Knowledge Answer 知识问答组件支持用户输入问题，通过 CXG RAG 搜索知识，结合提示生成器发送提示词到大模型生成 AI 回答，帮助用户查阅企业级非结构化知识并生成业务场景所需要的答案。
为配合知识问答组件的使用，我们提供开箱即用的提示模板：CXG 基于知识内容解答问题。您可以根据实际业务需求，新建并自定义提示模板，再应用到组件中。
配置步骤
给使用 知识问答 的用户配置 CXG Use Knowledge Answer 权限集
前往 Salesforce Platform，点击 Setup > Users，找到需要使用 知识问答 的用户。
点击 user name 前往用户详情页，点击 Permission Set Assignments。
点击 Edit Assignments，从 Available Permission Sets 中找到 CXG Use Knowledge Answer，将其添加到 Enabled Permission Set 中。
点击 保存即可。
或者可以直接从 permission set list 中找到 CXG Use Knowledge Answer，点击名称 -> 点击 Manage Assignments ->点击 Add Assignment 将 user 添加到该权限集。
配置 Knowledge Answer 组件
管理员需要将组件配置在任意业务所需的对象详情页中，点击 Setup Menu 按钮或右上角齿轮按钮，点击 Edit page。
在 Lightning App builder 页面，左侧 Component 中找到 Knowledge Answer 组件。
将其拖动到您想展示的位置，填写组件的参数。
Select Prompt Template：必填，可选择名称为 "CXG 基于知识内容解答问题" 的标准提示模板。
配置完成后点击 保存 并激活即可。
使用指南
按照指引完成配置后，用户在 salesforce record detail page 页面可以看到 知识问答 组件。
选择需要查询的知识库，输入问题进行搜索，即可得到答案。
生成内容后可以点击 Copy 进行复制，复制内容为 Markdown 格式。
用户可以对生成的内容进行 Feedback，点击拇指上或拇指下，如果总结内容没有帮助，也可以反馈原因。
反馈数据可以在 CXG Setup > AI Audits 查看，前提是需要具备 CXG Admin 权限集组或者 CXG Access LLM Audit Logs 权限集。
借助 Salesforce Sharing Rules对知识库实行 Record 级别的权限控制。