连接相关常见问题
本文记录了与个人版云电脑的连接相关的常见问题。
索引
连接前
登录客户端后，没有看到云电脑，怎么办？
可能的原因和对应的解决方法包括：
您购买个人版云电脑时使用的账号与登录个人版客户端时使用的账号不同。请确保使用同一个账号。
您的个人版客户端尚未升级至最新版本，这可能会导致某些类型的云电脑卡片无法正常显示。请将客户端升级至最新版本。具体操作，请参见升级客户端。
本地电脑为macOS操作系统，为什么使用Safari浏览器无法连接云电脑？
问题现象
使用Safari浏览器登录Web客户端并尝试连接云电脑时，提示窗口无法打开。
原因定位
由Safari浏览器的默认偏好设置导致。
解决方案
修改Safari浏览器的默认偏好设置。具体步骤如下：
在Safari浏览器中打开Web客户端登录页。
在顶部菜单栏中选择。
在弹出页面的左侧导航栏单击弹出式窗口，然后在右侧面板中选择wuying.aliyun.com。
单击wuying.aliyun.com右侧的下拉框，然后选择允许。
在Safari浏览器中刷新页面，然后连接云电脑。
关于Safari浏览器弹出式窗口的更多设置，参见在Mac上的Safari浏览器中允许或阻止弹出式窗口。
连接中
为什么开启防火墙后无法连接云电脑？
开启防火墙将会导致部分端口被关闭，造成您无法连接云电脑。此时，您需要在启用防火墙后手动打开或连接您需要的端口，以确保业务正常运行。详细信息，请参见云电脑服务端口要求。
连接云电脑失败，提示无法连接到服务器“127.0.0.1”，怎么办？
问题现象
连接云电脑时出现报错提示无法连接到服务器“127.0.0.1”。
原因定位
可能是由于您的本地电脑配置了网络代理或者VPN导致的。
解决方案
请关闭网络代理或者VPN，然后重新连接。如果问题仍然存在，请重启本地电脑并重试。
SSH 连接无影工作站提示失败，安全组或白名单已经放行本机 IP 了怎么办？
问题现象通过 ssh root@<公网IP> -p <端口> 连接无影工作站时提示连接失败，但已在无影工作站的安全组或访问白名单中放行本机 IP。
原因定位本地电脑经过路由器、光猫、企业网关或运营商 NAT 访问互联网时，实际使用的出口公网 IP 可能与 ipconfig 或系统设置中显示的内网 IP 不同。如果白名单中填写的是内网 IP 或已经变化的旧公网 IP，SSH 连接会被拦截。
解决方案按以下步骤确认并更新放行的 IP：
在本地电脑的浏览器中访问出口公网 IP 查询站点，页面显示的 IP 即当前网络实际使用的出口公网 IP。
将该 IP 地址添加到无影工作站的安全组或访问白名单中。如果本地网络使用动态出口公网 IP，地址变化后需重新获取并放行新的 IP。
白名单更新后，重新执行 SSH 命令测试连接。
补充说明
192.168.x.x、10.x.x.x、172.16.x.x等地址属于内网地址，不能直接用于云侧白名单放行。家庭宽带、4G/5G 网络及部分企业网络的出口公网 IP 可能定期变化。连接失败时，先确认当前出口公网 IP 是否已变化。
如果企业网络使用固定出口 IP 段，可联系网络管理员确认该网段，并一次性放行整个网段，避免频繁更新。
连接后
使用macOS客户端连接云电脑时，云电脑出现闪退现象，怎么办？
该类问题一般发生在运行macOS 12或以上版本的Mac电脑上，您需要按照以下步骤手动安装Workspace插件：
重新安装Workspace插件。