主线流程

配置流程

1. 登录语音服务控制台。
2. 在左侧导航栏，选择智能语音机器人 > 话术管理。
3. 在话术管理页面，单击话术或话术右上角的配置，进入话术流程的画布页面，开始配置主线流程。
4. 主线流程主要有两个区域。左边区域为话术的流程列表，右边区域为流程编辑区域即流程画布区。
5. 单击流程列表中的+号，可以创建新流程。

流程画布

• 普通节点
  普通节点包含机器人的话术以及用户回复分支内容的配置，拖拽一个普通节点至流程画布，双击该节点或者点击右上角的编辑图标进入普通节点的编辑页面。

  • 机器人话术：机器人播放话术的内容，至少添加1个话术，最多支持添加4个话术，在同一个通话内多次返回当前节点时，按照话术顺序播放。
  • 用户回复分支：支持任何回复、肯定、否定、拒绝、无回复、未识别、自定义7种用户分支类型，任何回复与其他6种用户回复分支互斥。对话详细记录中会记录匹配到分支的类型。
    1. 单击分支会从灰色变成点亮状态，点亮分支后，需要为分支增加意图即匹配到该分支的条件，通过下拉列表选择系统预置的通用意图。
    2. 如果没有符合需求的意图，也可以单击创建意图。新意图支持采用关键词、用户表述两种方式匹配用户意图，两种方式都支持批量添加，以换行符分割。关键词支持正则表达式的添加、用户表述采用自然语言理解的技术。
  • 标签追踪：当通话中对话走到该节点后为用户贴上设置的标签，用户可以在对话详细记录中查看对话中匹配到的标签进行数据分析。
• 跳转节点
  跳转节点主要用于配置主线流程间的串联、对话的挂机、转接等结束动作的节点。

  • 机器人话术：跳转前机器人播放话术的内容，最多支持添加4个话术。
  • 执行动作：当对话流转到跳转节点时执行的动作，如：挂机、转接、跳转到其他主线流程。

分支连线

流程画布中的节点之间通过用户回复分支的连线连接，代表用户分支的流程走向。选中分支，点击键盘Delete按键删除连线。