客户端相关常见问题
本文记录了与个人版客户端相关的常见问题。
索引
安装与卸载
安装客户端时提示这个程序需要Windows服务包1或更高，怎么办？
问题现象
在运行Windows 7操作系统的电脑上安装客户端时，收到错误消息这个程序需要Windows服务包1或更高。
解决方案
您需要手动安装Windows 7 SP1补丁包。
安装客户端时提示UsbDk Runtime Libraries Installer失败，怎么办?
问题现象
在运行Windows 7 SP1操作系统的电脑安装Windows客户端时收到错误消息UsbDk Runtime Libraries Installer失败。
原因定位
这是因为Windows 7 SP1操作系统所需的补丁较多，有些Windows 7 SP1操作系统缺少UsbDk组件所需的补丁，所以安装客户端时会报错。
解决方案
先在本地电脑上安装UsbDk组件所需要的Windows 7 SP1补丁包，然后重新安装Windows客户端。
怎么升级个人版客户端？
Windows客户端/macOS客户端
您可以查看当前客户端的版本号、版本说明以及检测是否有可升级版本。
根据您的登录状态选择一个操作入口：
登录前：在客户端登录界面右上角单击图标并选择关于。
登录后：在云电脑列表界面右上角单击个人中心图标并选择关于。
在关于窗口中，可以查看当前的版本号。您可以单击检测更新来查看是否有新版本。
Web客户端
无需手动升级。
iOS客户端/Android客户端
您可以查看当前客户端的版本号以及检测是否有可升级版本。
根据您的登录状态选择一个操作入口：
登录前：在客户端登录界面底部点击图标并选择关于。
登录后：在云电脑列表界面左上角单击个人中心图标并选择关于。
在关于界面上，可以查看当前的版本号。您可以单击检查新版本来查看是否有新版本。
支付宝小程序/微信小程序
无需手动升级。
卸载macOS客户端后图标仍然残留，怎么办？
卸载macOS客户端后，若本地电脑上依然残留无影客户端图标且无法彻底清除，您可尝试以下解决方法删除图标。
在访达窗口或启动台删除图标。
打开访达，在访达边栏单击应用程序。然后在右侧搜索框输入无影云电脑并搜索。或在程序坞右键单击待删除的无影云电脑图标，并选择选项 > 在访达中显示。
右键单击无影云电脑图标，并单击移到废纸篓。
在废纸篓中删除该图标或清倒废纸篓即可彻底删除图标。
重启Mac电脑后，再次卸载macOS客户端。
运行与登录
客户端安装后无法运行，怎么办？
问题现象
在运行Windows 7操作系统的本地电脑上打开无影客户端时，收到错误消息wuying.exe已停止工作。
原因定位
电脑的显卡驱动缺失或版本不匹配。
解决方案
在本地电脑上，以管理员身份运行命令提示符应用。
按
Win+R快捷键，在运行对话框中输入cmd，并单击确定。在搜索结果中，右键单击命令提示符，选择以管理员身份运行。
执行以下命令，运行诊断程序。
"C:\Program Files (x86)\Wuying Cloud Computer\bin\diagnose.exe"查看日志内容。如果日志包含以下内容，则可确认原因是显卡驱动缺失，此时请安装相应的显卡驱动。
Could not initialize EGL display: error 0x3001
打开客户端时提示由于找不到VCRUNTIME140.dll……，怎么办？
问题现象
在运行Windows操作系统的电脑上打开客户端时收到错误消息：由于找不到VCRUNTIME140.dll，无法继续执行代码，重新安装程序可能会解决此问题。
解决方案
手动安装VC Runtime 2019。
打开客户端时提示无法打开无影云电脑，因为无法确认开发者的身份，怎么办？
问题现象
在Mac电脑（10.13或10.14版本）上双击macOS客户端图标后，对话框提示：无法打开“无影云电脑”，因为无法确认开发者的身份。
解决方案
您可以按照以下步骤打开客户端：
在Mac电脑上打开访达，并找到应用程序。
在应用程序中找到无影云电脑。
右键单击无影云电脑，并在弹出的对话框中单击打开。
该问题仅在第一次打开客户端时出现。
打开Windows客户端时出现闪退现象，怎么办？
该问题可能由55556端口被禁用导致，请按以下步骤解决问题：
打开客户端的安装目录。
默认情况下，客户端安装路径为
C:\Program Files (x86)\Wuying Cloud Computer。打开
bin文件夹，找到sdbus_daemon.conf文件并使用文本编辑器打开。修改端口号。
默认端口号为55556，请修改为其他未使用的端口号，端口号取值范围为0~65535。
重新打开客户端。
如果问题依旧存在，请检查您本地电脑的Windows操作系统的根证书是否过期。