本文为您介绍域名实名认证或域名过户时，可能存在无法继续下一步操作的问题，并给出对应解决方法。

场景一：资料上传成功，无法单击提交或批量实名认证提示有不可实名认证域名

  • 资料上传成功，无法单击提交。
  • 进行批量实名认证，提示有不可实名认证域名。

解决方法

针对以上两个报错信息，可通过批量域名持有者过户来解决。
  1. 登录阿里云域名控制台，勾选目标域名，单击更多批量操作 > 域名信息修改（过户）。
  2. 选择已实名认证的信息模板，修改域名持有者信息后提交。

域名快速实名认证，请参见域名快速实名认证。

场景二：操作域名持有者过户时，实名认证资料无法提交

解决方法

检查提交的实名认证资料的大小及格式，图片大小需为55KB~1MB，图片格式需为.jpg或.bmp。
说明 如果图片格式不正确，请不要直接修改图片文件后缀，必须使用画图或PS等制图软件将图片打开后另存为.jpg或.bmp格式的文件。

如上述要求均符合仍无法上传资料，请尝试清理浏览器缓存或更换浏览器再上传（建议使用Chrome浏览器）。

场景三：实名认证失败，提示有安全锁，无法再次提交认证信息

解决方法
  1. 登录阿里云域名控制台，在目标域名后单击管理，进入基本信息页面。
  2. 在左侧导航栏单击安全设置。
  3. 在安全设置页面，暂时关闭禁止转移锁和禁止更新锁，关闭后重新提交。

如果安全锁页面显示已关闭状态，请清空浏览器缓存或更换其他浏览器，先开启安全锁后再次关闭，重新提交即可。