呼叫中心质检是以呼叫中心对接的数据为数据源发起质检任务，可以对呼叫中心的数据进行质检分析。
系统按照不同的质检类型将结果分为：离线文本结果、离线语音结果、实时语音结果、实时文本结果、已检测任务二次质检。其中已检测任务二次质检包括：离线文本二次质检结果、离线语音二次质检结果、实时语音二次质检结果、实时文本二次质检结果。
质检结果列表
相对文本质检结果，在语音质检结果中会多出模型和热词两个字段，分别表示在创建质检方案时所选的语言模型和热词模型。
由于离线、实时的质检任务发起后且任务状态处于启用中时，会持续根据质检任务的配置拉取新数据进行质检。因此，在列表中会有任务状态的字段显示当前质检任务是否会继续拉取新数据，也可以通过点击列表右侧的 启用/禁用 按钮来进行操作。
同时在二次质检结果中是不会持续拉取新数据的。
启用（禁用）/编辑
启用（禁用）表示了当前质检任务是否会继续获取新数据，启用即继续获取新数据，禁用即停止获取新数据。
编辑时可以对当前正在执行的质检任务进行编辑，详细的编辑内容可以直接参考质检方案。
任务结果
在检测任务的结果中系统会从会话粒度展示当前的质检的结果信息。
其中复核准确性是根据文件人工复核后，或系统自动复核（命中规则勾选了“自动审核”）后，命中规则的”是否正确命中”勾选情况来判定的：
正确：所有命中规则的“是否正确命中”全部选择为“是”时，复核准确性为正确。
错误：所有命中规则的“是否正确命中”全部选择为“否”时，复核准确性为错误。
部分正确：部分命中规则的“是否正确命中”选择为“是”时，复核准确性为部分正确。
待复核：该文件还未进行复核，包括人工复核以及自动复核。
未命中规则：未命中任何规则，所以不存在复核准确性。
规则复核详情是展示复核后每条规则命中是否正确的情况：
正确：则该命中规则前为绿色圆点。
错误：则该命中规则前为红色圆点。
待复核：该文件还未进行复核，包括人工复核以及自动复核。
分配的质检员：指的是该文件分配的质检员的名称，若未做分配，则显示为空。
复核员：指的是最后一次对该文件进行复核保存的人员名称。
业务线：业务线是指在通过调用API 上传音频质检（UploadAudioData）时传入的business参数。
复核状态是对已经复核过的文件，显示复核的类型，共分为两种类型：
自动：命中的规则中有规则勾选了“自动审核”，那么系统就会自动将该规则进行复核确认，同时该文件的复核状态也会变为“已复核”。
人工：管理员/质检员角色的账号登录后，手动进行复核。
分配/复核
分配
分配指的是将任务分配给某个质检员，分配成功后，对应的质检员登录控制台，可以对该文件进行人工复核，文件分配分为单个文件分配和批量分配。
这里的文件分配属于人工分配，除此之外，还可以使用分配质检员功能。
1. 单个文件分配
点击列表最右侧操作列中的 分配 按钮，在弹出框中选择一个质检员提交即可。
2. 批量分配
批量分配中分为以下两种：
分配全部：对当前筛选条件下的所有文件进行分配；
分配所选：对当前列表中勾选的文件进行分配；
以 分配所选 做详细说明：
例如选中了六个文件，点击批量分配-分配所选。
根据页面提示选择质检员以及分配文件的数量，当未填写分配文件数量时，会将所选文件平均分配给所选的质检员。
分配完成后，可以在列表中看到质检员分配情况。
复核
一个文件质检完成后，系统会给出该文件命中的规则明细，此时质检员可以对结果做二次人工复核校验，确认规则是否正确命中，提升结果的准确性，提交保存后，文件的状态会变为已复核，并且会更新概览页、评分大盘相关的数据指标。
点击列表最右侧的 复核 按钮，分为机检结果、原始会话、规则调整和案例添加三部分进行详细说明：
机检结果
支持查看普通质检规则、大模型质检规则，支持展示规则的命中情况，如：严重违规、中度违规、轻度违规、已命中、未命中。同时支持选择以句子维度、条件维度进行展示。
原始会话
复核页面中间部分为录音查看、对话文本查看区域，播放器中可进行多种操作，对话文本中可播放单句话，同时支持对每句话进行编辑命中规则、编辑语音转文字结果操作。
规则调整和案例添加
支持人工添加命中规则，对于机器质检没有命中的质检规则，可以通过人工进行添加。若遇到一些质检记录比较优秀或者比较差，支持添加到优秀/负面案例中。同时选择填写复核类别以及复核意见，需要提前在复核管理中进行配置，可帮助复核人员根据业务要求快速选择会话所属的类别
人工添加命中规则
可以手动添加命中规则，对于机器质检没有命中的质检规则，可以通过人工进行添加。
案例标注
遇到一些质检记录比较优秀或者比较差的情况，支持添加到优秀/负面案例中。
复核类别&复核意见
同时选择填写复核类别以及复核意见，需要提前在复核管理中进行配置，可帮助复核人员根据业务要求快速选择会话所属的类别
发起申诉
客服可以对归属于自己的文件发起申诉，申诉是针对具体的某个规则或者某个人工计分发起的。操作流程如下：
客服登录时只可见“呼叫中心质检-结果展示”页面，里面展示的均为归属于自己的文件，点击列表最右侧的 查看结果；
如果客服认为某个规则不应该判定为命中，可以对规则发起申诉：
点击 申诉 按钮，填写申诉理由：
选择处理人，默认为当前分配的质检员，也可以自行指定，如指定了其他的“质检员/管理员”，则该文件所分配的质检员将变为自行指定的质检员/管理员。
提交申诉后，也可以撤销申诉：
如果客服认为人工计分不合理，可以对人工计分发起申诉，点击 申诉 按钮，填写申诉理由，操作流程与上述 “对规则发起申诉” 一致：
申诉提交后，该文件的复核状态变为 申诉中 ，等待质检员/管理员进行处理。
批量导出
支持批量导出选中或者所有的质检结果、对话文本、大模型质检规则结果明细。
批量回收
支持批量回收选中或者全部已分配的质检员任务。当前只适用于分配过质检员的任务，同时该任务需要处于未被复核的状态。
处理申诉
质检员/管理员拥有处理申诉的权限，登录后，如果有需要自己处理的文件，页面上会有提示。
处理申诉流程：
我们可以直接查看处于 申诉中 的文件列表，点击 查看申诉中文件详情 按钮，会跳转到申诉中 的文件列表，点击列表最右侧的 复核 按钮，查看申诉详情：
规则和人工计分的申诉处理方均为以下两种：
同意：申诉通过后，规则所关联的评分项的分数将不再计入质检得分，规则的命中状态将反转。
驳回：申诉被拒绝，需要填写驳回理由，拒绝后，规则所关联的评分项的分数仍将计入质检得分，规则的命中状态保持不变。
申诉处理后，对于规则而言，不管处理结果如何，均可以再次发起申诉；对于人工计分而言，申诉通过后不可以再次发起申诉，申诉被拒绝时可以再次发起申诉。
管理员角色拥有对申诉进行终审处理权限，终审后，不论是申诉通过还是拒绝，客服均无法再次发起申诉，。
申诉/处理申诉