填写相关字段信息。在当前方案中，推荐您生成摘要、问题和解决方案，同时也支持自定义您所需要的字段。在工作摘要生成后，客服人员可查看、编辑并保存这些内容。
当前支持渠道：微信消息，后续将陆续支持更多渠道。若需要对微信消息进行总结，当前仅支持将工作摘要（Work Summary）组件添加到 Messaging Session 记录页面。
以Messaging Session 记录页面配置工作摘要（Work Summary）组件为例进行操作说明。
配置人员需具备的前置权限：以下配置需要用户具备 CXG Manage Work Summary 权限集 或 CXG Admin 权限集组。
为了将 AI 生成的摘要存储到 Salesforce 对象或其关联对象的字段中，您需要按照如下步骤
前置操作：请在MessagingSession 对象中创建以下三个字段，数据类型必须为 Text Area 或 Text Area (Long)：
Summary（摘要）
Issue（问题）
Resolution（解决方案）
完成前置操作后，请继续：
1. 进入 设置 > 对象管理器，打开用于存储摘要的 Salesforce 对象，选择MessagingSession 对象
2. 在对象详情页，选择 按钮、链接和操作（Buttons, Links, and Actions），点击 新建操作。
3. 操作类型选择 更新记录，填写标签名称，建议填写 Work Summary，点击 保存。
4. 保存后进入操作布局页面，将用于存储摘要的字段拖入布局中。字段数据类型为 Text Area 或 Text Area (Long)，本次拖入布局的字段为：Summary（摘要）、Issue（问题）、Resolution（解决方案）。完成修改布局后保存
将 AI 生成的摘要、问题和解决方案输出映射到对应的 Salesforce 对象字段。映射完成后才能为服务渠道激活工作摘要。
前置：请确认您拥有对应待映射字段的字段级安全访问权限。
操作步骤如下：
1. 打开 CXG Setup，点击 工作摘要，进入微信消息选项卡，在「将输出映射到 Salesforce 对象字段」区域，点击编辑。
2. 将摘要、问题、解决 三个输出选择对应的 Salesforce 对象字段，在下拉选项中，您仅可选择数据类型为 Text Area 或 Text Area (Long) 的字段。
3. 点击 保存。完成字段映射后，激活工作摘要。
不建议在设置完成后更改字段映射。如更新映射，需重新配置工作摘要组件，新摘要将存储到新字段中，旧字段内容不会显示在摘要页面上。如需恢复已删除或取消删除的自定义字段映射，重新将该字段关联到对应输出即可。
将工作摘要组件添加到控制台的 Messaging Session 记录页面，客服即可在页面中生成和查看摘要。
操作步骤：
1. 进入 设置 > Lightning 应用程序生成器，找到 Messaging Session 记录页面，点击编辑。
2. 在左侧组件库中，找到 Work Summary 组件，拖拽到记录页面中，然后完成如下配置。
在右侧属性面板中配置以下字段：
Lookup Field：选择在 CXG Setup > 工作摘要中已配置好的关联对象。
Update Action：选择步骤 1 中创建的快速操作。
Select Prompt Template：选择生成摘要使用的提示模板。可选择系统提供的标准模板「CXG 会话摘要」，或遵循规范自定义的提示模板。
3. 点击 保存 > 激活，关闭组织默认值弹窗。
现在用户就可以使用工作摘要（Work Summary）啦
请注意用户权限：
为确保工作摘要组件正常可用，请赋予 CXG Integration User 如下权限：
拥有 WeChat Messaging 配置页面中 关联对象 的 Edit 权限
拥有 Update 类型的 Quick Action Layout 中 字段 的 Edit 权限
用户/客服使用 工作摘要 组件需要赋予 CXG Use Work Summary 权限集。