客户端常见问题

在运行Windows 7操作系统的电脑上安装客户端时，收到错误消息这个程序需要Windows服务包1或更高。

解决方案

1. 在本地电脑上，以管理员身份运行命令提示符应用。

   1. 按Win+R快捷键，在运行对话框中输入cmd，并单击确定。

   2. 在搜索结果中，右键单击命令提示符，选择以管理员身份运行。

2. 执行以下命令，运行诊断程序。

   "C:\Program Files (x86)\Wuying Cloud Computer\bin\diagnose.exe"

3. 查看日志内容。如果日志包含以下内容，则可确认原因是显卡驱动缺失，此时请安装相应的显卡驱动。

   Could not initialize EGL display: error 0x3001

在运行Windows操作系统的电脑上打开客户端时收到错误消息：由于找不到VCRUNTIME140.dll，无法继续执行代码，重新安装程序可能会解决此问题。

在Mac电脑（10.13或10.14版本）上双击macOS客户端图标后，对话框提示：无法打开“无影云电脑”，因为无法确认开发者的身份。

解决方案

您可以按照以下步骤打开客户端：

1. 在Mac电脑上打开访达，并找到应用程序。

2. 在应用程序中找到无影云电脑。

3. 右键单击无影云电脑，并在弹出的对话框中单击打开。

   

该问题可能由55556端口被禁用导致，请按以下步骤解决问题：

1. 打开客户端的安装目录。

   默认情况下，客户端安装路径为C:\Program Files (x86)\Wuying Cloud Computer。

2. 打开bin文件夹，找到sdbus_daemon.conf文件并使用文本编辑器打开。

3. 修改端口号。

   默认端口号为55556，请修改为其他未使用的端口号，端口号取值范围为0~65535。

4. 重新打开客户端。

请执行以下命令检查本地网络是否能够访问无影云电脑服务：

ping ecd.region.aliyuncs.com

1. 确认您输入的用户名和密码是否准确，并再次输入用户名和密码。

2. 如果上述步骤未解决问题，可能是忘记了密码，此时您可以根据用户账号类型选择以下方式重置或修改密码。

   便捷用户

   管理员激活类型的便捷用户

   您需要联系管理员来修改密码。管理员的操作步骤如下：

   1. 登录无影云电脑企业版控制台。

   2. 在左侧导航栏，选择用户管理 > 用户与组织。

   3. 在用户与组织页面的用户页签上找到目标用户，然后在操作列单击修改密码。

   4. 在修改密码对话框中，按照页面提示完成后续操作。

      管理员将用户名和密码传递给您后，您可以使用新的用户名和密码登录客户端。

   用户激活类型的便捷用户

   您可以在客户端重置密码，也可以联系管理员为您在控制台重置密码，然后再次输入用户名和密码。

   您在客户端重置密码

   1. 在客户端的账密输入页面单击忘记密码。

   2. 在重置密码对话框中，按照提示填写用户名、邮箱（或手机号），然后单击确定。

      系统将自动发送重置后的初始密码，请使用该初始密码登录客户端，并根据提示修改密码。

   管理员在控制台重置密码

   1. 登录无影云电脑企业版控制台。

   2. 在左侧导航栏，选择用户管理 > 用户与组织。

   3. 在用户管理页面的用户列表中找到目标用户，在操作列单击 ⋮ 图标，并选择重置密码。

   4. 在重置密码对话框中选择密码发送方式，然后单击确定。

      系统将自动发送重置后的初始密码，请使用该初始密码登录客户端，并根据提示修改密码。

   企业AD用户

   您需要联系管理员来修改密码。管理员的操作步骤如下：

   1. 登录企业AD域控制器。

   2. 打开服务器管理器，在左侧导航栏中选择AD DS。

   3. 在右侧服务器列表中，右键单击服务器，在弹出菜单中选择Active Directory用户和计算机。

   4. 在用户组下，找到要修改的用户，按照需求修改密码和基本信息。

      • 修改密码

        1. 右键单击用户，在弹出菜单中选择重置密码。

        2. 在重置密码对话框中，按照提示设置新的密码，然后单击确定。

      • 修改基本信息

        1. 右键单击用户，在弹出菜单中选择属性。

        2. 按需修改常规、账户信息等。

        3. 然后单击确定。

   管理员将用户名和密码传递给您后，您可以使用新的用户名和密码登录客户端。

您可以在云电脑桌面上单击悬浮球，并使用悬浮球功能菜单中的上传和下载功能来实现从本地磁盘读写数据。