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服务等级协议

更新时间:2017-12-01 14:29:59

本服务等级协议(Service Level Agreement,简称 “SLA”)规定了阿里云向客户提供的阿里云数据库Memcache版(简称“Memcache”)的服务可用性等级指标及赔偿方案。

1. 定义

服务周期:一个服务周期为一个自然月,如客户使用Memcache实例不满一个月则以当月该Memcache实例累计使用时间作为一个服务周期。

服务周期总分钟数:按照每月每周七(7)天每天二十四(24)小时计算,如客户使用Memcache实例不满一个月则以当月该Memcache实例累计使用分钟数作为服务周期总分钟数。

服务不可用分钟数:当某一分钟内,客户所有试图与指定的Memcache实例建立连接的连续尝试均失败,则视为该分钟内该Memcache实例服务不可用。 在一个服务周期内Memcache实例不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。

月度服务费用:客户在一个自然月中就单个Memcache实例所支付的服务费用总额,如果客户一次性支付了多个月份的服务费用,则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。

2. 服务可用性

服务可用性以单个实例为维度,按照如下方式计算:

服务可用性=( (服务周期总分钟数-服务不可用分钟数)/服务周期总分钟数 ) × 100%

Memcache服务可用性不低于 99.95%,如Memcache未达到上述可用性承诺,客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间:

(1)阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

(2)任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

(3)客户的应用程序受到黑客攻击而引起的;

(4)客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

(5)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的;

(6)客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的;

(7)不可抗力引起的。

3. 赔偿方案

3.1赔偿标准

每个Memcache实例按单实例月度服务可用性,按照下表中的标准计算赔偿金额,赔偿方式仅限于用于购买Memcache、Redis两款产品的代金券,且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该Memcache实例支付的月度服务费用(不含用代金券抵扣的费用)。

服务可用性 赔偿代金券金额
低于 99.95% 但等于或高于 99.00% 月度服务费用的 15%
低于 99.00% 但等于或高于 95.00% 月度服务费用的 30%
低于 95.00% 月度服务费用的 100%

3.2赔偿申请时限

客户可以在每月第五(5)个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在Memcache实例没有达到可用性的相关月份结束后两(2)个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4.其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改,阿里云将提前 30 天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改,您有权停止使用Memcache,如您继续使用Memcache服务,则视为您接受修改后的SLA。

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