使用RTF格式发信出现异常

问题描述

发件人通过Microsoft Outlook发信，收件人接受邮件时，出现以下三种问题：

• 收不到附件

• 正文内容变成图片格式

• 接收到的附件变为winmail.dat

问题原因

造成该问题的原因是发件人在使用Outlook工具编码打包邮件进行发送时，如果按照默认指定的RTF格式，会将格式信息按照Outlook自己的标准存放在邮件体中，造成不具备RTF格式的客户端出现无法识别邮件信息的情况，即无法正确解析。

解决方案

通知发件人修改发信客户端配置，本文以Microsoft Outlook 2016版本为例进行介绍，其他版本的配置略有不同：

1、打开Microsoft Outlook 2016软件，单击左上角文件，然后单击选项。

2、在Outlook选项中单击邮件，然后选择HTML或者纯文本。

3、下拉至邮件格式选项，将发送RTF邮件发给Internet收件人时的选项更改成转换成HTML格式或转换成纯文本格式，然后单击确定即可。

适用于

• 阿里邮箱