云游戏常见问题
无影云电脑个人版云游戏涉及无影灵豆计费、游戏内容更新、画质调节、手柄支持等方面。以下按主题汇总使用过程中的常见问题及解答。
计费与无影灵豆
如何退出云游戏并停止计费？
在游戏内选择退出至桌面，然后点击悬浮球>断连，确认对话框弹出后点击退出游戏。
如果只是关闭游戏窗口而未通过悬浮球断连，系统可能仍在计费。操作完成后，游戏状态和无影灵豆明细更新存在短暂延迟，属于正常现象。
退出云游戏后为什么还显示"使用中"或"扣费中"？
退出云游戏后，状态同步存在短暂延迟，通常需要等待几分钟。灵豆明细记录每 10 分钟生成一次，按 1 小时的维度聚合，因此费用显示可能存在延迟。
如果长时间仍显示使用中，可尝试关闭无影云电脑客户端后重新连接查看状态。
云游戏每次启动都有最低消费吗？
是的，云游戏每次启动均有无影灵豆最低消费额。即使启动后立即断开连接，也会扣除最低无影灵豆数。每次启动的最低消费无影灵豆数以个人版计费说明中公布的费率为准。
无影灵豆用完后怎么办？
无影灵豆用完后，将无法继续进行游戏，需要先购买无影灵豆包。
在无影客户端里玩云游戏要收费吗？
运行云游戏需要使用无影共享无影灵豆包里的无影灵豆来抵扣，共享无影灵豆包是收费的。玩云游戏之前，请确保个人版账号下已购买共享无影灵豆包。详细信息，请参见类型及价格。
游戏自身是否收费视情况而定。
云电脑套餐里包含的基础无影灵豆能让云电脑运行多久？
这个问题取决于云电脑的规格模式，规格模式代表的是云电脑的算力资源（vCPU、内存、显存）。云电脑每次开机时，可以选择此次使用期间的规格模式。
不同规格模式每小时消耗的无影灵豆数不同：
经济模式：4 无影灵豆/小时。
流畅模式：8 无影灵豆/小时。
性能模式：16 无影灵豆/小时。
电竞模式：60 无影灵豆/小时。
各款云电脑订阅套餐包含的基础无影灵豆能支持电竞模式运行的时长分别为：
铂金款：每个订阅周期（1 个月）包含 160 无影灵豆，电竞模式下可运行大约 2.6 小时。
钛金款：每个订阅周期（1 个月）包含 320 无影灵豆，电竞模式下可运行大约 5.3 小时。
黑金款：每个订阅周期（1 个月）包含 640 无影灵豆，电竞模式下可运行大约 10.6 小时。
为了能够充分体验游戏，可以考虑加购共享无影灵豆包，详细信息，请参见类型及价格。
云游戏与云电脑
云游戏、云电脑和无影灵豆是什么关系？
云游戏和云电脑是两个独立的服务，没有必然联系。即使没有购买云电脑套餐，只要有足够的无影灵豆就可以直接使用云游戏。反之，如果只购买了无影灵豆（核时）而没有购买云电脑套餐，则只能使用云游戏服务，无法使用云电脑。
如果需要完整的云电脑功能（如自行安装软件、使用电竞模式），需要购买个人版云电脑套餐。无影灵豆可通用于抵扣云电脑和云游戏的费用。
如果同时开启了云电脑（例如电竞模式）和云游戏，两者会分别消耗无影灵豆。如果只想玩云游戏，关闭云电脑即可，不需要同时运行。
此外，云游戏的游戏数据不会保存在本地设备上，也不会占用本地存储空间，这一点与云电脑上自行安装的软件不同。
云电脑上自己安装的游戏会保留吗？
会保留。云电脑相当于一台个人电脑，自行安装的软件和游戏会一直保存在云电脑上，下次登录时仍然可以使用。
什么是云电脑套餐？
个人版云电脑的购买采用订阅制，每个订阅周期是 1 个月，支持以下订阅模式：
单次购买模式：只订阅 1 个月。
连续订阅模式：首次下单仅需支付首月的费用，后续每个订阅周期都从支付宝账号自动扣款。
个人版云电脑提供多种订阅套餐，每种套餐的主要区别在于云电脑磁盘容量不同、包含的无影灵豆数不同。
什么是无影灵豆包？
无影灵豆包是包含一定数量无影灵豆的套餐，可以供你账号下所有套餐云电脑（时长包云电脑除外）和云游戏进行无影灵豆抵扣。
无影灵豆包具有独立的有效期，如果到期时仍有未使用的无影灵豆，则这些无影灵豆将作废。
当云电脑套餐内的可用无影灵豆已耗尽但云电脑套餐尚未到期时，云电脑将关机且无法使用，如需继续使用，你可以等到下个月无影灵豆额度恢复再使用，也可以购买无影灵豆包来立即恢复使用。
与云电脑不同，云游戏无需购买，可以直接使用无影灵豆包中的无影灵豆来运行。
购买什么配置的云电脑可以玩《黑神话：悟空》游戏？
云电脑套餐：套餐决定了云电脑的磁盘空间和无影灵豆数。由于游戏文件至少要占用 120 GiB 的数据盘空间，因此购买云电脑套餐时需要选择铂金款、钛金款或黑金款套餐。
云电脑规格模式：规格模式决定了云电脑的算力性能，云电脑每次开机时，可以选择此次使用期间的规格模式。必须选择电竞模式才能玩此游戏。
各种云电脑套餐分别对应什么实例规格？
云电脑套餐决定了云电脑的磁盘空间和无影灵豆数，与实例规格没有对应关系。云电脑每次开机前需要选择规格模式，这些规格模式决定了云电脑此次运行期间的算力规格。
电竞模式的库存情况如何，能否支持预留？
电竞模式采用 GPU 规格资源，目前库存紧张，暂不支持个人申请预留。
如何升级云电脑套餐？
当云电脑套餐的磁盘容量或网络带宽不满足使用需求时，可以升级云电脑套餐或网络带宽。如果是连续订阅套餐，当套餐升级后，自动续订时将以升级后的套餐为准。
支付宝/微信小程序
在支付宝或微信中搜索并打开无影云电脑小程序。
在云电脑页签上，点击云电脑卡片右下角的设置图标。
在管理界面底部的计费信息页签上点击套餐/网络变更。
在变更套餐或变更网络页签上选择新的套餐或网络带宽，并点击确认下单。
按照界面提示完成后续支付操作。
Windows/macOS 客户端
打开客户端，并登录个人版。
在左侧导航栏中点击个人云电脑。
在需要升级套餐的云电脑卡片上点击管理。
在套餐面板的计费信息区域点击变更套餐/网络。
在变更套餐或变更网络页签上选择新的套餐或网络带宽，选择同意协议，并点击立即下单。
按照界面提示完成后续支付操作。
Android 客户端
打开客户端，并登录个人版。
在云电脑卡片上点击管理。
在套餐页签上的计费信息区域点击变更套餐/网络。
在变更套餐/网络界面上选择新的套餐或网络带宽，并点击确认下单。
云电脑是否支持单独升级某一项配置（例如带宽、磁盘等）？
当云电脑套餐的磁盘容量或网络带宽不满足使用需求时，可以单独升级云电脑套餐或网络带宽。具体操作步骤请参见如何升级云电脑套餐。
为什么无法为自己购买更多个人云电脑？
可能的原因有：
已达到购买数量上限，你至多可拥有5台个人云电脑。如果你之前使用影钻兑换过云电脑，那么该数量限制也包括小程序回收站中的已删除云电脑。
有尚未支付的订单。这种情况下请及时完成支付。
如何为云电脑变更镜像？
如果在创建云电脑时选择了导入 Steam 版镜像，希望更换为 WeGame 版镜像，或者是相反的情况，都可以为云电脑变更镜像。具体操作，请参见在云电脑中安装游戏。
游戏内容与更新
云游戏没有我想玩的游戏怎么办？
云游戏平台受游戏版权限制，上线的游戏有限，仅支持平台已提供的游戏，无法自行添加。
如果想玩云游戏没有的游戏，可以购买无影个人版云电脑套餐，开机时选择电竞模式启用显卡，然后自行下载安装游戏。电竞模式的无影灵豆消耗更高（60 无影灵豆/小时），具体费率以个人版计费说明为准。
由于云电脑基于虚拟化环境运行，部分带反虚拟机检测（反作弊机制）的游戏即使自行安装也无法运行，例如三角洲行动、CF（穿越火线）、CS:GO、无畏契约等。这属于游戏本身的限制，购买云电脑前请确认想玩的游戏是否兼容虚拟机运行环境。
云游戏单机游戏如何保存进度？
在无影云电脑玩单机游戏（如《黑神话：悟空》）时，只要游戏存档保存在云电脑磁盘上，关机后进度不会丢失。
如果使用的是 Steam 版本，建议开启 Steam 云同步功能，并在退出游戏前确认存档状态显示为"已是最新"，以避免因异常退出导致进度丢失。
退出云游戏后，Steam 游戏云存档是否会丢失？
Steam 游戏云存档存储在 Steam 的服务器上，不会储存在无影云电脑个人版的云游戏实例中。开始游戏前，或退出游戏后，都请务必先等待 Steam 的云存档同步完成（即等待 Steam 的云存档状态变为已是最新）。若直接关闭或退出云游戏，Steam 的游戏云存档可能会有被完全清空的风险！
首次登录 Steam 客户端启动游戏时卡住了，怎么办？
这是因为创建云电脑时使用的镜像中所含的游戏已是较旧的版本，首次开启游戏时需要编译着色器，耗时约 10 分钟，此步骤是游戏本身的一次性配置流程，无法跳过。目前云电脑镜像的版本已更新，新版本镜像中所含的游戏已去除编译着色器的步骤，建议将云电脑镜像变更为最新版本。具体操作，请参见在云电脑中安装游戏。
在游戏客户端内启动游戏时，要求先更新游戏，怎么办？
这可能是因为创建云电脑时使用的镜像中所含的游戏是较旧的版本，现在只需要将云电脑镜像变更为最新版本，即可直接将游戏更新至最新版本，免去在云电脑中下载游戏更新的过程。具体操作，请参见在云电脑中安装游戏。
云电脑关机后，游戏存档是否会丢失？
游戏存档只要保存到云电脑的磁盘上，关机后就不会丢失。Steam 客户端也提供云同步功能，开启后会同步到云端，打开游戏前，请检查一下云同步状态。
操作与设置
云游戏玩游戏时如何切换浏览器登录？
部分游戏（如魔兽世界）登录时需要打开浏览器。如果遇到切换浏览器白屏的问题，可通过以下方式解决：
点击悬浮球>偏好>操控，开启截获光标功能。
尝试使用 Edge 浏览器打开登录页面。
如需临时释放光标切回桌面，可连按两次 Esc 键或使用 Ctrl+Alt+2 快捷键。
如何调整云游戏画质？
如果云游戏画面质量不理想，可通过以下方式调整：点击悬浮球 > 管理 > 偏好 > 画面，选择更高的画质模式。
建议确保本地网络带宽 ≥ 25 Mbps、延迟 < 30 ms 以获得流畅体验。
iPad 或手机上能用手柄玩云游戏吗？
目前手柄（包括 Xbox 手柄和 Nintendo Switch Pro 手柄）仅支持在 Windows 客户端连接云电脑时使用。iPad 等移动端因系统限制，不支持通过无影客户端连接手柄。
如需使用手柄，建议在电脑端连接云电脑并接入手柄。
为什么无影客户端里看不到云游戏卡片？
可能是因为使用的无影客户端类型或版本不对。仅Windows客户端和macOS客户端（不低于 V7.5 版本）、Android客户端（不低于 V7.8 版本）支持云游戏。可以前往无影客户端下载页下载安装最新版本的客户端。
可能是因为在客户端内选择的产品版本不对。请勿登录企业版&商业版，仅个人版支持云游戏。
游戏盘提示要下载怎么办？
正常情况下会自动启动游戏，出现该提示可能是因为游戏盘挂载不正确，请按照以下步骤处理：
打开 Steam 客户端，选择Steam > 设置。
在左侧导航栏中点击存储空间。
在存储空间面板上，点击本地驱动器下拉列表，并点击添加驱动器。
根据情形执行以下操作之一：
如果能看到一个未挂载的 D 盘，请挂载。
如果没有未挂载的 D 盘，请退出云游戏，等待 3 分钟以上，然后重新进入云游戏。
想断连云游戏，但无法点击悬浮球，怎么办？
进入云游戏后，无影客户端将自动开启鼠标操控优化，令鼠标只能在游戏窗口内移动，以确保游戏中的人物角色能够正常进行旋转动作，此时也无法点击悬浮球。
连按两次 Esc 键，或使用键盘快捷键（Windows：Ctrl+Alt+2；macOS：Ctrl+Option+2）即可允许鼠标移出游戏窗口，也可以点击悬浮球。
在 Steam 客户端启动游戏时，收到 D3D11-compatible GPU 相关错误消息，怎么办？
如果启动游戏时出现该错误，说明云电脑当前的规格模式不是电竞模式，没有 GPU。请重启云电脑，并选择电竞模式。
登录 WeGame 游戏客户端后，提示要下载游戏，怎么办？
如果云电脑使用的是已经预装游戏应用的镜像，那么不需要重新下载游戏，只需要按照以下步骤，将云电脑数据盘内已包含的游戏应用添加到客户端能够识别的应用列表中：
在 WeGame 客户端右上角点击头像，并选择全部应用。
点击左上角的+图标，并在对话框中选择手动添加应用。
在选择文件夹窗口中，打开镜像中包含的游戏应用程序所在文件夹
D:\WeGameApps\rail_apps\BlackMythWukong(2002122)，并点击窗口右下角的选择文件夹。
云电脑中游戏卡顿，超高画质效果差，怎么办？
高画质、高帧率对本地网络带宽要求也比较高，如果游戏卡顿，可以尝试通过以下步骤逐步改善：
在云电脑桌面上点击悬浮球，选择管理 > 偏好 > 显示，并降低分辨率，建议设置为 1920×1080。
在云电脑桌面上点击悬浮球，选择管理 > 偏好 > 画面，并选择流畅优先模式。
在游戏中关闭光线追踪。
创建云电脑时选择了电竞模式，但关机后重新开机时无法选择电竞模式，怎么办？
请前往无影客户端下载页下载最新版本。对于Windows客户端/macOS客户端，请确保版本不低于 V7.5。
为什么游戏手柄无法使用？
云电脑仅支持特定型号的手柄。关于手柄兼容性的详细信息，请参见配置游戏手柄。
macOS客户端中鼠标无法 360 度旋转或鼠标卡顿，怎么办？
[missingInfo — 源文档（5140057）中该 FAQ 问题下正文内容为空，未能提取。需从 ICMS 原文补充实际答案。]
客户端相关
云电脑是否支持多端登录？
云电脑支持通过无影软件客户端和小程序来连接和使用云电脑，具体包括：
Windows客户端（V6.6或以上版本）
macOS客户端（V6.6或以上版本）
Web客户端
Android客户端（V6.1或以上版本）
iOS客户端（V6.1或以上版本）
支付宝小程序
微信小程序
如需使用客户端，请前往无影客户端下载页。如需使用小程序，请在支付宝或微信内搜索。
在支付宝和微信小程序上能看到云电脑，但为什么在无影客户端上看不到？
可能是因为无影客户端不是最新版本，请前往无影客户端下载页下载最新版本。
云电脑关机和休眠都会停止计费，二者有何区别？
关机时，没有保存的数据将会丢失，但休眠时会保存云电脑内所有文件和进程，唤醒云电脑后，可以从进入休眠前的状态继续使用云电脑。
电竞模式不支持休眠，经济模式、流畅模式、性能模式均支持休眠。
更多常见问题，请参见个人版购买相关常见问题。