连接相关常见问题
本文记录了与个人版云电脑的连接相关的常见问题。
索引
连接前
登录客户端后，没有看到云电脑，怎么办？
可能的原因和对应的解决方法包括：
您购买个人版云电脑时使用的账号与登录个人版客户端时使用的账号不同。请确保使用同一个账号。
您的个人版客户端尚未升级至最新版本，这可能会导致某些类型的云电脑卡片无法正常显示。请将客户端升级至最新版本。具体操作，请参见升级客户端。
本地电脑为macOS操作系统，为什么使用Safari浏览器无法连接云电脑？
问题现象
使用Safari浏览器登录Web客户端并尝试连接云电脑时，提示窗口无法打开。
原因定位
由Safari浏览器的默认偏好设置导致。
解决方案
修改Safari浏览器的默认偏好设置。具体步骤如下：
在Safari浏览器中打开Web客户端登录页。
在顶部菜单栏中选择。
在弹出页面的左侧导航栏单击弹出式窗口，然后在右侧面板中选择wuying.aliyun.com。
单击wuying.aliyun.com右侧的下拉框，然后选择允许。
在Safari浏览器中刷新页面，然后连接云电脑。
关于Safari浏览器弹出式窗口的更多设置，参见在Mac上的Safari浏览器中允许或阻止弹出式窗口。】
连接中
为什么开启防火墙后无法连接云电脑？
开启防火墙将会导致部分端口被关闭，造成您无法连接云电脑。此时，您需要在启用防火墙后手动打开或连接您需要的端口，以确保业务正常运行。详细信息，请参见云电脑服务端口要求。
连接云电脑失败，返回DesktopGuestStop错误码，怎么办？
问题现象
连接云电脑时返回错误码DesktopGuestStop，提示信息为云服务器ECS已关机，导致云电脑连接失败。请重启云电脑后再次连接。
原因定位
可能是由于您在云电脑内修改了计算机名称。
解决方案
需要请您的IT管理员提交工单，由阿里云技术支持人员恢复云电脑的计算机名称。
连接后
使用macOS客户端连接云电脑时，云电脑出现闪退现象，怎么办？
该类问题一般发生在运行macOS 12或以上版本的Mac电脑上，您需要按照以下步骤手动安装Workspace插件：
重新安装Workspace插件。
升级无影终端并连接云电脑时，Linux Ubuntu云电脑出现闪退现象，怎么办？
问题现象
将Windows客户端或macOS客户端从低版本（例如V6.2.0）升级至高版本（例如V6.4.0）后，连接Linux Ubuntu云电脑时出现闪退现象，
原因定位
出现这种现象可能是因为云电脑镜像未升级到最新版本，此时您需要将云电脑镜像升级为最新版本。
解决方案
登录Windows客户端或macOS客户端，在云电脑列表页面找到目标云电脑。
将鼠标悬浮在目标云电脑卡片上，单击更新。
升级镜像不会影响云电脑内的数据和软件，您可以放心升级。升级过程大约需要10~15分钟，请耐心等待。
如果在云电脑卡片上未找到更新按钮，此时需要联系管理员确认是否已经为您开启镜像自动升级功能，开启后系统将自动为您推送镜像升级任务。管理员开启步骤：
登录无影云电脑控制台。
在左侧导航栏，选择。
在镜像升级页面顶部打开开启自动升级开关。
如果管理员已经为您开启自动推送功能，但您的云电脑卡片上仍未出现更新按钮，则说明当前云电脑的镜像已是最新版本。