Q：如何查看product key下设备的消息通信日志，以及单日单设备消息数？
第一步，在控制台首页选择左侧菜单-运维。
第二步，选择设备列表。
第三步，在新开页面中，顶部选择对应希望查看的产品名称及该产品量产部署对应的站点。
第四步，选择产品刷新页面后，点击左侧菜单-设备管理。
第五步，在设备列表状态中选择过滤“在线”，显示所有当前在线设备。
第六步，选择一个具体的设备，在设备列表操作栏中点击“查看”。
第七步，选择“日志服务”刷新页面数据。
第八步，选择上行消息分析卡片。
第九步，下拉菜单选择“24小时”刷新数据，状态显示200则为上报成功，可计入消息上报统计。
最后一步，在页面底部查看统计数值。
tips1：现阶段，可以根据几个设备的消息数大概平均计算出该PK的消息使用情况，无需计算统计全部设备数据。
tips2：平台将随后推出完整独立的消息统计及对应计算相关工具，便于用户管理和查询设备情况。
Q：如何查看产品的量产记录，如量产批次、量产时间、量产数量
第一步，在控制台首页选择左侧菜单-量产。
第二步，选择需要查看的产品。
第三步，选择“量产记录”，即可查看量产相关信息。
Q：已购买有效期为5年的激活码，目前未使用完，后续如何计费？
A：激活码当前没有使用时间的限制，目前仅针对过期和超量消息进行定价和计费。
Q：“购买设备激活码对应的消息包有效期三年，自该产品量产后90日起生效。”，如何理解“90日起生效”？
A：假设2023年10月10日在生活物联网平台进行了量产了1000台设备的操作，那么这1000台设备激活码附赠的消息包有效期计算从该操作的90日后即2024年的1月10日开始计时，到2027年1月10日到期。
Q：消息通信计费包含哪些内容？配网，OTA是否在消息通信计费范围内？
A：包含物模型上报消息，联网请求消息等，当前配网和OTA的消息通信不在计费范围内。
Q：100条消息额度，是按照单台设备限制，还是平均额度限制？
A：按照Product key的在线设备的平均消息来进行计算的。
Q：什么时间可以购买激活码、消息包？
A：在平台功能未全面上线前，可以线下或者邮件联系销售人员进行对接洽谈购买相关事宜livinglink@service.alibaba.com 三个工作日内会有专人进行回复。
Q：针对季节性产品、某时间段高频使用产品，平台是否有好的政策？
A：具体情况可以描述清晰场景发至邮箱：livinglink@service.alibaba.com 三个工作日内会有专人进行回复。
Q：针对平台用户的降低消息成本方案，平台是否会提供相应支持？
A：平台会协助提供相关数据和通用方案做参考，具体情况可以描述清晰场景发至邮箱：livinglink@service.alibaba.com 三个工作日内会有专人进行回复。
Q：产品已发布并量产，设备未激活，如何处理已经超过3年但是还未到五年（条款约定五年）的激活码？
A：激活码的使用没有影响，按照平台操作量产时间后90天计算超过3年的设备，如需保证设备上行正常发送，需要进行消息包的购买。
Q：如何测算购买消息包所需金额，是否需要覆盖3年内消息超过100条的设备和量产超过3年的设备？
A：一般来说，量产超过3年的设备建议购买补充消息包；消息包的计算是按Product key下所有活跃设备进行续费购买的；平台在上线消息包购买能力时，将同步上线消息购买辅助计算工具。
Q：已经发布的product key，消息额度预警如何通知到平台用户？
A：平台在上线消息包购买能力时，将同步上线消息到期预警相关功能。