云电脑连接类错误码说明

问题根因

云电脑发生内核转储（Core Dump）事件，导致云电脑连接失败/连接异常断开。

解决方案

重启云电脑，重启完毕后再次连接。

问题根因

云电脑网络出现异常，导致云环境和管控的连接中断。

解决方案

重启云电脑，重启完毕后再次连接。

问题根因

云电脑的CPU负载过高，导致连接超时。

解决方案

1. 重新连接云电脑。

2. 如果上一步失败，则重启云电脑，重启完毕后再次连接。

问题根因

云电脑的系统磁盘使用率过高，导致连接超时。

解决方案

1. 重新连接云电脑。

2. 如果上一步失败，则重启云电脑，重启完毕后再次连接。

3. 如果上一步失败，则联系您的IT管理员进行系统盘扩容。具体操作，请参见扩大磁盘容量。

问题根因

云电脑的内存使用率过高，导致连接超时。

解决方案

1. 重新连接云电脑。

2. 如果上一步失败，则重启云电脑，重启完毕后再次连接。

问题根因

管控或者云电脑发起了关机、重启、注销等操作，导致云电脑连接异常断开。

解决方案

1. 如果云电脑是关机状态，则需要先开机再重新连接云电脑。

2. 可以由管理员在无影云电脑控制台向云电脑发送任意远程命令并观察结果。具体操作，请参见发送远程命令。

   • 如果有执行结果返回，则可以重新连接云电脑。

   • 如果没有结果返回，请重启云电脑，再重新连接。

问题根因

服务请求超时导致云电脑连接异常断开。

解决方案

1. 根据情况执行以下操作之一：

   • 如果云电脑内没有需要保存的数据，可以先重启云电脑后再连接。

   • 如果云电脑内有需要保存的数据，请稍等片刻后重新连接云电脑。

2. 检查本地网络能否连通云电脑服务要求开放的端口。具体端口，请参见云电脑服务端口要求。若无法连通，请联系企业管理员开放相应端口。

问题根因

本地网络出现异常，导致云电脑连接异常断开。

解决方案

1. 请稍等片刻后重新连接云电脑。

2. 检查本地网络能否连通云电脑服务要求开放的端口。具体端口，请参见云电脑服务端口要求。若无法连通，请联系企业管理员开放相应端口。

问题根因

本地终端设备休眠时断开了本地网络，导致云电脑连接异常断开。

解决方案

确认本地终端设备已成功联网后，重新连接云电脑即可。

问题根因

无影核心组件出现进程异常，导致云电脑连接异常断开。

解决方案

1. 根据情况执行以下操作之一：

   • 如果云电脑内没有需要保存的数据，可以先重启云电脑后再连接。

   • 如果云电脑内有需要保存的数据，请稍等片刻后重新连接云电脑。

2. 如果是Windows云电脑，可以由管理员在控制台上向该云电脑发送以下Powershell命令，然后再连接云电脑。具体操作，请参见发送远程命令。

   taskkill /im spmonitor.exe -f

3. 检查本地网络能否连通云电脑服务要求开放的端口。具体端口，请参见云电脑服务端口要求。若无法连通，请联系企业管理员开放相应端口。

问题根因

由于云电脑的CPU或内存使用率过高，导致云电脑连接异常断开。

解决方案

1. 如果云电脑内没有需要保存的数据，可以先重启云电脑后再连接。

2. 如果是Windows云电脑，可以由管理员在控制台上向该云电脑发送相关Powershell命令来查找使用率高的进程。具体操作，请参见发送远程命令。

   • 查询CPU使用率最高的20个进程

     Get-Process | Sort-Object CPU -Descending | Select-Object -First 20 | Format-Table Name, CPU -AutoSize

   • 查询内存使用率最高的20个进程

     Get-Process | Sort-Object WorkingSet -Descending | Select-Object -First 20 | Format-Table Id, Name, WorkingSet -AutoSize

3. 由管理员在控制台继续向该云电脑发送以下命令，以结束相关进程。请将<ProcessName.exe>替换为查询到的真实进程名称。

   taskkill /im <ProcessName.exe> -f

4. 重新连接云电脑。

问题根因

运行客户端的本地设备的CPU或内存使用率过高，也可能导致云电脑连接异常断开。

解决方案

1. 重启客户端后，再连接云电脑。

2. 将客户端版本更新到最新版本后，再连接云电脑。具体操作，请参见升级客户端。

3. 若问题仍然存在，请重启运行客户端的本地设备，再重新登录客户端并连接云电脑。

问题根因

客户端连接流网关异常，导致云电脑连接失败/连接异常断开。

解决方案

检查本地网络能否连通云电脑服务要求开放的端口。具体端口，请参见云电脑服务端口要求。若无法连通，请联系企业管理员开放相应端口。

问题根因

流网关探测asp-server失败，导致云电脑连接失败/连接异常断开。

解决方案

检查云电脑内是否开启了防火墙和VPN软件。如果有开启，请关闭后再重新连接云电脑。

问题根因

云电脑中未开启5912端口监听，导致流网关探测asp-server失败，继而导致云电脑连接失败/连接异常断开。

解决方案

重启云电脑并重新连接。

问题根因

由于在客户端上配置了HTTP代理，导致云电脑连接失败/连接异常断开。

解决方案

在客户端上关闭HTTP代理后，再重新连接云电脑。

问题根因

由于云电脑中流化协议出现异常，导致云电脑连接失败/连接异常断开。

解决方案

重启云电脑并重新连接。

问题根因

由于客户端运行出现异常，导致云电脑连接异常断开。

解决方案

1. 重启客户端后，再连接云电脑。

2. 将客户端版本更新到最新版本后，再连接云电脑。具体操作，请参见升级客户端。