外设问题自助排查指南

问题描述

安全UKey无法使用，在设备管理器中可见智能卡读卡器设备，但是驱动加载错误，显示感叹号。

重定向策略

USB重定向

解决方案

1. 为UKey手动切换驱动。

   1. 在云电脑中搜索并打开设备管理器。

   2. 在设备管理器窗口中右键单击该UKey设备，并选择属性。

   3. 单击驱动程序页签，并单击更新驱动程序。

   4. 在更新驱动程序对话框中单击浏览我的电脑以查找驱动程序。

   5. 选择让我从计算机上的可用驱动程序列表中选取。

      

   6. 从列表中选择Microsoft Usbccid Smartcard Reader (WUDF)，并完成后续步骤。

2. 重新拔插该UKey。

问题描述

该UKey在云电脑的设备管理器中显示感叹号，打开软件后证书加载不出来。

重定向策略

USB重定向

解决方案

1. 为UKey手动切换驱动。

   1. 在云电脑中搜索并打开设备管理器。

   2. 在设备管理器窗口中右键单击该UKey设备，并选择属性。

   3. 单击驱动程序页签，并单击更新驱动程序。

   4. 在更新驱动程序对话框中单击浏览我的电脑以查找驱动程序。

   5. 选择让我从计算机上的可用驱动程序列表中选取。

      

   6. 从列表中选择Microsoft Usbccid Smartcard Reader (WUDF)，并完成后续步骤。

2. 重新拔插该UKey。

问题描述

无影魔方AS05无法识别中国银行U盾。

重定向策略

USB重定向

解决方案

需要在云电脑内禁用U盘挂载来兼容该UKey设备。

问题描述

云电脑无法识别加密狗。

重定向策略

USB重定向

解决方案

该问题的原因是安装无影客户端时没有同时安装USBDK，导致无法支持USB重定向。请按照以下步骤重新安装。

1. 打开无影客户端下载页，并下载最新版本的Windows客户端macOS客户端。

2. 双击下载至本地的无影客户端安装包，并在选择安装语言界面上单击确定。

3. 在选择组件界面上，选中UsbDk Runtime Libraries，并单击下一步。

   

4. 完成后续安装步骤。

问题描述

云电脑无法使用该UKey。

重定向策略

USB重定向

解决方案

1. 确认该UKey的重定向方式为USB重定向。

   1. 在云电脑桌面上打开悬浮球，选择外设与打印机。

   2. 在高级管理页签上查看该UKey的重定向方式是否为USB重定向。若不是，请更改。

2. 访问无锡锡商银行官方网站，并下载安装锡商网银客户端。

3. 打开锡商网银客户端，检测并安装所有依赖，然后重新连接UKey。

问题描述

云电脑无法使用该UKey。

重定向策略

USB重定向

解决方案

1. 确保您的本地设备能够正常识别和使用该UKey。

2. 查看本地设备上是否已安装USBDK驱动。若未安装，则按照以下步骤重新安装。

   1. 打开无影客户端下载页，并下载最新版本的Windows客户端macOS客户端。

   2. 双击下载至本地的无影客户端安装包，并在选择安装语言界面上单击确定。

   3. 在选择组件界面上，选中UsbDk Runtime Libraries，并单击下一步。

      

   4. 完成后续安装步骤。

3. 重启本地设备。

问题描述

U盘证书在云电脑上无法使用。

重定向策略

USB重定向

解决方案

该设备本质上是一个USB Key，需要使用USB重定向，但本地电脑上安装无影客户端时未同时安装USBDK，导致无法支持USB重定向。请按照以下步骤重新安装。

1. 打开无影客户端下载页，并下载最新版本的Windows客户端macOS客户端。

2. 双击下载至本地的无影客户端安装包，并在选择安装语言界面上单击确定。

3. 在选择组件界面上，选中UsbDk Runtime Libraries，并单击下一步。

   

4. 完成后续安装步骤。

问题描述

使用无影移动客户端时，云电脑无法找到工行飞天二代（以5开头）UKey。

重定向策略

USB重定向

解决方案

1. 确认该UKey的连接状态。

   1. 在云电脑桌面上打开悬浮球，选择外设与打印机。

   2. 在外设管理页签上查看该UKey的状态。

      若状态为IT管理员已设限，则请您的IT管理员执行以下步骤来解除限制。

2. IT管理员修改云电脑策略。

   1. 登录无影云电脑企业版控制台。

   2. 在左侧导航栏，选择运维管理 > 策略。

   3. 在策略页面上找到云电脑关联的策略，并在操作列中单击修改策略。

   4. 在策略详情页面的左侧导航栏选择外设管控 > 外设重定向，并将USB重定向开关设为打开。

   5. 保存策略，并重新连接云电脑。

问题描述

云应用无法识别摄像头。

重定向策略

设备重定向

解决方案

该问题的原因是本地设备（运行Windows 7操作系统的电脑）未安装摄像头驱动。在本地设备上安装摄像头驱动即可解决问题。

问题描述

4K摄像头的分辨率不正确。

重定向策略

设备重定向

解决方案

该问题的原因是摄像头分辨率在摄像头模式下的上限为1080p。如需使用4K分辨率，将该摄像头设为高拍仪模式即可。

1. 选择以下的一种方式打开无影管家：

   • 在云电脑桌面上双击无影管家快捷方式图标。

   • 在云电脑桌面上单击悬浮球，并单击无影管家。

2. 在无影管家首页单击外设服务。

3. 在外接设备管理界面上找到该摄像头，并单击设置。

4. 在设置对话框中，将外接设备类型设置为高拍仪，并关闭对话框。

   

问题描述

云电脑上的阿里钉会议显示未检测到摄像头。

重定向策略

设备重定向

解决方案

该问题的原因是本地设备禁用了摄像头，以及云电脑策略中未打开摄像头重定向。

1. 在本地设备上启用摄像头。

2. IT管理员修改云电脑策略。

   1. 登录无影云电脑企业版控制台。

   2. 在左侧导航栏，选择运维管理 > 策略。

   3. 在策略页面上找到云电脑关联的策略，并在操作列中单击修改策略。

   4. 在策略详情页面的左侧导航栏选择外设管控 > 外设重定向，并将摄像头设为设备重定向。

   5. 保存策略，并重新连接云电脑。

问题描述

使用移动客户端时，摄像头经常掉线。

重定向策略

设备重定向

解决方案

该问题的原因是网络不稳定导致外设掉线。发生此问题时，只需手动重新连接摄像头即可。

问题描述

使用Windows客户端时，云电脑上的QQ无摄像头画面。

重定向策略

设备重定向

解决方案

该问题的原因是目前云电脑暂不兼容QQ 9应用程序。

问题描述

使用macOS客户端时，云电脑无法使用Mac电脑的摄像头。

重定向策略

设备重定向

解决方案

1. 确认云电脑是否已识别该摄像头。

   1. 在云电脑桌面上打开悬浮球，选择外设与打印机。

   2. 在外设管理页签上查看是否已列出该摄像头。

2. 若云电脑未识别出该摄像头，请在Mac电脑的系统设置中允许无影云电脑访问该摄像头。

   

问题描述

云电脑策略中已将本地磁盘映射权限设为读写，但拷贝文件夹仍失败。

重定向策略

设备重定向

解决方案

可能是因为复制的文件的路径过长，Windows操作系统对文件路径的长度限制为260个字符。 关于此限制的详细信息，参见最大路径长度限制。

• 可以将文件夹中的文件分批次进行复制粘贴，也可以缩短文件的路径以减少路径的字符数。

• 也可以尝试通过其他方式来传输文件，例如文件传输模块。

问题描述

云电脑策略中已经关闭了磁盘重定向，但是云电脑中仍然可以看到本地磁盘。

重定向策略

设备重定向

解决方案

请勿混淆本地磁盘映射和USB重定向。如需禁用本地磁盘映射，请务必在云电脑策略中将本地磁盘映射设为关闭。

问题描述

在华为手机上使用云电脑，无法识别外接U盘。

重定向策略

设备重定向

解决方案

华为手机目前不支持外置USB存储设备的读写。

问题描述

在云电脑上无法使用U盘制作系统盘。

重定向策略

设备重定向

解决方案

该问题的原因是云电脑不支持U盘格式化操作。云电脑上创建的虚拟盘符不是真实的物理存储设备，它提供了一个用户模式下的文件系统的实现，即它提供了文件系统的行为操作，而不是对实际存储介质的控制。因此，虚拟盘符没有物理介质来实现格式化。

问题描述

在小米Pad上使用无影云电脑，无法使用外接U盘。

重定向策略

设备重定向

解决方案

该问题的原因是权限异常。请按照以下步骤授权。

1. 在小米Pad上打开设置应用。

2. 选择安装未知应用 > 无影云电脑 > 允许来自此来源的应用。

问题描述

在小米Pad上使用无影云电脑，U盘内容显示为空。

重定向策略

设备重定向

解决方案

1. 确认小米Pad应用权限管理中已为无影云电脑授予访问权限。

2. 查看系统中是否有安全管家软件，以及安全管家内的应用行为记录中是否包含限制应用的行为。如果有，则您需要允许应用行为，不可拦截应用。

问题描述

无影魔方AS05无法识别加密移动硬盘。

重定向策略

USB重定向

解决方案

1. 确认该移动硬盘的重定向方式为USB重定向。

   1. 在云电脑桌面上打开悬浮球，选择外设与打印机。

   2. 在高级管理页签上查看该移动硬盘的重定向方式是否为USB重定向。若不是，请更改。

2. 等待1分钟后，在云电脑的资管理器中可以看到移动硬盘的盘符，单击盘符运行加密应用程序来解密即可。

问题描述

EPSON L1110打印机在客户端A上可以使用USB重定向，但在客户端B上却无法使用USB重定向。

重定向策略

USB重定向

解决方案

该问题的原因是安装无影客户端时没有同时安装USBDK，导致无法支持USB重定向。请按照以下步骤重新安装。

1. 打开无影客户端下载页，并下载最新版本的Windows客户端macOS客户端。

2. 双击下载至本地的无影客户端安装包，并在选择安装语言界面上单击确定。

3. 在选择组件界面上，选中UsbDk Runtime Libraries，并单击下一步。

   

4. 完成后续安装步骤。

问题描述

通过无影魔方Pro AS06使用得力5801P标签打印机时无法打印。

重定向策略

USB重定向。

解决方案

1. 加载Microsoft的打印支持驱动。

   1. 在云电脑中搜索并打开设备管理器。

   2. 在设备管理器窗口中右键单击其他设备 > wuying VPDO，并选择更新驱动程序。

   3. 在更新驱动程序对话框中单击浏览我的计算机以查找驱动程序软件。

   4. 选择让我从计算机上的可用驱动程序列表中选取。

      

   5. 从列表中选择通用串行总线控制器。

   6. 在左侧的厂商列表中选择Microsoft，在右侧的型号列表中选择USB Printing Support，并完成后续步骤。

2. 在云电脑中下载安装得力打印机驱动。

   说明

   请先执行USB端口检测，再安装驱动。

   

问题描述

佳能网络打印机不支持打印时的授权操作。

重定向策略

网络打印机重定向

解决方案

该问题的原因是目前不支持SNMP（Simple Network Management Protocol）协议。

问题描述

佳能打印机MF260通过USB重定向到云电脑后，已安装打印机驱动，但是在打印机列表中找不到该打印机。

重定向策略

USB重定向

解决方案

若打印机设备没有自动生成，请按以下步骤手动添加打印机：

1. 在云电脑中搜索并打开打印机和扫描仪，然后单击添加打印机或扫描仪。

2. 搜索完毕后，单击我需要的打印机不在列表中。

   

3. 选择通过手动设置添加本地打印机或网络打印机，并单击下一步。

4. 在使用现有的端口下拉列表中选择USB端口，并单击下一步。

5. 在左侧的厂商列表中选择Canon，在右侧的打印机列表中选择相应的打印机型号，并一直单击下一步，直至打印机添加成功。

6. 单击打印测试页。

   如果打印失败，则在打印机列表中选择该打印机并修改端口，然后重新验证，直至打印正确。

问题描述

使用科美368网络打印机打印时，会弹出一个配置框，但打印机添加完成后的测试页会导致打印队列卡住，无法执行后续打印任务。

重定向策略

无

解决方案

对于科美（368以及类似型号的）打印机，若使用打印机网络端口重定向，请不要通过打印机测试页验证，而是直接通过TXT打印机。

问题描述

设备列表中找不到万车利AI智能电话。

重定向策略

USB重定向

解决方案

因为安全管控的原因，需要完成以下配置才能使用此类无线设备。

1. IT管理员修改云电脑策略，为该设备添加外设白名单。

   1. 登录无影云电脑企业版控制台。

   2. 在左侧导航栏，选择运维管理 > 策略。

   3. 在策略页面上找到云电脑关联的策略，并在操作列中单击修改策略。

   4. 在策略详情页面的左侧导航栏选择外设管控 > 外设黑白名单，并单击添加规则。

   5. 在添加规则对话框中完成以下配置，并单击确定。

      • 设备名称：可输入自定义名称。例如万车利AI智能电话。

      • VID：输入2DF3。

      • PID：输入9B25。

      • 黑白名单：选择白名单。

   6. 保存策略，并重新连接云电脑。

2. 在本地外设设置中将该设备解除禁用。

问题描述

青少年编程开发板Arduino Uno在使用Mind+软件时烧录失败。

重定向策略

USB重定向

解决方案

建议忽略此错误，因为结果表明烧录是成功的，只不过Mind+软件的校验结果显示失败，原生的Arduino IDE软件中没有报错。

问题描述

青少年编程开发板掌控板（硬件ID为1a86:55d4）在使用Mind+软件时烧录失败。

重定向策略

USB重定向

解决方案

掌控版在云电脑中是可以使用的，但使用方法和在本地使用有所区别：在下载过程中，进入Connecting阶段时，需要按下掌控版的A按键，直到开始下载。

问题描述

设置板卡后有部分设备不能正常使用。

重定向策略

USB重定向

解决方案

1. 在云电脑桌面上打开悬浮球，选择外设与打印机。

2. 在高级管理页签上找到该设备，并在操作列中单击诊断。

   若提示驱动错误，请在云电脑上安装该设备对应的驱动和应用软件。

问题描述

使用macOS客户端通过ADB连接三星S10手机，设置设备重定向后，偶尔能连接上手机，但大部分时候无法连接。

重定向策略

设备重定向

解决方案

该问题的原因是USB重定向将手机连接到了云电脑内部，导致连接断开。

问题描述

Hbuider软件在云电脑内无法连接手机。

重定向策略

设备重定向

解决方案

该问题的原因是Hbuider软件的ADB版本过旧，适配后即可解决问题。

问题描述

客户端连接影响本地网卡配置。

重定向策略

设备重定向

解决方案

该问题的原因是USB网卡被连接到云电脑上。在本地禁用即可解决。

问题描述

鼠标无法使用。

重定向策略

USB重定向

解决方案

该问题的原因是鼠标被USB重定向到了云电脑。将鼠标设置为禁用状态即可解决。

问题描述

云电脑的C:/Windows/Temp/cpd文件夹下每天都会生成大量日志文件，非常占用磁盘空间。

重定向策略

无

解决方案

该文件夹下的日志文件是由云电脑生成的。最新版本的云电脑镜像优化了日志存储逻辑，当日志文件超过180 MB时会自动清理。请将云电脑镜像升级至最新版本。

问题描述

如何通过无影客户端访问本地内网上的PLC设备？

重定向策略

无

解决方案

您可以考虑采用以下方案之一：

• 【推荐】利用VPN打通网络。

• 使用网络重定向功能。详细信息，请参见网络重定向（公测）。

  说明

  该功能目前处于邀测中，如需体验，请提交工单申请开通。

• 外接USB网卡，并使用USB重定向。