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常见问题解答

更新时间:2017-08-07 11:28:26   分享:   

Q: 是否必须购买OSS才能使用智能对话分析服务?
A: 智能对话分析服务需要读取OSS上的对话数据进行分析,如果你已经购买了OSS实例,只需要在数据源配置中指定OSS的地址、RoleArn、目录地址即可。如果你还没有OSS实例,则需要购买OSS实例来存储对话数据。

Q: 支持什么样的语音格式?
A: 目前支持双轨语音文件,也支持对单轨文件做智能分轨,实现话者分离。格式要求是WAV/MP3/VOX,单个文件大小限制在128M以内。

Q: 对话分析是否支持三个及以上的角色?
A: 目前只支持两个角色设定,但每个角色可以有多个身份标识。

Q: 正则表达式和语义算子有何区别?
A: 正则表达式是用来检索和匹配复核某个固定模式的字符串,语义匹配则是从相似性的角度找到语义相似的语句,比如“你的ip是?”和“你的ip地址是多少?”这两句话在语义上是高度相似的。

Q: 关键词模糊匹配算子填写的关键字是否按照顺序匹配?
A: 关键词模糊匹配算子的匹配没有关键词先后顺序。

Q: 算子配置中“单个句子”和“多个句子”的定义是什么?
A: 被逗号或句号分隔开的是“单个句子”,某个角色连续性的一整话是“多个句子”。

Q: 在复核的时候为什么语音文件不可听?
A: 为保证用户数据的私密性,智能对话分析服务对语音数据只有7天的暂存期,7天之后即被删除。

Q: 一条工单/电话命中多个规则,复核校验的时候能否只提交和保存一条规则的命中情况?
A: 可以。在复核校验时,只要有一条规则填写完复核情况即可提交。

Q: 规则到期后是否还会命中工单/电话?
A: 规则到期后会失效,不会再命中工单/电话。

Q: 条件间的逻辑关系如何设置?
A: 条件间有三种逻辑关系,与(&&)、或(||)、非(!)。A && B 代表条件A和条件B同时成立,A||B代表条件A和条件B中任意一个成立即可,!A代表条件A不成立。

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