全部产品
存储与CDN 数据库 安全 应用服务 数加·人工智能 数加·大数据基础服务 互联网中间件 视频服务 开发者工具 解决方案 物联网

服务等级协议

更新时间:2017-06-07 13:26:11

1. 服务范围

阿里云云数据库Memcache版(ApsaraDB for memcache,原OCS)为热点数据的访问提供高速响应。云数据库Memcache版完全兼容memcache协议,并提供在线扩容、性能监测及分析功能。云数据库Memcache版支持弹性扩容,并提供基于云计算模式的按需使用和按需付费的结算功能。

2. 服务等级指标

2.1. 服务可用性

服务可用性:不低于99.95%。云数据库Memcache版可用性计算公式为:单个实例每个服务周期所有可用时间/(单个实例每个服务周期所有可用时间+单个数据库实例每个服务周期所有不可用时间)。其中:
(1)云数据库Memcache版可用性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月不计算为一个服务周期,统计的业务单元为单个实例,时间单位为分钟。
(2)不可用时间:云数据库Memcache版所提供的服务在连续的5分钟或更长时间不可使用方计为不可用时间,不可使用的服务时间低于5分钟的,不计入不可用时间。云数据库Memcache版不可用时间不包括日常系统维护时间、由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间.

2.2. 数据可销毁性

在用户主动删除数据或用户服务期满后需要销毁数据的,阿里云将自动清除对应物理服务器上内存数据,使得数据无法恢复。

2.3.数据私密性

阿里云使用加密和安全组隔离等手段保证同一资源池用户数据互不可见,其中安全组通过一系列数据链路层、网络层访问控制技术实现对不同用户资源的隔离。

2.4. 数据知情权

2.4.1.用户对于数据所在数据中心地理位置具有知情权,其中:目前阿里云数据中心分别位于杭州、青岛、北京、深圳、新加坡,用户在开通云服务时必须根据地理位置选择相应的数据中心,用户数据将存储在其指定的数据中心;
2.4.2.阿里云的数据中心将遵守当地的相关法律法规,用户对此具有知情权,并可联系阿里云的客户服务人员获得详尽信息。
2.4.3.除应当地法律法规、或政府监管部门的监管、审计要求,用户的所有数据、应用及行为日志不会提供给第三方。除用于阿里云的产品运行状态的统计分析,用户的行为日志不会对外呈现用户个人信息数据。用户在阿里云中国境内数据中心的所有数据不会被存在境外的数据中心,也不会被用于境外业务或数据分析。

2.5. 数据可审查性

依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要,在符合流程和手续完备的情况下,阿里云可以提供用户所使用的服务的相关信息,包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。

2.6. 服务功能

云数据库Memcache版为热点数据的访问提供高速响应,完全兼容memcache协议。云数据库Memcache版实例可以通过web方式开通,并提供提供在线扩容、性能监测及分析功能。云数据库Memcache版服务的所有具体功能请详见阿里云在官网上提供的详细说明文档、技术文档及帮助文档。云数据库Memcache版所有可能影响用户的功能性变更都将向用户公告。

2.7. 服务资源调配能力

云数据库Memcache版提供多种配置并具备弹性扩容能力,目前最低配置支持1GB内存、15MBps吞吐峰值以及9000次的QPS峰值,最高配置支持256G内存、512MBps吞吐峰值以及720000次的QPS峰值。用户可根据需要自行扩展或缩减所使用的云数据库Memcache版资源,对实例进行在线无缝升降级。

2.8. 故障恢复能力

阿里云为付费用户的云服务提供7×24小时的运行维护,并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持,具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。

2.9. 服务计量准确性

云数据库Memcache版服务具备准确、透明的计量计费系统,阿里云根据用户的云数据库Memcache版实际使用量据实结算,实时扣费,具体计费标准以阿里云官网公布的有效的计费模式与价格为准。用户的原始计费日志默认最少保留3年备查。

2.10. 服务赔偿条款

2.10.1 赔偿范围:

因阿里云设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的云数据库Memcache版服务无法正常使用,阿里云将对不可用时间进行赔偿,但不包括以下原因所导致的服务不可用时间:
(1)阿里云预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;
(2)任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;
(3)用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;
(4)用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;
(5)用户自行升级操作系统所引起的;
(6)用户的应用程序或安装活动所引起的;
(7)用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;
(8)不可抗力以及意外事件引起的;
(9)其他非阿里云原因所造成的不可用。

2.10.2. 赔偿方案

每个云数据库Memcache版实例按不可用时间10倍赔偿,赔偿仅限服务时长的补偿,不用于折算现金及代金券,且赔偿总额不超过支付的单台云数据库Memcache版一年内的费用总额。说明:不可用时间均按分钟计算。

3.其他

阿里云有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整,并及时在阿里云官网www.aliyun.com发布公告或发送邮件或书面通知向用户提示修改内容。

本文导读目录