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首页 云联络中心 实践教程 坐席接入 SIP软电话接入流程

SIP软电话接入流程

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背景介绍

CC2.0提供了多种SIP设备接入的解决方案，其中一种就是SIP软电话接入，云呼推荐使用Linphone来进行SIP软电话接入，主要考虑以下几点：

  • 跨平台，支持Windows和Mac系统；

  • 代码开源，完全免费；

  • 支持TLS加密；

  • 提供录音功能；

  • 提供通话质量监控功能。

本文将以Linphone为例，介绍SIP软电话的接入流程，其它类型的软电话暂时无法保证可用性与功能完整性，如果客户有需求，可自行参考Linphone进行配置。

接入流程

接入流程分以下几个步骤：

  • 云呼设备注册；

  • Linphone下载；

  • Linphone配置；

  • Linphone注册；

云呼设备注册

SIP设备接入前，需要进行设备注册，只有注册成功的设备才能进行设备接入。

  1. 打开【坐席】界面，勾选需要绑定话机的坐席，点击【列表批量管理】中的【SIP话机初始化】；

image.png

  1. 进入SIP话机初始化界面，请仔细阅读提示，确认后点击【下一步】；

image.png

  1. 进入SIP话机初始化设置界面，请输入设备密码和设备型号，配置完成后，点击【确认初始化】按钮，完成注册。

image.png

可以通过【坐席】界面的SIP话机状态栏判断SIP设备是否注册成功，状态说明如下：

  • 【无SIP话机】，表示SIP设备未注册过，无法使用SIP设备；

  • 【离线】，表示SIP设备已注册，但是SIP设备当前处于离线状态，无法使用SIP设备；

  • 【在线】，表示SIP设备已注册，SIP设备处于在线状态，可以正常使用SIP设备。

Linphone下载

从Linphone官方网站http://www.linphone.org/下载系统对应的最新安装包。然后执行安装。以Windows系统为例，下载Windows desktop版本，文档编写时的最新版本为4.2.5，所以本文所有操作均基于Linphone Windows desktop 4.2.5版本。下载完成后，双击安装包执行安装，按照提示完成安装。完成安装后，启动Linphone，进入主界面。

重要

如果您使用其他版本的Linphone，请确保该版本的Linphone支持1.2及以上版本的TLS协议。

image.png

Linphone配置

语言切换

进入主界面后，默认可能英文版本，如果有需要，可以通过设置来更改语言。

  1. 点击右上角的选项按钮，然后点击第一项【偏好设置】；image.png

  2. 弹出一个【设置】窗口，在【用户界面】->【语言】->【语言】中选择您需要的语言。这里可能需要重启Linphone，请按提示进行重启。image.png

TLS加密配置

出于安全性考虑，需要对SIP信令进行加密。证书配置包含两种方案，一是仅信任指定证书，二是信任所有证书。第一种方案安全性更高，但是配置流程更复杂，需要安装云呼颁发的指定证书，第二种方案配置更简单，但是安全性稍低，适合普通用户使用。如果客户对安全性没有特别严格的要求，建议客户选择第二种方式。

仅信任指定证书（不推荐）

  1. 进入Linphone配置目录，默认目录为C:\Program Files (x86)\Linphone\share\linphone，如果您自定义了安装目录，请将C:\Program Files (x86)\Linphone换成您自定义的安装目录。

  2. 下载云呼证书ccc.aliyuncs.com.pem到该目录下；

  3. 使用文本编辑器打开linphonerc-factory文件，在其尾部另起新行，然后追加以下内容：

[sip]
client_cert_chain=C:\Program Files (x86)\Linphone\share/linphone/ccc.aliyuncs.com.pem

注意：如果您自定义了安装目录，请将C:\Program Files (x86)\Linphone部分替换成您自定义的目录。

  1. 追加完成后，保存linphonerc-factory文件，该操作需要重启linphone才能生效。

image.png

信任所有证书

  1. 进入Linphone配置目录，默认目录为C:\Program Files (x86)\Linphone\share\linphone，如果您自定义了安装目录，请将C:\Program Files (x86)\Linphone换成您自定义的安装目录。

  2. 使用文本编辑器打开linphonerc-factory文件，在其尾部另起新行，然后追加以下内容：

[sip]
verify_server_certs=0

  1. 追加完成后，保存linphonerc-factory文件，该操作需要重启linphone才能生效。

自动接听配置【可选】

  1. 进入【设置】界面，选择【通话与聊天】配置项；

  2. 将【通话】->【自动接听】设置为开启状态；

  3. 将【通话】->【延时（毫秒）】设置为1；

  4. 点击【好】，完成配置。

image.png

Linphone注册

完成上面的加密配置后，需要创建一个SIP账户并注册到云呼服务器。具体操作步骤如下：image.png

  1. 打开【设置】界面，切换到【SIP账户】选项；

  2. 点击【代理账户】->【添加账户】按钮；

  3. 【主SIP账户设置】->【SIP地址】填写：<sip:xxxx@sh-sip.ccc.aliyuncs.com;transport=tls>，请将xxxx替换成SIP话机分机号;

  4. 【主SIP账户设置】->【SIP服务器地址】填写：<sip:sh-sip.ccc.aliyuncs.com:8443;transport=tls>；

  5. 【主SIP账户设置】->【交通工具】选择：TLS；

  6. 将【主SIP账户设置】->【启用AVPF】设置为开启状态；

  7. 点击【确认】按钮，完成账户添加；

  8. 点击【设置】界面的【好】按钮，退出设置界面。

退出设置界面后，Linphone会立即进行SIP注册，此时会弹出密码校验框，请按以下步骤操作：image.png

  1. 【用户ID（可选）】填写SIP话机分机号；

  2. 【密码】请填写SIP话机初始化时设置的密码；

  3. 点击【登录】完成操作。

当存在多个SIP账户时，需要确保选中的是当前配置的账号，如果发现当前账户不是您配置的账户，可以通过点击Linphone主界面左上角的账户名来切换用户及设置当前用户状态。image.png

完成账号配置后，回到Linphone主界面，观察账号左侧的图标，如果出现绿色圆点说明注册成功，其它图标说明注册失败，请参考文档，仔细检查操作步骤是否有遗漏，直到成功完成注册。必要时联系云呼技术支持同学解决。

扩展功能

录音

在Linphone上可以配置自动录音，也可以在通话过程中通过点击录音按钮进行录音。

自动录音配置

  1. 打开【设置】界面，切换到【通话与聊天】选项；

  2. 将【通话】->【自动录制通话】设置为开启状态；

  3. 点击【好】，完成配置。

image.png

通话过程中录音

当Linphone处于通话中状态时，点击【通话】界面右上角的【REC】按钮，可以开启录音，再次点击会停止录音。录音的默认保存目录为：C:\Users\xxxx\Documents\Linphone\captures，请将xxxx替换成您自己的用户名。

image.png

通话质量监控

当您的坐席网络质量较差时，您可以使用Linphone来检测您的网络质量，当Linphone处于通话状态时，点击【通话】界面左上角的通话质量监控按钮来打开通话质量监控窗口。

image.png

  • 上传带宽：表示Linphone发送语音包的带宽。

  • 下载带宽：表示Linphone接受语音包的带宽。

  • 发送者丢包率：表示Linphone发送到云呼服务器的丢包率，数值越大，表示通话质量越差。

  • 接收者丢包率：表示云呼服务器发送到Linphone的丢包率，数值越大，表示通话质量越差。

  • 抖动缓冲器：表示本地积压的语音包的数量，数值越大，表示通话质量越差。

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