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H5 应用及小程序加载失败:“系统繁忙,请稍后再试”

更新时间:2020-09-17 16:07:15

问题描述

开发者在完成基本接入后,尝试打开 H5 应用,但容器页面显示错误提示“系统繁忙,请稍后再试”,如下图:
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常见原因

mPaaS 框架在打开一个 H5 应用前,首先需要获知该应用离线包的基本信息,因此客户端会主动通过 RPC 接口 alipay.client.getUnionResource 去拉取离线包信息。如果离线包信息获取失败,或没有命中要打开的目标应用,容器会提示错误 “系统繁忙,请稍后再试”。
针对这类问题,排查方向包括:检查 RPC 请求是否正常、检查环境和离线包发布是否匹配等。

问题排查步骤

检查 RPC 请求是否正常

常见原因 所述,客户端需要主动拉取离线包信息,而拉取过程依赖 RPC 请求,如果 RPC 链路存在问题,则无法正常获取离线包信息,导致加载失败。要确认 RPC 请求是否存在问题,需要在 Xcode 控制台中搜索 alipay.client.getUnionResource 观察 RPC 请求是否正常返回。如果存在错误,一般的错误代码包括 7XXX 或 3XXX 系列等,例如:

  • 正常返回样例(result-status1000):

    1. Demo[83767:2555863] [mPaaSLog] APMobileNetwork alipay.client.getUnionResource resp:{
    2. "Content-Encoding" = gzip;
    3. "Content-Type" = "text/plain;charset=UTF-8";
    4. Date = "Tue, 11 Aug 2020 05:01:37 GMT";
    5. Vary = "Accept-Encoding";
    6. "mgw-traceid" = 0a1cfd401597122097726853822435;
    7. "result-status" = 1000;
    8. "server-time" = 1597122097739;
    9. }
  • 错误返回样例(result-status 不为 1000):

    1. Demo[83383:2546279] [mPaaSLog] APMobileNetwork alipay.client.getUnionResource resp:{
    2. "Content-Length" = 0;
    3. "Content-Type" = "text/plain;charset=UTF-8";
    4. Date = "Tue, 11 Aug 2020 04:50:08 GMT";
    5. memo = "%E9%AA%8C%E7%AD%BERPC%E6%8E%A5%E5%8F%A3%20%E5%8A%A0%E7%AD%BE%E6%95%B0%E6%8D%AE%E4%B8%BA%E7%A9%BA";
    6. "mgw-traceid" = 0a1d7667159712140890222728553;
    7. "result-status" = 7014;
    8. "server-time" = 1597121408902;
    9. tips = "%E9%AA%8C%E7%AD%BERPC%E6%8E%A5%E5%8F%A3%20%E5%8A%A0%E7%AD%BE%E6%95%B0%E6%8D%AE%E4%B8%BA%E7%A9%BA";
    10. }

RPC 7XXX 系列错误的处理方法

参考文档 网关结果码说明,7XXX 类错误均与 RPC 请求的签名验证过程有关,常见错误代码及原因如下:

7000 没有设置公钥 移动 APP 中无线保镖中无 appId 对应的密钥或者网关无法获取 appId 对应的签名密钥。
7001 验签的参数不够 网关服务端验证签名不通过。
7002 验签失败 网关服务端验证签名不通过。
7003 验签-时效性失败 API 请求入参 ts 时间戳超过系统设置的时间有效性。需要检查客户端时间是否为系统时间。
7007 验签-缺少 ts 参数 API 请求缺少验签 ts 参数。
7014 验签-缺少 sign 参数 API 请求缺少验签 sign 参数。一般情况下是客户端签名数据失败,导致缺失 sign 参数。请检查客户端无线保镖图片是否正确。
  • 基本排查动作如下:
  1. 检查 mPaaS 控制台设置的 Bundle ID 与 iOS 工程是否完全一致,包括:
    1. mPaaS 控制台(控制台 > 代码配置 > iOS)上设置的 Bundle ID
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    2. 工程的 Bundle ``Indentifier
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    3. 工程中 Info.plistBundle Indentifier:
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  2. 检查控制台下载的 .config 文件内容与项目中的 meta.config 是否完全一致:
    1. mPaaS 控制台下载的 .config 文件:
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    2. 工程中的 meta.config 文件:
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  3. 客户端设备的时间是否为当前时间,时间误差必须小于 8 小时。
  4. 专有云开发者需要注意,无线保镖图片需要手动生成并放到工程中。公有云(aliyun.com)开发者请忽略。
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  5. 如果上述检查存在信息不一致,则检查不通过,建议:
    1. 修改工程中的信息,确保与 mPaaS 控制台一致。
    2. 如果手机时间信息不正确,请修正时间配置。
    3. 从控制台下载最新 .config文件,通过 mPaaS Extension 插件重新导入:
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    4. 确认所有信息正确后,卸载已安装的 App,重新打包编译后进行调试,观察 RPC 7XXX 类错误是否得到解决。

RPC 3XXX 系列错误处理方法

RPC 3XXX 系列错误处理方法仅针对专有云开发者。公有云(aliyun.com)开发者请忽略。
网关开启数据加密(控制台 > 后台服务管理 > 移动网关 > 网关管理 Tab 页 > 数据加密)后,若客户端数据加密未配置或配置错误,alipay.client.getUnionResource RPC 请求可能会返回 3XXX 系列错误,例如:

3001 请求数据为空 客户端请求数据中的 requestData 为空。请检查客户端 RPC 是否正常,iOS 端需确认已初始化网关服务 。
3002 数据格式有误 RPC 请求格式有问题。专有云用户可以在服务端日志 gateway-error.log 中查看详细信息。
3003 数据解密失败 数据解密失败。

基本排查动作

  1. 在控制台上检查移动网关的数据加密功能是否开启。
  2. 根据 数据加密配置文档,检查客户端加密配置是否正确,包括密钥是否匹配、格式是否正确等。
  3. 确认配置正确后,卸载已安装的 App,重新打包编译后进行调试,观察 RPC 3XXX 类错误是否得到解决。

检查 H5 App 信息和发布状态是否正确:

常见原因 所述,客户端需要主动拉取离线包信息,在 RPC 请求正常返回的前提下,如果服务端没有返回目标离线包的信息,也会导致加载失败的错误,错误原因为离线包 AppNotExist 不存在。

基本检查动作:

  1. 根据 检查 RPC 请求是否正常 的说明,确认 alipay.client.getUnionResource RPC 请求是否可以正常返回。
  2. 在 Xcode 控制台搜索错误关键字 AppNotExist,确认问题根因是否为找不到目标 H5 App,例如:
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  3. 在 mPaaS 控制台和 iOS 工程中交叉确认如下信息,包括:
    1. worksapceIdappIdmpaasapi 等元数据:控制台和 meta.config 中的相关配置要完全一致,如果不一致,需要重新下载 .config 文件并导入。
    2. 目标离线包 ID:离线包管理页中的离线包 ID 要和工程代码中要打开的离线包 ID 一致;
    3. 查看离线包发布状态,确认离线包是否存在一个处于发布状态的版本:
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    4. 查看离线包发布状态,确认离线包资源类型:必须为“普通资源包”;“全局资源包”不可直接打开;
    5. 查看离线包发布状态,确认该发布的离线包版本:必须 大于 客户端已安装的离线包版本;
    6. 查看离线包发布状态,确认该发布覆盖的客户端版本范围:必须覆盖测试 App 的当前版本号;注意:iOS 项目中,客户端版本号依赖 info.plist 中的 Produc Version 字段,而不是 Xcode 项目 version,这里需要开发者手动同步。
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    7. 确认上述信息无误后,卸载已安装的 App,重新打包编译后进行调试,观察 AppNotExist 类错误是否得到解决。

工单协助

如果依然不能解决问题,请准备好相关问题的复现 Demo 工程,通过阿里云工单系统联系 mPaaS 售后技术支持。