本文档介绍了安骑士 Agent 处于离线状态时如何进行问题排查和处理。

问题描述

安骑士控制台 资产列表页面中Agent处于 离线状态。

问题排查

建议按照以下步骤对Agent离线的问题进行排查：

  1. 登录您的服务器查看安骑士 Agent 相关进程是否正常运行。如果Agent 相关进程没有正常运行，建议重启您的服务器，或者重新安装安骑士Agent。
    • Windows系统：在任务管理器中查看进程AliYunDun和AliYunDunUpdate是否正常运行。

    • Linux系统：执行命令ps aux | grep AliYunDun命令查看进程AliYunDun和AliYunDunUpdate是否正常运行。

  2. 如果首次安装安骑士 Agent 后显示安骑士状态不在线，可参考以下方式重新启动安骑士 Agent：
    • Windows系统：在服务项中定位到以下两个进程服务项并右键单击重新启动即可。
      aa
    • Linux系统：执行命令killall AliYunDun && killall AliYunDunUpdate && /usr/local/aegis/aegis_client/aegis_10_xx/AliYunDun重启。
      说明 将命令中的 xx替换为该目录下的最大数字。
    说明 购买ECS实例时勾选 安全加固选项即可自动安装安骑士Agent。

  3. 检查您的服务器网络连接是否正常。
    • 服务器有公网 IP （如经典网络、EIP、非阿里云主机）
      • Windows 系统 ： 在命令行中执行ping jsrv.aegis.aliyun.com -l 1000。
      • Linux 系统 ： 执行命令ping jsrv.aegis.aliyun.com -s 1000。
    • 服务器无公网 IP （只覆盖阿里云ECS，如金融云、VPC 专有网络）
      • Windows 系统： 在命令行中执行ping jsrv3.aegis.aliyun.com -l 1000。
      • Linux 系统：
        • VPC专有网络：在命令行中执行ping jsrv2.aegis.aliyun.com -s 1000命令。
        • 国内经典网络：在命令行中执行ping jsrv4.aegis.aliyun.com -s 1000命令。
        • 国外经典网络：在命令行中执行ping jsrv5.aegis.aliyun.com -s 1000命令。
    说明 连通以上任意一个网络即视为服务器网络连接正常。
  4. 如果连接不通，请根据以下方法检查您的服务器网络连接状况：
    • 确认您的服务器的 DNS 服务正常运行。如果 DNS 服务无法运行，请您重启您的服务器或检查服务器 DNS 服务是否有问题。
    • 检查服务器是否设置了防火墙 ACL 规则、或阿里云安全组规则。如果有，请确认已将服务器安全（安骑士）的服务端 IP 加入防火墙白名单（出、入方向均需添加）以允许网络访问。
      将下列 IP 段的 80 端口添加至白名单，最后一个 IP 段需要同时添加 80 和 443 端口至白名单：
      • 10.84.135.0/24 Port: 80 443
      • 106.11.248.0/24 Port: 80 443
      • 106.11.250.0/24 Port: 80 443
      • 100.100.0.0/16 Port: 80 443
    • 检查您的服务器公网带宽是否为零。
      如果您的服务器公网带宽为零，请参考以下步骤进行解决：
      1. 在您服务器的 hosts 文件添加以下域名解析记录：
        • 国内经典网络： 100.100.110.61 jsrv.aegis.aliyun.com、100.100.45.131 jsrv.aegis.aliyun.com100.100.110.62 update.aegis.aliyun.com和 100.100.45.29 update.aegis.aliyun.com
        • 国外经典网络： 100.100.103.52 jsrv.aegis.aliyun.com、100.100.30.54 jsrv.aegis.aliyun.com 、100.100.30.55 update.aegis.aliyun.com和100.100.103.54 update.aegis.aliyun.com
      2. 修改 hosts 文件后，执行ping jsrv.aegis.aliyun.com命令。

        如果返回的结果不是100.100.25.3，请重启服务器或检查服务器 DNS 服务是否有问题。

      3. 如果仍然无法解析到正确的 IP，您可以尝试修改安骑士安装目录下 conf 目录中的 network_config 配置文件，将t_srv_domain对应值修改为100.100.30.25、将h_srv_domain对应值修改为100.100.167.125。修改完成后，重启安骑士 Agent 进程。
        说明 修改前请务必备份 network_config 配置文件。
        说明 此方法只适用于公网带宽为0且安骑士 Agent 离线的服务器。
      4. 如果 Ping 命令执行解析成功，再次执行 Telnet 命令telnet 140.205.140.205 80查看是否能连通解析出的域名 IP 的 80 端口。如果无法连通，请确认防火墙是否存在相关限制。
  5. 检查您的服务器 CPU、内存是否长期维持较高占用率（如 95%、100%），此情况可能导致安骑士 Agent 进程无法正常工作。
  6. 检查服务器是否已安装第三方的防病毒产品（如安全狗、云锁等）。部分第三方防病毒软件可能会禁止安骑士Agent 插件访问网络。如果有，请暂时关闭该产品并重新安装安骑士 Agent。