资源包退订规则更新公告

更新时间:

尊敬的用户:

您好!从北京时间2025081910:00起,阿里云将分批对公共云资源包类产品的退款规则进行灰度升级,升级后的用户退订资源包类产品时会按照新的规则进行退订计算。

调整内容

  1. 若您购买资源包时使用了代金券抵扣,后续在退订资源包时支持按付款资金结构比例退回代金券。

  2. 针对在费用与成本控制台资源退订页,可以发起退订的资源包调整如下:

    • 若您购买资源包时,选择了未来指定时间生效,在生效日期之前退订,均可进行全额退款。

    • 若您购买资源包后未使用,可在30天内进行全额退款。

    • 若您购买的资源包发生了抵扣,退款金额=原订单可退价值-已消费金额,退款时将按照已使用量或已使用时长可享的折扣计算已消费金额:

      • 对于总量型资源包:已消费金额 = 量单价 × 已使用量 × 已使用量可享的折扣

      • 对于周期用量型资源包:已消费金额 = 周期单价 × 已使用周期数 × 已使用时长可享的折扣(已使用周期数包含发起退订的当前周期,即退订从下个周期生效)

  3. 您可在订单详情中查看退款费用计算明细过程和各资金成分构成。

示例说明

案例场景

某互联网客户A购买共享流量包:

  • 假设产品定价信息:有效期1年,流量包原价1/GB,购买500GB可享8折,100GB可享9折,100GB以下没有折扣。

  • 客户购买了500GB,使用了100代金券,实付现金300(实付现金计算公式:原价1/GB×500GB×折扣0.8-代金券100)。

  • 客户用了150GB后发起退款。

退订费用计算
  • 退款金额 = 原订单可退价值 - 已消费金额 = ( 500 × 折扣0.8 ) - ( 1/GB × 150GB × 0.9 ) = 265

    其中退回现金部分= 265 × ( 300÷400 ) = 198.75,退回代金券部分=265 × ( 100÷400 ) = 66.25

  • 原订单可退价值400中的资金成分为300现金、100代金券,故退款金额按同样的资金成分结构比例退回。

  • 已消费金额的0.9表示客户发起退款时,已使用量可享的折扣。产品定价100GB可享9折,500GB可享8折,客户已使用150GB,未达到8折的最低标准,因此按照9折处理。

说明
  • 灰度升级前已经发生的退款订单,不支持退回代金券及查看退款费用计算明细。

  • 若您在2025081910点后发起退款,发现退款金额不符合上述计算逻辑;或购买资源包时用了代金券,但退款订单确认页仍显示无代金券可退,可能是由于您的账号还未针对资源包退订新规则进行灰度升级。如有需要,可提交工单联系人工客服进行灰度。