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欠费、续费、套餐升级及退订

本文介绍企业文件管理(企业网盘)涉及的欠费处理策略、续费和升配操作步骤、退订处理流程。

欠费说明

如果您账户的可用额度(含阿里云账户余额、代金券、优惠券等)小于待结算的账单,即被判定为账户欠费。

账户欠费时,包年包月套餐用户不会影响使用。

但若套餐过期后,因账户欠费导致未能正常续费,服务将关停,对应企业下的所有用户将无法使用网盘服务。如果未在7天内充值并续费,资源将被释放。

注意

网盘对应企业资源释放后无法找回。将导致对应企业内的所有存储数据无法取回。

包年包月套餐续费及升级

在套餐包有效期内,您可以升级套餐包规格,也可以在原有规格上续费,延长其使用期限。若套餐包过期,则需要重新购买。

说明

企业文件管理(企业网盘)服务不支持降配。

  1. 登录企业文件管理(企业网盘)控制台

  2. 在页面左侧导航栏,选择服务列表 > 全部企业。

  3. 全部企业页签下,定位到您的产品名称,根据需要执行以下操作。

    • 续费:单击续费,并在续费页面选择续费时长,完成支付。

    • 升级:单击升级配置,并在变配页面选择需要升级到的规格,完成支付。

退订说明

根据计费方式的特点,企业文件管理(企业网盘)服务支持的退款情况如下:

  • 包年包月资源在购买时根据购买时长预先支付了费用,对于不再使用的资源,您可以随时

    退订,退订时系统自动计算使用小时数,折算系数后退还剩余时长对应的费用。

说明

申请退款前,请确认已知悉相关退款规则和限制。更多信息,请参见退款规则及退款流程

  • 退订入口:登录阿里云控制台,左侧导航栏全部菜单项搜索"退订",进入退订管理

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