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邮件推送服务等级协议

更新时间:2018-02-23 15:21:50

本服务等级协议(Service Level Agreement,简称 “SLA”)规定了阿里云向客户提供邮件推送的服务可用性等级指标及赔偿方案。

本协议仅适用于中国大陆地域(Region)的邮件推送服务。

本协议自 2018 年 1 月 1 日起生效。

1. 定义

服务周期: 邮件推送服务可用性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月。如客户使用邮件推送服务不满一个月则以当月邮件推送累计使用时间作为一个服务周期。

失败请求:因阿里云邮件推送系统原因导致发信失败的请求。

有效请求:用户连接到阿里云邮件推送服务器并验证成功的请求。

每5分钟错误率:以每5分钟为单位按照如下方式计算:

sla1

月度服务费用:一个自然月中客户某一阿里云账号下已使用邮件推送服务产生的费用。

2. 服务可用性

2.1 服务可用性计算方式

邮件推送服务可用性按服务周期统计,以客户的阿里云账号为维度,根据服务周期内每5分钟错误率之和除以服务周期内5分钟的总个数计算出每5分钟错误率的平均值,从而计算得出服务可用性,即:

sla2

(注:服务周期内5分钟总个数=12*24*该服务周期的天数)

2.2 服务可用性承诺

邮件推送服务可用性不低于 99.90%,如邮件推送服务未达到上述可用性承诺,客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用:

(1)用户因发送钓鱼、欺诈、病毒等有恶劣影响的邮件、涉嫌滥注服务、发送大量垃圾邮件而被第三方投诉,RBL列黑,造成邮件推送产品的通道信誉受损等引起的;

(2)阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

(3)任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

(4)客户的应用程序受到黑客攻击而引起的;

(5)客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

(6)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的;

(7)客户未遵循阿里云产品规则、规范或使用指南引起的;

(8)不可抗力引起的;

3 赔偿方案

3.1 赔偿标准

每个用户根据月度服务可用性,按照下表中的标准计算赔偿金额,赔偿方式仅限于用于购买邮件推送产品的代金券,且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就邮件推送服务支付的月度服务费用(不含用代金券抵扣的费用)的50%。

服务可用性 赔偿代金券金额
低于 99.90% 但等于或高于 99.00% 月度服务费用的 10%
低于 99.00% 但等于或高于 95.00% 月度服务费用的 20%
低于 95.00% 月度服务费用的 50%

3.2 赔偿申请时限

客户可以在每月第五(5)个工作日后对上个月没有达到可用性的服务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在邮件推送没有达到可用性的相关月份结束后2个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4. 其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改,阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改,您有权停止使用邮件推送服务,如您继续使用邮件推送服务,则视为您接受修改后的SLA。