退订方式说明

更新时间:

部分云产品支持自助退订,本文指导您如何发起自助退订。若云产品不支持自助退订,您可在对应的产品工单分类中提交工单申请退订。退货退款前,请先确认是否满足退订规则,并确保已完成数据迁移。

支持自助退订的云产品

产品线

商品名称

弹性计算

  • 云服务器ECS(包月)

  • 轻量应用服务器

数据库

  • ClickHouse(包年包月)

  • Lindorm Tunnel Service通道服务

    重要

    Lindorm单节点预付费仅用于开发测试和学习,请勿用于生产和性能压测。

  • PolarDB-X 1.0 存储层 - 私有定制RDS(包年包月)

  • PolarDB-X 1.0 计算层(包年包月)

  • PolarDB-X 2.0(包年包月)

  • PolarDB MySQL引擎(包年包月)

  • PolarDB O引擎(包年包月)

  • PolarDB PostgreSQL引擎(包年包月)

  • RDS只读(包月)

  • Redis 专属主机组

  • Tair包年包月

  • 关系型数据库RDS(包月)

  • 时序数据库 InfluxDB® 版

  • 时序数据库TSDB版(包年包月)

  • 数据传输服务DTS

  • 数据湖分析CU版(包年包月)

  • 数据库备份DBS

  • 云数据库Redis包年包月(云盘版)

  • 云数据库KVStore版(包月)

  • 云数据库MongoDB版分片集群(包年包月)

  • 云数据库MongoDB版副本集(包年包月)

  • 云数据库专属集群(托管版)主机(包年包月)

  • 云原生多模数据库Lindorm(包年包月)

  • 云原生数据仓库PostgreSQL版(包年包月)

  • 云原生数据仓库AnalyticDB MySQL版(包年包月)

网络

  • EIP(包月)

  • NAT网关(包年包月)

  • VPN网关(包月)

  • 传统型负载均衡CLB(包年包月)

  • 高速通道-对等连接(预付费)

  • 高速通道-物理专线端口初装

  • 共享带宽(包月)

  • 共享流量包

  • 云企业网(预付费)

流量和CDN

  • CDN/全站加速资源包

  • CDN流量包(国内版)

  • 视频监控上行流量包

  • 视频监控下行流量包

存储

  • CDS-云盒OSS存储

  • 表格存储标准实例

  • 企业文件管理

  • 日志服务资源包读写

  • 日志服务资源包索引

安全

  • 安骑士-安全点

  • 金融级实人认证流量包

  • 密钥管理服务专属版

  • 内容安全流量包

  • 内容安全语音反垃圾专用流量包

  • 实人认证流量包

  • 验证码服务包

  • 云安全访问服务

  • 云盾证书增值服务

  • 增强版实人认证流量包

  • 站点检测(包年)

大数据计算

  • Databricks数据洞察(包年包月)

  • DataWorks独享资源(包年包月)

  • DataWorks数据安全合规服务

  • 阿里云Elasticsearch(包月)

  • 阿里云LogstashService(包月)

  • 大数据计算服务MaxCompute(包年包月)

  • 机器学习PAI-DSW预付费

  • 智能推荐

视频云

  • 导播服务(包年包月)

  • 视频点播流量包

  • 直播互动

云原生

  • 故障演练包年包月资源包

  • 流量防护包年包月资源包

  • 全局事务服务

  • 微消息队列MQTT版(包年包月)

  • 消息队列 RabbitMQ 版包年包月

  • 消息队列RocketMQ资源包(容量递减)

  • 性能测试PTS资源包

IoT

  • IoT可信执行环境(TEE)授权

  • IoT品类公版能力授权

  • IoT智能运维服务

  • 企业物联网平台

  • 千里传音服务

  • 音视频通信服务

IT服务

  • 企业云化IT治理服务标准版

  • 企业云化IT治理服务基础版

  • 稳定性咨询服务

其他

  • EMAS-HTTPDNS资源包

  • EMAS-移动测试基础测试资源包

  • EMAS-移动测试远程测试资源包

  • EMAS-移动热修复预付费(包年包月)

  • EMAS-移动推送资源包

  • VMware服务-专属VMware环境-包年包月(公测免费)

  • 阿里云RPA机器人

  • 营销引擎

  • 云游戏集群

  • 云监控—报警短信

  • 云监控—电话报警(预付费)

  • 云监控-服务套餐(包年包月)

  • 云监控—自定义监控包

  • 云效

  • 智能联络中心人工坐席

目前提供新版和旧版不同版本的费用与成本控制台,请按照您使用的控制台版本查看对应文档。判断您所使用的控制台版本,请参见如何辨别费用与成本新版和旧版?

自助退订(新版)

通过费用与成本控制台退订

退订资源

登录费用与成本 > 订购订单 > 资源退订,单击退订资源页签,退订按产品方式分为普通云资源、资源包、云市场产品、虚拟主机。

  • 普通云资源退订:分为三种类型,五天无理由退订、非全额退订、不可退订。可根据商品名称、实例ID及订单时间筛选,找到需退订的实例ID后,单击退订资源

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  • 资源包退订:分为两种类型,五天未使用退订、非全额退订。可根据商品名称、实例ID及订单时间筛选,找到需退订的资源包实例ID后,单击退订资源

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  • 云市场产品退订:找到需退订的云市场商品名称,单击退订资源

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  • 虚拟主机退订:可根据主机名筛选,找到需退订的主机,单击退订资源。若虚拟主机属于5天内新购,可单击五天无理由退款。

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退订未生效续订

登录费用与成本 > 订购订单 > 资源退订,单击退订未生效续订页签。可根据商品名称和实例ID筛选,找到需要退订的实例ID后,单击退续订

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通过产品控制台退订

目前支持控制台退订的云产品有:ECS云服务器、轻量应用服务器。

  1. 登录产品控制台,进入实例列表页面。

  2. 找到需退订的实例ID后,单击lQLPJw2NkfB3SfcYFLDCuQm-0YHgpwb4CS97ijMA_20_24按钮,选择退订

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自助退订(旧版)

通过费用与成本控制台退订

退订资源

登录费用与成本 > 订单管理 > 退订管理,单击退订使用中资源页签,退订按产品方式分为普通云资源、资源包、云市场产品、虚拟主机。

  • 普通云产品退订:分为三种类型,五天无理由退订、非全额退订、不可退订。可根据产品名称、实例ID及订单时间筛选,找到需退订的实例ID后,单击退订资源

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  • 资源包退订:分为两种类型,5天未使用退订、非全额退订。可根据产品名称、实例ID及订单时间筛选,找到需退订的资源包实例ID后,单击退订资源

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  • 云市场产品退订:找到需退订的云市场产品名称,单击退订资源

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  • 虚拟主机退订:可根据主机名筛选,找到需退订的主机,单击退订资源。若虚拟主机属于5天内新购,可单击五天无理由退款。

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退订续费周期

登录费用与成本 > 订单管理 > 退订管理,单击退订续费周期页签。可根据产品名称和实例ID筛选,找到需要退订的实例ID后,单击退续费

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通过产品控制台退订

目前支持控制台退订的云产品有:ECS云服务器、轻量应用服务器。

操作流程

  1. 登录产品控制台,进入实例列表页面。

  2. 找到需退订的实例ID后,单击更多 > 实例状态 > 退订

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提交工单退订

针对不支持自助退订的云产品及实物类商品,可提交工单申请人工审核退款。

申请规则

  1. 提交工单,选择财务类>退订咨询,说明退订原因、退订产品、退订实例等。

  2. 由工程师审核是否符合退订条件,审核通过后工程师协助客户完成退订。确认退订后,实例立即释放,款项将于2-3个工作日到账。