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接打电话时,听不到对方声音,或者对方听不到我声音,如何排查问题?

更新时间:2018-01-25 17:45:35

接打电话时,听不到对方声音,或者对方听不到我声音,如何排查问题?

首先要说明的是,必须要使用最新版的谷歌浏览器登录坐席工作台,并且首次是使用时一定要先给自己手机或朋友的手机打一通电话测试下是否双方都可以听到声音。

一、我使用的设备是笔记本电脑+普通的单孔手机耳机

这种原因普遍为没有为呼叫中心选择正确的扬声器和麦克风设备造成的,极少数原因为笔记本设备故障或使用非谷歌浏览器造成。

  1. 请使用谷歌浏览器登陆呼叫中心,插入耳机,点击页面顶部的“设备检测”,在新打开的页面中进行检测。设备匹配成功的标准为:耳机中可以听到自己说的话!
  2. 在麦克风下拉菜单中,挨顺序点击每一个选项,点击选择一个选项后,大声说话,看耳机中是否可以听到自己说的话,如果听不到,继续点击麦克风下拉菜单中的下一个选项,再次大声说话。直到选择完毕
  3. 如果依旧听不到自己说的话,那么在扬声器下拉菜单中,选择下一个选项,再次进行第2步操作;依次循环,直到扬声器下拉菜单中所有选项都选中过,尝试过了。(如果经过上面三部,找到了正确的麦克风和扬声器设备,此时记得点击设备检测页面的确定按钮,这样接打电话就正常了)
  4. 如果此时仍然无法听到声音,那么请尝试通过QQ或微信等其他社交软件进行语音或视频聊天尝试,看沟通是否正常。
  5. 也可以通过windows系统自带的录音机程序,录制一段音频,看导出的音频文件是否有声音。录音机程序通常在: 开始-程序-附件-录音机; 如果系统版本比较高,那么通过搜索查找一下录音机程序
  6. 如果此时依旧听不到自己说的话,但是第4和第5步都可以听到自己说的话,那么请您提交工单,我们派专人协助您解决问题。

最后要说明的是,我们不建议使用普通手机耳机进行工作,对于笔记本电脑,建议使用USB接口的耳麦。

二、其他情况

其他情况,请参考设备检测使用帮助

三、情况说明

  1. 如果您使用的是笔记本电脑+手机耳机;您打电话时并没有使用手机耳机上的麦克风,而是使用的笔记本上的麦克风设备,那么就像打电话开了免提,对方会觉得你这里声音比较小,杂音比较多,是正常的。建议您说话声音大一些,找一个安静的环境打电话。
  2. 目前呼叫中心不可以在手机浏览器上使用,只能在电脑浏览器中使用。
  3. 如果您使用的是专业的耳麦,并不是手机耳机,偶发的有杂音,多数为用户手机端信号不好导致。