本文为您介绍云虚拟主机支持的退款规则、退款操作以及退款周期和流向等信息。

退款规则

购买云虚拟主机时根据购买规格和时长预先支付了费用,如果因某些原因不再使用云虚拟主机,您可以申请退订该云虚拟主机。在申请退订前,请确认已知悉云虚拟主机相关退款规则和限制说明。
场景 规则和限制 退款方式
五天无理由退款
  • 云虚拟主机在新购五天内(自然日),且没有做过续费、升级、更换系统和机房(增加带宽的除外)操作时,支持五天无理由退款。
  • 一个账号在一个自然年内(1月1日~12月31日)只能五天无理由退款一台云虚拟主机。
退款入口选择五天无理由退款,具体操作,请参见退款操作
非五天无理由退款
  • 云虚拟主机购买时间已超过五天(自然日),或者新购五天(自然日)内但已进行续费、升级、更换系统和机房等操作,不支持五天无理由退款。
  • 退订资源时,系统会按照资源使用时间来折算未使用资源的金额。
退款入口选择退订资源,具体操作,请参见退款操作。您也可以通过提交工单办理退款申请。
不支持退款
  • 您在使用产品过程中,如果违反了相关法律法规或违反了所购产品服务条款的规定,则不予退款。
  • 如果云虚拟主机的退订金额显示为0,则表示不支持在线退订资源。
  • 参与活动购买的云虚拟主机,如果遇到通用退订规则与活动规则冲突,以活动规则为准。活动中说明不支持退款的云虚拟主机不支持退订,如果您有任何疑问,请提交工单咨询。

退款操作

云虚拟主机上的数据会随退订操作一起释放且无法恢复。请您在退订资源前,仔细核对退订资源的信息,确认退订条款和退订金额,并确认该云虚拟主机已完成数据备份或者迁移操作。关于如何进行网站数据备份或者迁移的具体操作,请参见备份和恢复数据主机间迁移网站

  1. 根据您当前所在的操作界面,选择对应的退订入口。
    • 阿里云退订管理页面:

      直接登录阿里云退订管理中心页面。

    • 云虚拟主机管理页面:
      1. 登录云虚拟主机管理页面
      2. 在顶部菜单栏,选择费用 > 订单订单页面
      3. 在阿里云用户中心的左侧导航栏,选择订单管理 > 退订管理退订中心
  2. 退订管理页面,单击云虚拟主机页签。
  3. 主机名后的文本框输入需要退款的云虚拟主机名,单击搜索
  4. 根据云虚拟主机是否支持五天无理由退款情况,选择对应的退款方式。
    您也可以根据退订页面实际显示,选择对应的退款入口。
    • 五天无理由退款:适合购买时间未超过五天(自然日)的云虚拟主机。

      找到待退款的云虚拟主机,单击对应操作列下的五天无理由退款

    • 非五天无理由退款:适合购买时间已超过五天(自然日)的云虚拟主机,或者新购五天内但已进行续费、升级、更换系统和机房的云虚拟主机。

      找到待退款的云虚拟主机,单击对应操作列下的退订资源

  5. 云虚拟主机退订资源页面,核对支付金额和退订金额,并填写退订原因。
  6. 选中我已认真阅读《退订规则》,确认退款金额,并已完成数据迁移或备份后,单击立即退订退订页面
  7. 在弹出的提示对话框,单击确定退款提示
  8. 在弹出的身份验证对话框中,单击点击获取验证码
    身份验证
    说明 请确保对话框中的手机号码是您正在使用的号码,否则您将无法收到验证码。
  9. 输入手机收到的6位验证码后,单击确定
    退订完成后,阿里云会将退款原路退回到原支付途径,例如,支付使用的支付宝、网银账号以及阿里云账号等。

退款周期和流向

接到退款申请后,阿里云将核实相关信息。如果符合退款条件,将在两个工作日完成相关手续的办理。对于不符合退款条件的申请,阿里云也会在一个工作日内回复您并告知原因。

退款后的资金流向,请参见退订资金流向
说明 退款仅指您以现金或储值卡方式支付的订单款项,您通过代金券、优惠券抵扣的部分不支持退回。