管理员管理云电脑常见问题-无影云电脑企业版-阿里云帮助中心

本文汇总了管理员管理无影云电脑时的常见问题。

索引

类别	常见问题
创建与部署	创建云电脑时下单页面报错怎么办？云电脑创建失败怎么办？云电脑状态一直是注册中怎么办？云电脑可以从杭州地域迁移到北京地域吗？如何快速复制一台云电脑？购买无影云电脑企业版后没有收到包含账户信息的邮件怎么办？云电脑创建时无法选择系统语言怎么办？
用户与分配	为什么创建云电脑时没有可以选择的用户？一台云电脑可以给多个用户同时连接使用吗？终端用户登录客户端后发现没有云电脑怎么办？终端用户无法在C盘根目录创建文件和文件夹怎么办？
查询与管理	如何在云电脑中查询云电脑的信息？如何通过远程命令重启云电脑服务？怎么升级企业图形型云电脑的GRID驱动？
存储与网络	磁盘扩容后空间大小没有变化怎么办？创建共享存储NAS时，无法选择办公网络怎么办？销毁办公网络时提示The charge type of network package in office site is not allowed to delete.怎么办？
连接云电脑	使用无影Web客户端连接云电脑登录提示被禁用，如果处理？连接云电脑时提示：云电脑服务异常，连接云电脑失败[22]。怎么办？客户端登录时提示“管理员已开启文件审批功能，由于IT管理员为您的账号开启了文件数据出入云电脑需审批的功能，您需要升级客户端至7.13版本及其以上.........”
应用与外设	终端用户在云电脑中安装应用时，需要输入管理员密码怎么办？如何将自上传应用设置为自动安装？云电脑无法使用本地终端连接的USB设备怎么办？
云电脑开机、重启及唤醒异常	Windows类云电脑开机后一直处在启动中，过了一会云电脑开机失败，显示已关机怎么办？ Linux类云电脑开机后一直处在启动中，过了一会云电脑开机失败，显示已关机怎么办？ Windows云电脑启动后无法正常进入桌面，提示此工作站和主域间的信任关系失败，怎么办？
扩展与其他	云电脑API调用出错如何处理？如何屏蔽特定的消息通知？

创建与部署

创建云电脑时下单页面报错怎么办？

问题现象

原因定位

因为AliyunECDFullAccess权限不包含在阿里云账单中心查询余额和下单的权限。

解决方案

创建一个包含查询余额和下单权限的自定义权限策略，并为RAM用户添加该权限。具体操作，请参见为RAM用户授予在云电脑页面下单的权限。

云电脑创建失败怎么办？

问题现象

创建云电脑时，控制台显示创建失败。

原因定位

同时创建云电脑的人数过多时，会触发排队机制。若在1小时之内云电脑还未创建成功，控制台会显示创建失败。

解决方案

您可以释放创建失败的云电脑，再重新创建。如果创建失败的云电脑在7天内未被释放，它们将会被自动回收。创建失败的云电脑不会产生计费。

云电脑状态一直是注册中怎么办？

问题现象

云电脑的状态一直是注册中。

解决方案

关机后重新创建云电脑。具体操作，请参见创建云电脑。
关机后使用快照恢复云电脑。具体操作，请参见使用快照（公测）。

云电脑可以从杭州地域迁移到北京地域吗？

不可以。不支持跨地域迁移云电脑。

如何快速复制一台云电脑？

若需要快速复制出一台配置相同的云电脑，可以参考以下操作步骤。

登录无影云电脑企业版控制台。
在左侧导航栏，选择资源管理>云电脑企业版。
在顶部菜单栏左上角处选择目标地域。
在云电脑企业版页面，找到已经配置好的云电脑，在操作列中单击更多，并选择创建镜像，即可将该云电脑制作为一个自定义镜像。具体操作，请参见创建镜像。
创建自定义镜像后，基于该自定义镜像创建一个自定义云电脑模板。具体操作，请参见创建和管理自定义模板。
创建自定义云电脑模板后，基于该自定义模板创建一个云电脑，此时新建的云电脑与用来制作自定义镜像的云电脑完全相同，这样就实现了快速复制云电脑的目标。具体操作，请参见创建云电脑。

购买无影云电脑企业版后没有收到包含账户信息的邮件怎么办？

当您购买了云电脑后，无影会向您在购买时提供的邮箱地址发送一封包含账号信息的邮件。如果您已经完成了购买但还未收到该邮件，请按照以下步骤进行排查：

确认邮箱地址：请确保您查看的是在购买过程中填写的那个邮箱，如果发现在购买过程中填写了错误邮箱，请及时修改。
检查垃圾邮件箱：邮件可能会被误判为垃圾邮件或广告邮件，因此请检查您的垃圾邮件文件夹。
等待一段时间：有时邮件的发送需要一段时间（一般为5-15分钟），请稍作等待后再检查。

云电脑创建时无法选择系统语言怎么办？

问题现象

云电脑创建时无法选择语言，创建后系统内语言是中文。

问题原因

无影云电脑会根据所选地域自动配置为该地域的本地语言。

解决方案

右键单击任务栏右下角的Windows徽标（开始菜单），选择“运行”，输入“powershell”后按回车打开终端，依次执行以下两条命令。

 Set-ItemProperty -Path 'HKLM:\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\WindowsUpdate\AU' -Name UseWUServer -Value 0
 Restart-Service -Name wuauserv

如果Restart-Service -Name wuauserv执行失败，执行以下步骤：

运行services.msc打开服务管理界面，定位到Windows Update服务并确保其状态为“已启动”。
进入Windows 开始菜单>设置>语言和地区>语言，添加英文语言包并将其设为显示语言。
完成设置后，在命令窗口执行logoff命令注销当前会话（请提前保存所有工作并关闭应用程序），重新登录后系统语言将切换为英文。

无影云电脑实例是否支持跨账号迁移？

不支持。无影云电脑不支持直接将实例从一个阿里云账号迁移至另一个阿里云账号。若希望在其他账号下使用无影云电脑，需在目标账号中重新购买或创建新的无影云电脑实例。

无影云电脑长时间不使用，数据和软件会被清空吗？

若云电脑未到期，仅因长时间不使用，里面的数据和已安装的软件不会被清空。只有在云电脑到期且未及时续费的情况下，系统才会释放资源，导致数据和软件被清空且无法恢复。

用户与分配

为什么创建云电脑时没有可以选择的用户？

选择待授权用户时，若用户列表中没有可选择的用户，说明您尚未创建用户。您可以根据用户账号系统类型创建用户。具体操作，请参见创建便捷账号或创建和管理AD账号。

一台云电脑可以给多个用户同时连接使用吗？

一台云电脑可以分配给多个用户使用，但在同一时段内，只有一个用户可以连接并使用该云电脑。在已连接至云电脑的用户断开连接前，其他用户均无法进行连接。详细信息，请参见为云电脑添加用户。
说明
在每次切换用户登录后，之前登录的用户会话将被强制注销，即切换前用户所打开的窗口和应用程序将全部关闭，但已写入磁盘的数据仍会保留。
如有需求，您可以使用单台共享型云电脑，配置并发连接数并分配不同的用户。该云电脑可支持多人同时连接使用，但不同用户连接云电脑时将处于不同的用户环境。

终端用户登录客户端后发现没有云电脑怎么办？

请按以下步骤确认您是否已为该终端用户分配云电脑：

登录无影云电脑企业版控制台。
在左侧导航栏，选择资源管理>云电脑企业版。
在顶部菜单栏左上角处选择目标地域。
从搜索条件列表中选择用户名称，输入该终端用户的名称，并按回车键。
- 如果该用户已有云电脑，则请其检查登录时输入的办公网络ID（原工作区ID）或组织ID是否正确。
- 如果该用户没有云电脑，您可以为其分配云电脑。具体操作，请参见为用户分配云电脑。

终端用户无法在C盘根目录创建文件和文件夹怎么办？

问题现象

终端用户使用共用型多台共享型云电脑（原云电脑池）内的Windows云电脑时，已经具有本地管理员权限，但在C盘根目录创建文件夹时仍提示目标文件夹访问被拒绝。

原因定位

共用型多台共享型云电脑内的云电脑默认对C盘根目录实施了限制，不允许任何用户在C盘根目录下创建文件和文件夹。

解决方案

请按照以下步骤解除限制。

登录无影云电脑企业版控制台。
在左侧导航栏，选择资源管理>共享型云电脑。
在顶部菜单栏左上角处选择目标地域。
在共享型云电脑页面，根据终端用户提供的共享型云电脑ID（原云电脑池ID），找到待处理的多台共享型云电脑。
单击共享型云电脑ID，然后选择命令执行详情页签。
在命令执行详情页签，单击发送远程命令。
在发送远程命令面板，选择命令类型和云电脑。
说明
Windows云电脑支持选择PowerShell或者Bat。
在命令内容文本框中输入以下命令并单击执行，解除对云电脑C盘根目录的限制。
```
cmd.exe /c "icacls C:\ /grant CDriveLimited:(AD)"
```
若命令输出文本框中出现如下类似信息，说明已解除对C盘根目录的限制。
```
已处理的文件：C:\
已成功处理 1 个文件；处理 0 个文件时失败
```
终端用户现可在C盘创建文件和文件夹。

无影云电脑是否只能在一个账号上使用？

无影云电脑只能绑定在一个阿里云账号下使用，但支持同一个账户在两台设备上同时登录客户端。

查询与管理

如何在云电脑中查询云电脑的信息？

若您在云电脑内运行RPA机器人，需要将云电脑信息与机器人进行绑定，可以通过以下方式获取云电脑信息。

针对2022年06月30日以后基于ASP协议系统镜像创建的Windows云电脑，您可以在云电脑内查看云电脑信息（阿里云账号ID、云电脑ID和办公网络ID）。

打开云电脑的开始菜单，选择。
在注册表编辑器窗口中打开目录HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\AliyunEDSAgent\desktopInfos。
此时可以在页面显示的名称列查看相应的云电脑信息。
名称
说明
aliUid
阿里云账号ID
desktopId
云电脑ID
officeSiteId
办公网络ID

如何通过远程命令重启云电脑服务？

终端用户在连接Windows云电脑的过程中，可能出现22、5100、5102、5202、ConnectTicket.Timeout或UnavailableDesktop.ConnectionBroken等错误，或者其他异常情况（例如键盘失灵），此时需要通过远程命令重启云电脑服务。

登录无影云电脑企业版控制台。
在左侧导航栏，选择资源管理>云电脑企业版。
在顶部菜单栏左上角处选择目标地域。
在云电脑企业版页面，找到状态为运行中的目标云电脑，在操作列中单击更多，并选择发送远程命令。
在发送远程命令页面，选择PowerShell命令类型。
在命令内容文本框中输入以下命令重启无影云电脑服务，并单击执行。
```
taskkill /im spmonitor.exe -f | taskkill /im aspsvdi.exe -f | taskkill /im edsagent.exe -f 
```
若命令输出文本框中出现以下信息则表示无影云电脑服务重启成功。
```
成功：已终止进程 "aspsvdi.exe"，其 PID 为 4164。
```

上文以Windows云电脑为例，业务中请以实际情况为准。关于发送远程命令的更多信息，请参见发送远程命令。

怎么升级企业图形型云电脑的GRID驱动？

升级GRID驱动前请确保云电脑系统盘的可用空间至少为4GiB。
升级前您需要先创建系统盘快照。如果升级失败，您可以通过快照恢复系统盘数据。具体操作，请参见使用快照（公测）。

操作步骤

Windows云电脑（管理员操作）

对于Windows云电脑，只需要将镜像升级至1.8.0或以上版本即可完成GRID驱动升级。管理员升级镜像的步骤如下：

登录无影云电脑企业版控制台。
在左侧导航栏，选择镜像中心>镜像升级。
在顶部菜单栏左上角处选择目标地域。
在镜像升级页面找到云电脑当前的镜像版本记录，并在操作单击覆盖自定义镜像及进展查询。
在覆盖自定义镜像及进展查询面板上，按需执行以下操作之一：
- 单一操作：在需要升级镜像的云电脑的操作列单击升级，按需选择立即升级或预约升级时间，并根据页面提示完成后续操作。
- 批量操作：选择多台需要升级镜像的云电脑，单击底部的立即/预约升级，并根据页面提示完成后续操作。

关于镜像升级的具体操作，请参见升级镜像。

Windows云电脑（终端用户操作）

对于Windows云电脑，只需要将镜像升级至1.8.0或以上版本即可完成GRID驱动升级。终端用户升级镜像的步骤如下：

重要

请先保存云电脑内的文件后再升级，以免导致数据丢失。
升级预计耗时10~15分钟，在此期间无法使用此云电脑。

在待升级的云电脑卡片上单击升级。
在对话框中选择一个升级时间：
- 如果想要现在升级，请选择立即升级，并在升级后状态下拉列表中选择升级后的云电脑状态（保持当前状态、关机、运行中、休眠）。
- 如果想要稍后升级，请选择定时升级，并在选择执行时间下拉列表中选择一个预约时间（4小时后、8小时后、12小时后）来推迟升级。
单击确认。
在升级成功弹窗中单击我知道了。
- 若升级后无法连接云电脑或希望回退到升级前的状态，请在该云电脑卡片上单击管理，选择还原点系统还原点，单击恢复，选中要恢复的系统盘或数据盘，并单击确认恢复来回退。您也可以联系您的企业IT管理员解决。
- 若升级失败，请重试或联系您的企业IT管理员。

Linux云电脑（管理员操作）

对于Linux云电脑，需要管理员通过发送远程命令的方式来更新GRID驱动。

登录无影云电脑企业版控制台。
在左侧导航栏，选择资源管理>云电脑企业版。
在顶部菜单栏左上角处选择目标地域。
在云电脑企业版页面，找到目标云电脑并重启。
单击云电脑ID并选择远程命令，然后单击发送远程命令。
执行以下命令，升级GRID驱动。
重要
- 发送命令前，需确保云电脑处于断开连接的状态。
- 执行命令大概需要2分钟。
```
if acs-plugin-manager --list --local | grep grid_driver_install > /dev/null 2>&1
then
acs-plugin-manager --remove --plugin grid_driver_install
fi
acs-plugin-manager --exec --plugin grid_driver_install
```
在命令输出文本框的底部或远程命令页签查看命令执行状态，若为执行成功，说明命令执行成功。
重启云电脑。

执行结果

Linux操作系统
连接云电脑并打开NVIDIA X Server Setting，然后在左侧区域单击X Server Information，可在右侧区域看到NVIDIA Driver Version为470.161.03，说明GRID驱动已经升级成功。
Windows操作系统
连接云电脑并在云电脑桌面空白处单击右键，选择NVIDIA 控制面板并查看版本，若版本为474.04，说明GRID驱动升级成功。

如何配置所有 Linux 云电脑使用统一的内部用户名？

需申请开通"帐号维度指定所有桌面使用同一个用户名"白名单功能。开通后需重新分配用户或重置系统镜像使配置生效，且该模式下每台云电脑只能分配给一个用户。

存储与网络

磁盘扩容后空间大小没有变化怎么办？

如果云电脑的磁盘容量使用空间不足，您可以根据业务需求对云电脑进行变更配置操作。磁盘扩容后，如果磁盘空间大小没有变化，则需要对磁盘分区进行扩容。具体操作，请参见扩容数据盘分区。

创建共享存储NAS时，无法选择办公网络怎么办？

问题现象

使用无影云电脑的过程中，同一办公网络内的云电脑之间需要共享文件，故需创建共享存储NAS，但在创建共享存储NAS时无法选择办公网络。

原因定位

未在NAS控制台开通文件存储NAS服务。
目标地域下未创建高级办公网络。

解决方案

登录NAS控制台，确认是否已开通文件存储NAS服务。如果没有，需要按照页面引导开通文件存储NAS服务。
登录无影云电脑企业版控制台。
在左侧导航栏，选择网络与存储>办公网络。
在办公网络页面，确认是否已有高级办公网络。如果没有，您需要创建一个。具体操作，请参见创建和管理基于便捷账号的办公网络。
完成以上步骤后，重新创建共享存储NAS。

销毁办公网络时提示`The charge type of network package in office site is not allowed to delete.`怎么办？

问题现象

如果您不再需要某个办公网络，可以把其中的云电脑资源完全释放后将其销毁，但销毁办公网络时出现The charge type of network package in office site is not allowed to delete.报错。

原因定位

该办公网络仍有未解绑的包年包月公网精品带宽。

解决方案

按照以下步骤，解绑该办公网络的包年包月公网精品带宽。

登录无影云电脑企业版控制台。
在左侧导航栏，选择网络与存储>公网精品带宽。
在顶部菜单栏左上角处选择目标地域。
在公网精品带宽页面，找到待销毁办公网络对应的公网精品带宽，并在相应操作列单击解绑办公网络。
在确认解绑办公网络对话框中，单击确定。
当办公网络绑定的公网精品带宽的状态列变为未绑定，则说明解绑成功。
重新尝试销毁办公网络。具体操作，请参见创建和管理基于便捷账号的办公网络。

无影云桌面出现额外网卡（如 192.192.0.0 网段）或能否禁用网卡？

问题现象

在无影云电脑中发现额外的网卡，例如 192.192.0.0 网段的网卡。

原因定位

该网卡通常是 Docker 容器网络使用的虚拟网桥接口，属于正常现象。可通过执行 route print（Windows）或 ifconfig/ip addr（Linux）命令查看确认。

解决方案

云电脑包含两块网卡（管控流量和日常使用），不支持禁用其中任一网卡。禁用任一网卡会导致云电脑登录异常或功能失效。

无影云电脑是否支持自定义或更换 IP 地址？

如需变更 IP，需通过变更办公网络或重建云电脑实现。

连接云电脑

连接云电脑时提示：云电脑服务异常，连接云电脑失败[22]。怎么办？

原因定位

asp-server连接的一个AF_UNIX依赖文件被删除，导致连接不上，1.5.x和 1.6.x版本的镜像的该文件放在C:\windows\Temp目录下面容易被一些文件清理工具删除。
上述AF_UNIX依赖文件在1.7.x镜像中被设置为系统和隐藏属性，在部分Windows系统中，会导致asp-server访问异常。

解决方案

已在1.8.0镜像中修复该问题。1.5.x、1.6.x及1.7.x镜像版本请使用以下方法进行修复。

通过改动server配置文件使用local socket方式连接, AF_UNIX文件被误删影响连接，使用云助手执行以下命令：

$server_path = Split-Path -Path (Get-Process -Name aspsvdi).path -Parent
$json_path = $server_path + "\asp-server.json"
$oldLine = '"conn_type": "3",'
$newLine = '"conn_type": "0",'
$content = Get-Content -Path $json_path
$newContent = $content -replace [regex]::Escape($oldLine), $newLine
$newContent | Set-Content -Path $json_path
echo $newContent
taskkill /f /im aspsvdi.exe

使用无影Web客户端连接云电脑登录提示被禁用，如果处理？

原因定位

如果云电脑部署在中国香港和海外地域的云电脑，则无法通过Web客户端的默认域名wuying.aliyun.com访问，只能通过企业管理员在控制台上为Web客户端绑定的自定义域名访问。
如果云电脑部署在中国内地，由于云电脑策略限制，Web客户端连接被阻止，导致显示被禁用。

解决方案

当连接香港及海外实例显示被禁用，请在为Web客户端绑定自定义域名后，使用无影Web客户端重新尝试连接云电脑。更多操作，请参见为Web客户端绑定自定义域名。
当连接国内实例客户端显示被禁用时，修改相关云电脑的策略，在用户登录管控中登录方式管控勾选Web客户端。

请在为Web客户端绑定自定义域名后，使用无影Web客户端重新尝试连接云电脑。更多操作，请参见为Web客户端绑定自定义域名。

客户端登录时提示“管理员已开启文件审批功能，由于IT管理员为您的账号开启了文件数据出入云电脑需审批的功能，您需要升级客户端至7.13版本及其以上.........”

原因定位

管理员开启了文件审批，但是用户客户端版本低于7.13。

解决方案

在客户端右上角关于中查看客户端版本，如果版本低于7.13则需要下载新版本。
在客户端桌面详情查看云电脑版本，确认符合要求。
确认 Ubuntu 云电脑版本符合要求。

云电脑高负载重启后启动缓慢或无法开机怎么办？

问题现象

云电脑因 CPU 占用过高断连重启后，无法正常开机或启动缓慢。

原因定位

云电脑在高负载（CPU 占用率高）情况下重启，系统进程释放较慢，会进入数据保护模式。

解决方案

一般重启需要等待 10-15 分钟，属于常见现象，建议耐心等待一段时间后再尝试连接。

新购云电脑首次开机黑屏怎么办？

问题现象

新购买的无影云电脑首次开机后出现黑屏。

原因定位

新购云电脑首次开机黑屏通常是因为系统初始化配置及资源加载导致启动时间较长，属于正常现象。

解决方案

等待加载完成即可恢复正常。若后续仍出现异常黑屏，建议重新连接登录；如无效需提供云电脑 ID 及截图进行排查。

无影云电脑卡顿或延迟如何排查？

无影云电脑的使用流畅度主要受以下两方面影响：

云电脑实例规格：确认当前云电脑的 CPU、内存、GPU 配置是否满足应用需求。例如运行大型软件时，可能需要升级实例规格。
本地网络环境：本地网络带宽及稳定性直接影响连接体验，建议检查本地网络环境。

安装数据库等软件本身不会占用太多性能，瓶颈通常在资源配置或网络。如需提升性能，可以考虑升级云电脑套餐规格。

使用 HDX 协议的云电脑出现闪退、卡死或无法登录怎么办？

问题现象

客户端登录闪退、卡在密码界面、锁屏界面闪退或显示运行中但无法进入桌面。

原因定位

HDX 协议已停止维护，可能导致上述异常。

解决方案

将云电脑从 HDX 协议升级为 ASP 协议即可恢复正常使用。

说明

注意事项：

升级耗时约 30 分钟，期间无法连接云电脑。
升级前建议在控制台创建快照备份数据。
若升级后仍存在问题，请检查云电脑内是否有安全软件拦截了云助手或阿里云服务。

升级 ASP 协议失败或报错怎么办？

升级 ASP 协议时可能遇到以下子场景，请参考对应的排查方法：

提示"Desktop in maintain mode"：需在控制台关闭云电脑的维护模式后重试，建议操作前创建快照备份。
安全软件拦截：检查云电脑内的安全软件（如 360 安全卫士）设置，确保未禁止阿里云相关服务的开机启动项，并将阿里云服务加入白名单或允许运行后重试。
云助手异常：若因云助手状态异常导致升级失败，需修复云助手状态后重新执行升级操作。
数据安全保障：在执行任何升级或重试操作前，务必在控制台创建最新快照备份以防数据丢失。

升级 ASP 协议后无法识别本地映射磁盘怎么办？

在云电脑桌面内卸载可能导致冲突的特定软件，然后打开无影管家进行健康检查以修复无影组件，最后重启云电脑即可恢复本地磁盘识别功能。

应用与外设

终端用户在云电脑中安装应用时，需要输入管理员密码怎么办？

在云电脑中安装应用时，如果弹出管理员用户名和密码输入对话框，则表示终端用户使用的用户账号不具备云电脑的本地管理员权限。您可以根据需要选择以下一种方式来为终端用户赋予本地管理员权限。

在用户中心页面将用户设置为本地管理员
1. 登录无影云电脑企业版控制台。
2. 在左侧导航栏，选择用户管理>用户与组织。
3. 在用户与组织页面的用户页签上，找到需要设为本地管理员的用户，选择以下一种方式为其授权。
  - 在本地管理员列单击图标，并在设置本地管理员对话框选择是，然后单击确定。
  - 在第一列选中该用户的复选框，在页面底部选择更多操作>设置本地管理员，并在设置本地管理员中选择是，然后单击确定。
4. 重启云电脑。
在云电脑企业版页面通过发送远程命令将用户设置为本地管理员
1. 在左侧导航栏，选择资源管理>云电脑企业版。
2. 在顶部菜单栏左上角处选择目标地域。
3. 在云电脑企业版页面找到目标云电脑，在操作列中单击更多，并选择发送远程命令。
4. 根据云电脑的操作系统类型，执行对应的命令进行设置。
  - Windows云电脑
    选择PowerShell命令类型，并执行以下命令：
```
 net localgroup administrators "用户名" /add
```
  - Linux云电脑
    选择Shell命令类型，并执行以下命令：
```
#!/bin/bash 
echo "ecd\\\\用户名 ALL=(ALL) NOPASSWD:ALL #SET_BY_EDS" >> /etc/sudoers 
```
    说明
    用户名由终端用户提供。
    终端用户登录云电脑后，打开命令提示符应用（可按Win+R快捷键并执行cmd命令），然后执行whoami命令，命令结果中返回的字符串即为用户名的值。
    如果执行上述命令后，在Linux云电脑上安装应用时仍然提示要输入管理员密码，此时可执行sudo su命令以切换到root用户，再执行passwd root修改密码，然后尝试安装应用。
5. 重启云电脑。

如何将自上传应用设置为自动安装？

自上传应用是否支持自动安装，取决于应用是否支持静默安装。

如果应用支持静默安装，您可以在目标自上传应用的操作列单击自动安装并按照界面提示完成后续操作。具体操作，请参见管理应用。

云电脑无法使用本地终端连接的USB设备怎么办？

如果终端用户无法在云电脑中使用本地设备连接的USB设备，可以按照以下步骤排查问题并设置相应的配置项：

警告

如果您使用的云电脑是Windows操作系统，禁止在temp目录下安装驱动，否则下次启动云电脑时驱动会被清除，继而导致无法正常使用USB设备。

检查是否已开启USB重定向。具体操作，请参见外设相关规则。
如果在终端用户需要使用本地设备连接的USB打印机或者摄像头，请检查是否已开启打印机重定向和摄像头重定向。具体操作，请参见安全相关规则。
如果终端用户使用的是U盾类USB设备，请检查是否已安装USB设备运行所需的驱动。
请终端用户检查云电脑内是否已打开USB策略。
检查方法：在无影客户端的云电脑卡片页面单击右上角的图标，然后选择设置>外设，并根据需要设置USB设备的黑白名单。

无影云电脑运行游戏或软件提示"虚拟机"、"创建 3D 设备失败"或"不能在虚拟机中运行"怎么办？

问题现象

在无影云电脑中运行游戏或证券软件时被检测为虚拟机，或提示显卡相关错误。

解决方案

虚拟机检测：无影云电脑本质是虚拟化产品，部分游戏或金融软件会拦截虚拟机环境。目前不支持屏蔽虚拟机检测或绕过安全策略，建议联系软件方确认是否有云桌面专用版本。
驱动警告：请勿自行更新显卡驱动，云环境使用定制驱动，更新可能导致软件卡死。

Windows 云电脑安装 QQ 或其他应用报错、无法识别电脑版怎么办？

问题现象

Windows 云电脑安装 QQ 时报错，或 QQ 无法识别为电脑版登录状态。

解决方案

安装报错：请在服务器管理器中点击添加角色和功能 > 功能，勾选并安装 DirectPlay 组件后重试。
识别异常：由于云电脑基于远程虚拟化技术，QQ 等应用可能无法准确识别为传统 Windows 桌面环境，这是第三方应用的检测规则，不影响基础聊天功能。

无影云电脑是否支持安装 WSL、微软商店或特定 Linux 软件？

WSL：Windows 系统暂不支持安装 WSL（Windows Subsystem for Linux），建议使用 Linux 系统云电脑。
微软商店：基于安全考虑，默认不预装且不支持自行安装 Microsoft Store。
Wind/万德：支持安装，可像普通 Windows 电脑一样安装至系统盘或数据盘。

无影助手、无影管家等内置组件是否可以卸载？

问题现象

付费购买的无影云电脑强制内置无影助手、无影管家等组件，用户希望卸载。

解决方案

无影助手、无影管家和无影应用中心属于系统内置的辅助与管理组件，用于接收应用推送、系统维护及文件审批等功能，无法自主卸载。休眠唤醒后自动安装也属于正常机制。如非必要，不建议卸载以免影响云电脑正常使用。

鼠标点击自动输入字符"c"或触发输入法异常怎么办？

问题现象

在无影云电脑中鼠标左键点击时出现字母 c 或打开输入框自动输入字符。

原因定位

该问题通常由本地物理机的软件冲突引起。

解决方案

请检查本地电脑是否开启了有道词典屏幕取词、豆包划词识别等类似功能，关闭这些功能后重新连接云电脑即可解决。若问题依旧，请检查本地鼠标硬件及输入法设置。

Ubuntu 云电脑修改中文语言后界面按钮无响应或无法登录怎么办？

问题现象

Ubuntu 云电脑修改系统语言为中文后，界面按钮（如 Lock）无响应且无法重新登录。

解决方案

请在桌面右键打开 Terminal，依次执行以下命令配置环境变量：

sudo su
sudo echo "export LANG=zh_CN.UTF-8" >> ~/.bashrc
sudo echo "export LANGUAGE=zh_CN:zh" >> ~/.bashrc
sudo echo "export LANG=zh_CN.UTF-8" >> /etc/profile
sudo echo "export LANGUAGE=zh_CN:zh" >> /etc/profile
source ~/.bashrc && source /etc/profile

执行完成后重启云电脑，重启时务必选择保留旧名称，否则启动脚本可能识别不到家目录。

为什么某些软件无法在无影云电脑上安装或运行？

某些软件无法安装或运行，通常由以下原因导致：

操作系统兼容性：部分软件（如 Codex、Marvis）不支持 Windows Server 2022，需改用 Windows 10/11。
虚拟化限制：云电脑不支持二次虚拟化，涉及虚拟化的软件可能无法运行。
显卡依赖：部分软件需要 GPU。

播放音乐时麦克风声音变闷如何处理？

问题现象

在无影云电脑中播放音乐时，麦克风声音变得沉闷。

解决方案

点击悬浮球进入外设和打印机 > 高级管理，检查音响设备是否已正确设置重定向。
在云电脑系统设置中进入声音 > 输入设备，测试并调节麦克风音量。
若上述操作无效，请在问题复现时通过无影客户端提交问题反馈并提供反馈 ID。

云电脑开机、重启及唤醒异常

Windows类云电脑开机后一直处在启动中，过了一会云电脑开机失败，显示已关机怎么办？

如果云电脑发生此现象，可能的原因较多，请按以下原因定位和解决方案对云电脑进行排查。

VPN软件导致云电脑启动失败
原因定位：
通过给云电脑发送ipconfig /all(ifconfig)，route print(route -n)等网络相关的远程命令，发现云电脑中有非Red Hat VirtIO的网络适配器，或者路由表中存在非以太网网卡相关的路由，可能因为云电脑内安装了VPN相关的软件所导致。
解决方案：
通过taskkill命令来结束相关vpn软件进程，或者通过发送远程命令的方式来卸载该vpn软件。
安全软件导致云电脑启动失败
原因定位：
通过给云电脑发送tasklist(ps -aux)远程命令来获取云电脑内正在运行的进程列表，发现列表中有安全软件的相关进程。
解决方案：
通过taskkill命令来结束相关安全软件的进程，或者通过发送远程命令的方式来卸载该安全软件。
如果安全软件有管控后台，可以将被拦截的无影云电脑的进程进行加白处理。
磁盘空间不足导致云电脑启动失败
原因定位：
通过给云电脑发送远程命令：Get-PSDrive C | Select-Object Free（df）,发现C盘（系统盘）没有剩余空间了。
解决方案：
1. 在无影控制台上给云电脑的系统盘进行扩容。
2. 通过发送远程命令的方式删除一些C盘（系统盘）不再使用的文件。

Linux类云电脑开机后一直处在启动中，过了一会云电脑开机失败，显示已关机怎么办？

原因定位：通过给云电脑发送如下远程命令来检测和修复问题。

#!/bin/bash
echo "1.检测主机名"
NAME=$(cat /etc/hostname)
echo "本机hostname: $NAME"
HOSTNAME=$(curl http://100.100.100.200/latest/meta-data/hostname 2>/dev/null)
echo "无影云hostname: $HOSTNAME"
if [ "$NAME" != "$HOSTNAME" ]; then
sudo hostnamectl set-hostname $HOSTNAME
echo "已将主机名修改为$HOSTNAME"
else
echo "hostname相同"
fi
echo "2.检测resolv.conf"
Raesolv_home=$(cat /etc/resolv.conf | grep "nameserver" | awk '{print $2}')
echo "Raesolv指向：$Raesolv_home"
realm=$(cat /etc/krb5.conf | grep "default_realm" | awk '{print $3}')
if [[ -z $(cat /etc/hosts | grep $realm) ]]; then
HOSTNAME=$(hostname)
CTRL_REALM=$(cat /etc/krb5.conf | grep "default_realm" | awk '{print $3}')
cat <<- EOF >/etc/hosts
127.0.0.1 $HOSTNAME.$CTRL_REALM $HOSTNAME localhost
$(ifconfig eth0 | grep inet | grep -v inet6 | awk '{print $2}') $HOSTNAME $HOSTNAME
AME
EOF
fi
echo "3.检测DNS_IP"
IP=$(cat  /run/systemd/network/10-netplan-eth0.network  |  grep  'DNS='  |   awk -F= '{print $2}' )
DNS_IP=$(curl http://100.100.100.200/latest/user-data 2>/dev/null | grep  '^DNS_IP=' | cut -d "=" -f 2 | cut -d \" -f 2  |  sed 's/,/ /g')
echo $IP
echo $DNS_IP
if [[ "$IP" != "$DNS_IP" ]]; then
        DNS_IP=$(echo $DNS_IP | tr ' ' ',')
        a=`cat /usr/sbin/edsnetworkinit.sh | grep -A 15 eth0 | grep -A 5 nameservers | grep addresses | cut -d : -f 2 | cut -d [ -f 2 | cut -d ] -f 1`
        sed -i "s/$a/$DNS_IP/g" /usr/sbin/edsnetworkinit.sh

fi
/usr/sbin/edsnetworkinit.sh
echo "4.检测域名"
NAME=$(cat  /run/systemd/network/10-netplan-eth0.network  |  grep  'Domains='  |   awk -F= '{print $2}' )
DOMAIN_NAME=$(curl http://100.100.100.200/latest/user-data 2>/dev/null | grep  $NAME|  cut -d "=" -f 2  |  cut -d \" -f 2)
echo "本机域名:$NAME"
echo "无影云_域名:$DOMAIN_NAME"
echo "5.检测权限问题"
for dir in /home/WUYING*
do
    if [ -d "$dir" ]; then
        echo "Found directory: $dir"
        current_owner=$(stat -c '%U' "$dir")
        expected_owner=$(basename "$dir"  | sed 's/_/\\/')
        if [ "$current_owner" != "$expected_owner" ]; then
            echo "Changing owner of $dir from $current_owner to $expected_owner"
            chown -R "$expected_owner" "$dir"
        else
            echo "Owner of $dir is already $expected_owner"
        fi
    fi
done
echo "6.检测smb服务配置是否被修改及加域成功与否"
smb_conf="/etc/samba/smb.conf"
krb5_conf="/etc/krb5.conf"
smb_realm=$(cat /etc/samba/smb.conf | grep "^realm" | awk '{print $3}')
krb_realm=$(cat /etc/krb5.conf | grep "default_realm" | awk '{print $3}')
# 检查smb.conf文件中是否包含所有指定的配置项
if grep -q "workgroup * = *WUYING" $smb_conf &&
   grep -q "template shell * = */bin/bash" $smb_conf &&
   grep -q "template homedir * = */home/%D_%U" $smb_conf && 
   [ "$smb_realm" = "$krb_realm" ]; then
    echo "未修改"
else
    echo "修改了"
    # 查找符合条件的加域脚本文件
    sh=$(find /usr/local/share/aliyun-assist/work/script -type f -size +10000c)
    $sh > /dev/null 2>&1
fi
if net ads testjoin | grep -q "Join is OK"; then
    echo "加域成功"
else
    echo "加域失败"
fi
echo "7.检测黑屏问题，aspserver.so 文件是否存在"
if [ -n "$(find /opt -name "libasp-server.so*" 2>/dev/null)" ]; then
    echo "libasp-server.so 文件存在"
else
    echo "libasp-server.so 文件不存在"
fi
echo "8.检测防火墙和5912端口问题"
if [ "$(systemctl is-active firewalld)" = "active" ]; then
    echo "防火墙未关闭，正在关闭..."
    systemctl stop firewalld
    systemctl disable firewalld
else
    echo "防火墙已关闭"
fi
if [ "$(ss -tulpn | grep ':5912')" ]; then
    echo "5912端口已开启"
else
    echo "5912端口未开启，正在开启..."
    firewall-cmd --zone=public --add-port=5912/tcp --permanent
    firewall-cmd --reload
    echo "5912端口已开启"
fi

解决方案：

根据上述检测脚本运行结果中的异常问题来针对性解决。
给云电脑恢复快照或者进行系统盘重建。

Windows云电脑启动后无法正常进入桌面，提示此工作站和主域间的信任关系失败，怎么办？

原因定位：

可能是该云电脑对象在域控上已经被删除了，或者该云电脑对象没有通过域控上的安全校验。

解决方案：

可以基于该云电脑创建一个自定义镜像，然后用此自定义镜像来变更该云桌面。或者直接用创建该云电脑的镜像来变更该云桌面。

无影云电脑是否支持关闭 Secure Boot 或进入测试模式？

为保障云桌面环境的安全性和稳定性，无影云电脑不支持关闭 Secure Boot 或切换至测试模式，相关底层安全设置不允许用户修改。

扩展与其他

云电脑API调用出错如何处理？

如果发现API调用出错，可以根据返回的请求ID在API问题诊断平台查看错误详情。

说明

API的请求链路涵盖客户侧的请求构建、调用请求传输和服务端的请求处理等，整个过程中存在出错的情况，建议API调用方添加符合业务需求的异常处理逻辑。

如何屏蔽特定的消息通知？

无影云电脑企业版会向您的账号发送一些产品通知（如按月时长包时长不足、按量付费云电脑关机后存储仍计费等提醒），如果您不希望收到某类通知的站内信，可以通过阿里云消息中心的关键词黑名单功能进行屏蔽。

按月时长包时长不足通知示例：

尊敬的xxx，您的无影云电脑xxx（ecd-xxxxx），月度使用时长不足xx小时。若月度时长提前使用完，超出时长部分计算资源将按照云电脑规格目录小时价计费，月度消费达到xx元封顶（存储不受时长限制）。更多信息请登录无影云电脑控制台查询。

按量付费云电脑关机存储计费提醒示例：

尊敬的 xxx：您购买的按量付费的无影云电脑：ecd-xxxxx 已于xxxx-xx-xx xx:xx:xx关机，关机后系统不会收取计算资源（vCPU和内存）费用，但仍会收取存储资源（系统盘、数据盘）费用。如您无需使用，建议及时释放云电脑。如您继续使用，建议购买包年包月付费类型云电脑降低使用成本。

如何屏蔽通知

登录阿里云消息中心。
在消息列表中，找到产品的欠费、停服、即将释放相关信息通知这一行，在操作列单击修改。
选择消息接收人页签，在收信规则列单击编辑。
选择黑名单关键词，将以上消息中的一些关键词（如"月度使用时长不足"、"关机"等）添加到黑名单中，然后单击确定。

设置完成后，系统将不再向您的站内信推送包含这些关键词的消息。

无影云电脑硬件配置是否会更新？

无影云电脑硬件升级周期约为每 6 个月一次，旧实例不会自动更新硬件，新购实例以当前售卖规格为准。

无影云电脑是否支持模拟 MAC 地址或设置独立远程访问密码？

问题现象

测试时需要模拟已登记的 MAC 地址，或希望为远程访问设置独立连接密码。

解决方案

模拟 MAC 地址：无影云电脑无法模拟用户特定的 MAC 地址。若证券公司对绑定无特殊要求，云桌面的两个适配器 MAC 地址均可使用。
独立远程访问密码：不支持。登录无影云电脑通过扫码或短信验证，不支持额外设置独立的远程访问密码。

无影云电脑图形工作站是否支持使用向日葵、Xshell 等第三方工具连接？

不支持。无影云工作站仅支持通过阿里云官方提供的无影云电脑客户端进行连接和登录，不支持部署向日葵等第三方远程控制软件，也不支持使用 Xshell 等第三方 SSH 工具直接连接。如需远程访问，请下载并使用无影云电脑客户端。

租用 RTX 5880 工作站跑代码时 GPU 占用率低且运行速度慢怎么办？

GPU 占用率低可能与代码适配性或环境配置有关，建议检查以下事项：

确认代码是否针对 RTX 5880 架构进行了优化。
检查 CUDA 驱动及框架版本是否与 RTX 5880 兼容。

若环境配置与本地一致但仍运行缓慢，可能是底层兼容性问题，建议提交工单由产品工程师进一步排查测试。

sudo sed -i '\#pam_exec\.so.*sshguardctl auth# d' /etc/pam.d/sshd
sed -i '/sshguardctl/d' /etc/pam.d/common-auth

名称	说明
aliUid	阿里云账号ID
desktopId	云电脑ID
officeSiteId	办公网络ID

索引

创建与部署

创建云电脑时下单页面报错怎么办？

问题现象

原因定位

解决方案

云电脑创建失败怎么办？

问题现象

原因定位

解决方案

云电脑状态一直是注册中怎么办？

问题现象

解决方案

云电脑可以从杭州地域迁移到北京地域吗？

如何快速复制一台云电脑？

购买无影云电脑企业版后没有收到包含账户信息的邮件怎么办？

云电脑创建时无法选择系统语言怎么办？

问题现象

问题原因

解决方案

无影云电脑实例是否支持跨账号迁移？

无影云电脑长时间不使用，数据和软件会被清空吗？

用户与分配

为什么创建云电脑时没有可以选择的用户？

一台云电脑可以给多个用户同时连接使用吗？

终端用户登录客户端后发现没有云电脑怎么办？

终端用户无法在C盘根目录创建文件和文件夹怎么办？

问题现象

原因定位

解决方案

无影云电脑是否只能在一个账号上使用？

查询与管理

如何在云电脑中查询云电脑的信息？

如何通过远程命令重启云电脑服务？

怎么升级企业图形型云电脑的GRID驱动？

操作步骤

Windows云电脑（管理员操作）

Windows云电脑（终端用户操作）

Linux云电脑（管理员操作）

执行结果

控制台显示多次登录记录但实际未进入桌面是什么原因？

如何配置所有 Linux 云电脑使用统一的内部用户名？

存储与网络

磁盘扩容后空间大小没有变化怎么办？

创建共享存储NAS时，无法选择办公网络怎么办？

问题现象

原因定位

解决方案

销毁办公网络时提示The charge type of network package in office site is not allowed to delete.怎么办？

问题现象

原因定位

解决方案

无影云桌面出现额外网卡（如 192.192.0.0 网段）或能否禁用网卡？

问题现象

原因定位

解决方案

无影云电脑是否支持自定义或更换 IP 地址？

连接云电脑

连接云电脑时提示：云电脑服务异常，连接云电脑失败[22]。 怎么办？

原因定位

解决方案

使用无影Web客户端连接云电脑登录提示被禁用，如果处理？

原因定位

解决方案

客户端登录时提示“管理员已开启文件审批功能，由于IT管理员为您的账号开启了文件数据出入云电脑需审批的功能，您需要升级客户端至7.13版本及其以上.........”

原因定位

解决方案

云电脑高负载重启后启动缓慢或无法开机怎么办？

问题现象

原因定位

解决方案

新购云电脑首次开机黑屏怎么办？

问题现象

原因定位

解决方案

无影云电脑卡顿或延迟如何排查？

使用 HDX 协议的云电脑出现闪退、卡死或无法登录怎么办？

问题现象

原因定位

解决方案

销毁办公网络时提示`The charge type of network package in office site is not allowed to delete.`怎么办？

连接云电脑时提示：云电脑服务异常，连接云电脑失败[22]。怎么办？