退订操作指南

更新时间:2025-02-13 02:39:35

针对已购买的预付费(包年包月、资源包)商品,如果不再使用,可以通过本文介绍的方法申请退订以释放资源。对于不再使用的后付费(即按量付费,先使用后付费)商品,则无需申请退订,只需在备份好数据之后关闭并释放相关资源,就可以立即停止计费。

退订流程

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退订前须知

确认是否支持退订

对于已购买的预付费(包年包月、资源包)商品,如果您决定不再使用,可以访问资源退订页面进行查询。详细的查询和自助退订操作,请参见发起退订。如果还未购买预付费(包年包月、资源包)商品,请参见常见的支持自助退订的云产品,了解是否支持退订。

不支持退订场景

  • 后付费(即按量付费)商品:按量付费产品不需要退订,如您不需要继续使用,可备份数据后将按量付费云产品关停并释放即可立即停止计费。

  • 云产品不支持退订:您申请的云产品不支持退订。常见的不支持退订的云产品,请参见不支持退订

  • 活动限制:实例资源“命中的活动不允许退订”导致不能退订。例如,尝试退订的某个实例资源正处于一个特定的促销活动或优惠计划中,而根据该活动的规定,参与该活动的资源不允许被中途退订。

  • 资源过户:资源发生过户后无法进行退订。

  • 关联云市场收费镜像:云产品关联云市场的收费镜像,无法进行退订。

  • ECS退订配额超限:若ECS退订次数超过账户的Quota配额上限,无法进行退订。

  • 存在未支付订单:实例下存在未支付订单无法进行退订。

如果您经过检查发现上述场景均不符合您的具体情况,或者按照相关产品的服务条款确认当前订购的商品支持退订,但不支持自助退订服务,可提交工单申请人工审核退订。

退订影响

  • 费用结算:如果您选择中途退订某项服务,在满足退款条件的情况下,未使用的部分费用会按照阿里云的退订规则进行退还。

  • 数据处理:对于一些存储类的服务(如对象存储OSS、文件存储NAS等),退订后您的数据会被删除。因此,在正式退订之前,请确保已将所有重要信息备份。

  • 服务停止:完成退订流程后,您所选择取消订阅的服务及其直接依赖的相关服务将立即停止运行。这意味着您将无法继续使用该服务提供的功能,直到重新订购为止。例如,以ACK(容器服务)和ECS(云服务器)为例,如果您退订了ECS,那么ACK将无法再使用ECS提供的计算资源和服务功能。

退订规则

在执行退订操作前,请务必先了解退订策略和退订金额计算方式。详细信息,请参见退订规则说明

发起退订

重要

退订操作仅支持通过PC端进行,无法通过移动端(包含阿里云App和手机浏览器)退订。

  1. 登录资源退订页面,检查您的实例是否生效。

    • 订单已生效:实例会出现在退订资源退订使用中资源页签下。若用户决定退订,则意味着不仅将退订现有的订单(即已生效的订单),同时也会退订未生效的续费订单(取消未来尚未开始的服务)。

    • 订单未生效:实例会出现在退订未生效续费订退订续费周期页签下。若用户决定退订,则未生效的订单会被退订,而当前正在使用中的服务(即已生效的部分)将继续有效,不会受到影响。

  2. 根据订单状态选择正确的操作路径。如下所示:

退订已生效订单

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旧版(橙色版)

资源退订页面的退订资源页签下,通过切换普通云资源、资源包、云市场产品和虚拟主机的页签,来查找和退订目标订单。

普通云资源
资源包
云市场产品
虚拟主机

普通云资源退订类型分为三类:五天无理由退订非全额退订不可退订。其中,不可退订是针对特定类型的资源,您无法通过控制台直接发起退订流程,需要提交工单申请退订。

以非全额退订为例说明如何退订:

  1. 普通云资源页签下,您可根据商品名称、实例ID及订单时间筛选,找到需退订的资源,然后单击退订资源批量退订资源发起退订。

    说明

    非全额退订类型的资源支持批量退订,单次最多可操作50个实例。具体退订金额按照官网规则。

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  2. 退订资源页面,仔细核对退订资源的信息,并确认退订条款和退订金额,然后根据控制台提示完成退订。

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资源包退订类型分为五天未使用退订非全额退订

  1. 资源包页签下,可根据商品名称、实例ID及订单时间筛选,找到需退订的资源包实例ID后,单击退订资源批量退订资源

    说明

    非全额退订类型的资源支持批量退订,单次最多可操作50个实例。具体退订金额按照官网规则。

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  2. 退订资源页面,仔细核对退订资源的信息,并确认退订条款和退订金额,然后根据控制台提示完成退订。

  1. 云市场产品页签下,找到需退订的云市场商品名称,单击退订资源

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  2. 退订资源页面,仔细核对退订资源的信息,并确认退订条款和退订金额,然后根据控制台提示完成退订。

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  1. 虚拟主机页签下,可根据主机名筛选,找到需退订的主机,单击退订资源。若虚拟主机属于5天内新购,可单击五天无理由退款

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  2. 退订资源页面,仔细核对退订资源的信息,并确认退订条款和退订金额,然后根据控制台提示完成退订。

登录退订管理页面,单击退订使用中资源页签,通过切换普通云产品资源包云市场产品虚拟主机的页签,来查找和退订目标订单。

普通云产品
资源包
云市场产品
虚拟主机

普通云产品退订类型分为三类:五天无理由退订非全额退订不可退订。其中,不可退订是针对特定类型的资源,您无法通过控制台直接发起退订流程,需要提交工单申请退订。

以非全额退订为例说明如何退订:

  1. 普通云产品页签下,可根据产品名称、实例ID及订单时间筛选,找到需退订的实例ID后,单击退订资源

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  2. 退订资源页面,仔细核对退订资源的信息,并确认退订条款和退订金额,然后根据控制台提示完成退订。

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资源包退订分为两种类型:5天未使用退订非全额退订

  1. 资源包页签下,可根据产品名称、实例ID及订单时间筛选,找到需退订的资源包实例ID后,单击退订资源

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  2. 退订资源页面,仔细核对退订资源的信息,并确认退订条款和退订金额,然后根据控制台提示完成退订。

  1. 在云市场产品页签下,找到需退订的云市场产品名称,单击退订资源

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  2. 退订资源页面,仔细核对退订资源的信息,并确认退订条款和退订金额,然后根据控制台提示完成退订。

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  1. 虚拟主机页签下,可根据主机名筛选,找到需退订的主机,单击退订资源。若虚拟主机属于5天内新购,可单击五天无理由退款

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  2. 退订资源页面,仔细核对退订资源的信息,并确认退订条款和退订金额,然后根据控制台提示完成退订。

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退订未生效订单

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旧版(橙色版)
  1. 登录资源退订页面。

  2. 单击退订未生效续订,可根据商品名称和实例ID筛选,找到一个或多个需要退订的实例后,单击退续订批量退续订,然后根据页面提示完成退订。

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    如果单个实例续订了多次,可以通过选择变更后到期时间来退订目标订单,支持一次退订一个或多个订单。

    如下所示,当前实例已续订了2次包年(两次续订的服务开始时间分别为2025-05-31 11:00:002026-05-31 11:00:00),如果选择变更后到期时间2025-05-31 11:00:00,则表明2个包年订单全部被退订;如果选择变更后到期时间2026-05-31 11:00:00,则表明只退订了该实例下的1个包年订单。

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登录退订管理页面,单击退订续费周期页签。可根据产品名称和实例ID筛选,找到需要退订的实例ID后,单击退续费,然后根据页面提示完成退订。

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如果单个实例续订了多次,可以通过选择变更后到期时间来退订该实例下的目标订单,支持一次退订一个或多个订单。

如下所示,当前实例已续订了2次包年(两次续订的服务开始时间分别为2025-05-31 11:00:002026-05-31 11:00:00),如果选择变更后到期时间2025-05-31 11:00:00,则表明2个包年订单全部被退订;如果选择变更后到期时间2026-05-31 11:00:00,则表明只退订了该实例下的1个包年订单。

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查看退订明细

退款到账日期

根据您选择的订单支付方式,退款的到账时间和方式有所差异。详细信息,请参见退订资金流向

说明

退款到账后,您可通过阿里云账户余额、支付宝账户、银行卡等查看。

退还资金去向

您可根据如下操作查看退还资金去向。

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旧版(橙色版)
  1. 登录资源退订页面,单击退订记录

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  2. 在退订列表中,找到已退订的订单,单击操作列的详情,即可在订单详情页查看退款状态资金流向退款时间退款金额等信息。

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查看历史退订记录

  1. 登录退订管理页面,单击退订记录可查看该账号下的历史退订记录。

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  2. 在退订列表中,找到已退订的订单,单击操作列的详情,即可查看退款状态资金去向退款金额等信息。

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常见问题

  • 本页导读 (1)
  • 退订流程
  • 退订前须知
  • 确认是否支持退订
  • 退订影响
  • 退订规则
  • 发起退订
  • 退订已生效订单
  • 退订未生效订单
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  • 退还资金去向
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