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创建质检任务

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呼叫中心质检是以呼叫中心对接的数据为数据源发起质检任务,可以对呼叫中心的数据进行质检分析。

视频讲解

选择客服数据

质检任务分为离线文本质检、离线语音质检、实时语音质检、实时文本质检和已检测任务二次质检。

离线文本质检

离线文本是来自呼叫中心中上传的离线文本文件,用户可以根据质检匹配条件筛选出需要质检的数据,系统支持AND和OR条件的简单逻辑筛选。

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离线语音质检

离线语音是来自呼叫中心中上传的离线语音文件,用户可以根据质检匹配条件筛选出需要质检的数据,系统支持AND和OR条件的简单逻辑筛选。1

实时语音质检

实时语音是来自呼叫中心中的语音数据,用户可以根据质检匹配条件筛选出需要质检的数据,系统支持AND和OR条件的简单逻辑筛选。

实时文本质检

实时文本是来自呼叫中心中的文本数据,用户可以根据质检匹配条件筛选出需要质检的数据,系统支持AND和OR条件的简单逻辑筛选。

已检测任务二次质检

该选项是将已经执行的质检任务进行二次质检,选择左上角可以对已执行任务进行筛选。

1然后找到需要进行二次质检的任务,点击右侧的查看进度,查看全部质检文件并选择需要二次质检的文件。1选择完成后点击下方的使用所选或使用全部按钮即可完成添加。

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当选择完质检范围或二次质检的文件后,点击左下方的下一步即可。

选择服务质检方案

选择完客服数据后开始选择已发布的服务质检方案。

1用户可以直接点击质检方案左侧的单选框选择需要进行质检的服务方案,支持单选,选择完成后点击下方的下一步按钮即可。

开始检测

选择完成客户数据和质检方案后即可对质检任务做最后的配置。

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在开始检测前需要填写当前质检任务的基础信息。

  • 检测任务名称:系统默认会根据当前时间自动生成一个任务名称,用户也可以自行修改。

  • 语言模型:系统默认提供通用模型,用户也可前往语言模型进行配置。

  • 热词模型:该选择为非必填项,用户也可前往热词模型进行配置。

  • 优先级:系统将任务分为低中高三级,决定多任务在同时执行时的优先级。

  • 人工复核:当前检测项机器质检后是否还需要人工再检测一遍。开启人工复核后可以在下方指定分配中选择需要进行复核的人员。

当填写完基础信息后点击开始检测即可,然后前往任务管理即可查看当前任务信息。

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