问答策略设置

机器人问答策略可支持配置机器人相关的问答策略,包括欢迎语、敏感词、默认话术、推荐问题等。

功能入口

  • 进入机器人管理页,选中1个机器人,点击“管理”按钮,进入机器人详情页。

  • 在机器人详情页,点击“问答策略配置”TAB。

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能力说明

功能

说明

欢迎语话术

进入对话过程后机器人第一句欢迎语。

敏感词话术

配置敏感词后,用户问题触发敏感词时系统默认的回复。

无答案默认话术

用户问题无答案时机器人的默认话术提示。

推荐问答条数(1-10)

机器人触发候选知识推荐时的最大推荐知识条数。

问答策略

1、先直出再推荐:

  • 系统预置了直出阈值和推荐阈值,每一个问题经过算法计算后呈现的阈值不同,高于直出阈值的问题答案,经过排序后将直接回复,依次排序的问题如高于推荐阈值,将作为推荐推出。

2、只直出:

  • 系统只允许高于直出阈值的问题回复,关闭推荐功能

阈值配置

功能说明

  • 机器人会计算用户问题和知识库知识的相关程度,根据相关度排序TOP结果的相关度得分,执行“直出”或“澄清”或“不回复”的动作。

  • 直出阈值:

    • 当用户问题和某个知识的相关度高于该阈值时,认为用户问题和该知识高度相关,允许机器人直接回复用户。

    • 调高直出阈值,相当于对机器人直接回复用户的要求变高,机器人直接回复知识答案的比例会减少,但不会影响机器人识别效果,仅仅是增加了“知识澄清”的比例。

    • 调低直出阈值,与调高相反。

  • 澄清阈值:

    • 当用户问题和某个知识的相关度低于该阈值时,认为用户问题和该知识不相关,不会回复该知识。

    • 当用户问题和某个知识的相关度高于该阈值、但低于直出阈值时,认为用户问题可能和该问题相关,但机器人不是非常确认,因此,机器人会自动反问用户,引导用户澄清意图。

    • 调高澄清阈值,相当于对机器人回复用户的要求变高,低于该阈值时机器人不会回复,所以机器人回复率会降低。

    • 调低澄清阈值,与调高相关。

请注意:

  • 对话引擎阈值的配置将影响算法引擎对推出答案阈值的判断,低于算法计算的阈值问题将不被触发,建议在运营引导下进行配置。

  • 如无特殊需求,使用系统默认值即可。

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