本文为您介绍域名实名认证或域名过户时，可能存在无法继续下一步操作的问题，并给出对应解决方法。
场景一：资料上传成功，无法单击提交或批量实名认证提示有不可实名认证域名
- 资料上传成功，无法单击提交。
- 进行批量实名认证，提示有不可实名认证域名。
解决方法
针对以上两个报错信息，可通过批量域名持有者过户来解决。
- 登录阿里云域名控制台，勾选目标域名，单击。
- 选择已实名认证的信息模板，修改域名持有者信息后提交。
域名快速实名认证，请参见域名快速实名认证。
场景二：操作域名持有者过户时，实名认证资料无法提交
解决方法
检查提交的实名认证资料的大小及格式，图片大小需为55 KB ~ 5 MB，图片格式需为JPG、JPEG、PNG、BMP、HEIC、WebP。
说明 如果图片格式不正确，请不要直接修改图片文件后缀，必须使用画图或PS等制图软件将图片打开后另存为上述合规格式的文件。
如上述要求均符合仍无法上传资料，请尝试清理浏览器缓存或更换浏览器再上传（建议使用Chrome浏览器）。
场景三：实名认证失败，提示有安全锁，无法再次提交认证信息
解决方法
- 登录阿里云域名控制台，在目标域名后单击管理，进入基本信息页面。
- 在左侧导航栏单击安全设置。
- 在安全设置页面，暂时关闭禁止转移锁和禁止更新锁，关闭后重新提交。
如果安全锁页面显示已关闭状态，请清空浏览器缓存或更换其他浏览器，先开启安全锁后再次关闭，重新提交即可。
场景四：域名持有者信息保存失败，单位名称包含特殊符号系统提示格式错误
- 问题描述：域名持有者单位名称中包含了特殊符号，在进行域名实名认证时，填写完域名信息单击保存系统会提示格式错误,请填写正确的域名持有者。
- 可能原因：您填写的域名持有者名称与个人或单位证件上的名称不一致。
- 处理方法：当个人姓名或单位名称中含有圆点（·）、书名号（《》）等特殊字符时，域名持有者名称（中文）字段的填写需与证件资料中的名称保持严格一致；域名持有者名称（英文）字段需删除圆点（·）或“书名号（《》）。