网络常见问题

索引

• 本地IDC可以使用IPsec-VPN接入云电脑吗？

• 云电脑无法上网怎么办？

• 如何调整云电脑的公网带宽峰值？

• 中国香港和海外地域的办公网络可以开通互联网访问吗？

• 为什么无法从外网地址ping通云电脑？

• 为什么开启防火墙后无法访问云电脑？

本地IDC可以使用IPsec-VPN接入云电脑吗？

可以。目前仅支持通过IPsec-VPN、SSL-VPN、智能接入网关SAG或高速通道（专线）接入。详细信息，请参见企业专网接入。

云电脑无法上网怎么办？

问题现象

在云电脑上无法上网。

问题定位1

可能是因为云电脑未开通公网带宽。

解决方案1

开通公网带宽并将其绑定至云电脑所在的办公网络。具体操作，请参见管理公网带宽。

问题定位2

若确定云电脑所在的办公网络已开通公网带宽，则可能是因为云电脑未开启访问互联网的权限。

解决方案2

按照以下步骤开启云电脑所在办公网络的公网访问控制。

1. 登录无影云电脑企业版控制台。

2. 在左侧导航栏，选择网络与存储 > 办公网络。

3. 在办公网络页面，找到云电脑所在的办公网络，并选择以下一种方式进入办公网络详情页面：

   • 在操作列单击修改公网访问控制。

   • 在办公网络名称/ID列单击办公网络ID。

4. 在办公网络详情页面的公网带宽区域，将公网访问控制设为办公网络内云电脑全部允许访问互联网，支持设置禁止访问名单。

如何调整云电脑的公网带宽峰值？

中国香港和海外地域的办公网络可以开通互联网访问吗？

由于监管要求，如果您选择中国香港或海外地域，则必须完成企业实名认证才能开通公网精品带宽。

为什么无法从外网地址ping通云电脑？

云电脑默认拒绝所有入方向的访问，允许所有出方向的访问，故您无法由外网地址ping通云电脑。详细信息，请参见无影云电脑与云服务器 ECS的异同。

为什么开启防火墙后无法访问云电脑？

启用防火墙可能会导致部分端口被关闭，造成您无法登录和连接云电脑。此时，您需要手动打开或连接您需要的端口以确保业务正常运行。详细信息，请参见云电脑服务端口要求。