延停权益更新公告

调整内容

• 调整对象：已开启延停服务的信控客户和高额消费用户（指月均消费额度>52888元）。具体请以收到的短信/站内信/邮箱为准，请您及时查收。

• 调整规则：在用户延停期间，对云通信产品将增加额外的约束条件：在延停期间，如果用户的欠费金额超过延停额度，云通信产品将被立即停止服务，不再享受按天延停权益。受影响的云通信产品请参见延停权益更新影响的云通信产品。

• 规则更新后的影响：云通信产品的延停时间可能缩短，建议及时关注账户余额并及时充值以确保业务正常进行。

以用户A进行举例说明：

• 用户类型：信控用户

• 延停服务状态：已开启

• 延停服务开始时间：2025年03月01日

• 享有的通用延停权益：按10天延停。

• 额外约束条件：云通信产品受延停额度约束。

• 用户A在延停期间消费了云通信产品，在以下两种情况下会有不同处理方式：

  1. 用户欠费金额<延停额度：如果欠费金额（如90元）小于延停额度（如100元），所有产品包括云通信产品仍享有10天延停权益。

  2. 用户欠费金额>=延停额度：一旦用户欠费金额（如101元）超过延停额度（如100元），云通信产品立即停止服务。其他云产品仍享有延停权益至10天（即2025年03月11日）。

如果用户在延停期间充值结清欠费，服务恢复正常。

延停权益更新影响的云通信产品

• 短信服务

• 语音服务

• 号码隐私服务

• 号码认证服务

• 号码百科

• Chat App 消息服务

• 智能联络中心

• 数据语音

本次权益更新后，部分用户的延停权益将受到影响。非常抱歉给您造成了不便，如有任何问题，可随时通过工单联系反馈，感谢您的理解与支持！