网页版WebMail发送邮件时失败并提示“发件人地址错误”
问题描述
通过企业邮箱网页版WebMail发送邮件失败,系统提示以下错误。
发件人地址错误
问题原因
如果邮箱域名的DNS解析异常,企业邮箱将无法正常使用,发信时可能出现上述错误。邮箱域名的DNS解析异常有多种可能性,具体如下:
- MX解析设置错误,未正确指向阿里企业邮箱服务器。
- 域名到期。
- 您更换了域名的DNS服务提供商,更换后可能需要等待一段时间才能解析生效,或者您在新DNS服务提供商处未设置正确的MX解析记录。
解决方案
由于此问题与邮箱域名的DNS解析状态有关,请参考下列步骤进行检查:
- 登录邮箱管理控制台。
- 在邮箱列表中找到您的邮箱,单击右侧的管理按钮。
- 在基本信息标签页下,单击检查域名解析。
- 根据检查结果选择对应的操作:
- 解析状态显示为解析已生效
请重新登录网页版WebMail,测试发送邮件功能,确认问题已修复。 - 解析状态显示为解析未生效
请继续参考下列步骤检查您的域名解析状态。- 检查您的域名到期时间,确保您的域名未到期。如果域名到期,请及时在域名服务商处续费,待域名解析恢复正常后重试。如果域名未到期,请继续下一步检查。
说明:域名成功续费后,域名解析通常在24小时左右恢复正常。
- 确认您是否更换了域名的DNS服务提供商。如果更换过,请确认您在新DNS服务提供商处设置了正确的邮箱解析记录,等待10分钟后参考步骤3重新检查解析状态。如果您未更换过DNS服务提供商,请继续下一步检查。
说明:关于什么是正确的邮箱解析记录,请参见下表。
- 检查域名的DNS解析记录,确认存在下表中的解析记录,并且解析记录值完全一致。如果存在不一致的情况,请参考下表进行修改。等待10分钟后参考步骤3重新检查解析状态。
操作解析的域名
解析记录类型
优先级
解析记录值
@
MX
5
mxn.mxhichina.com.
@
MX
10
mxw.mxhichina.com.
pop3
CNAME
N/A
pop3.mxhichina.com.
smtp
CNAME
N/A
smtp.mxhichina.com.
mail
CNAME
N/A
mail.mxhichina.com.
@
TXT
N/A
v=spf1 include:spf.mxhichina.com -all
说明:解析记录值中的标点符号属于正确值,请勿移除。
- 检查您的域名到期时间,确保您的域名未到期。如果域名到期,请及时在域名服务商处续费,待域名解析恢复正常后重试。如果域名未到期,请继续下一步检查。
- 解析状态显示为解析已生效
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