ListIntervalSkillGroupReport - 获取技能组分段统计报表

调用ListIntervalSkillGroupReport获取指定实例下指定技能组的分段统计报表。

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您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。

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授权信息

当前API暂无授权信息透出。

请求参数

名称类型必填描述示例值
SkillGroupIdstring

技能组ID。

skg-default@ccc-test
InstanceIdstring

实例ID。

ccc-test
StartTimeLong

开始时间,格式为Unix时间戳,单位毫秒,非必填,默认为当天的0时,统计的时间精度为小时,向前取整,闭区间。

1604639129000
EndTimeLong

截止时间,格式为Unix时间戳,单位毫秒,非必填,默认是当前时间,如果Interval为Daily,StartTime和EndTime最大间隔是180天。如果Interval为Hourly,最大间隔时间为10天。统计的时间精度为小时,向后取整,开区间。例如:开始时间为11:12:20,结束时间为11:45:50,则对齐后的入参时间范围为[11:00:00,12:00:00) ,即大于等于11点,小于12点。

1604725528000
Intervalstring

分段统计类型,默认为Daily(按天汇总)。

Hourly
枚举值:
- Hourly: 按小时统计
- Daily: 按天统计

返回参数

名称类型描述示例值
object
Codestring

响应码。

OK
HttpStatusCodeinteger

HTTP状态码。

200
Messagestring

响应信息。

RequestIdstring

请求ID。

943D8EF3-3321-471F-A104-51C96FCA94D6
Dataarray

技能组分段统计数据列表。

object

技能组分段统计数据。

StatsTimeLong

时间段的开始时间,格式为Unix时间戳,单位毫秒。

1604639129000
Inboundobject

呼入指标。

AverageRingTimenumber

平均振铃时长,单位秒。计算公式为: TotalRingTime/CallsRinged。

11
CallsOverflowLong

溢出量,即发生队列(技能组)溢出的电话数量。若一通电话多次进入同一队列,每次溢出算一次。

0
CallsAbandonedInRingLong

振铃放弃量,即坐席振铃中客户挂机的数量。

0
CallsHandledLong

应答量,即坐席应答的次数。一通电话每次进入队列后,若被多个坐席应答,算一次。

2
TotalWorkTimeLong

总话后处理时长,单位秒。

23
TotalAbandonedInRingTimeLong

总振铃放弃时长,单位秒。

0
MaxWorkTimeLong

最大话后处理时长,单位秒。

19
CallsAttendedTransferOutLong

咨询转出量,即由该技能组发起的咨询转接到其他技能组的电话数量,同一技能组内坐席间的转接不计数。

0
AverageWaitTimenumber

平均等待时长,平均每通电话的坐席接起前等待时长。计算公式为:TotalWaitTime/CallsHandled。

11
TotalHoldTimeLong

总通话保持时长,单位秒。

0
MaxAbandonTimeLong

最大放弃时长,单位秒。

0
AverageWorkTimenumber

平均话后处理时长,单位秒。计算公式为: TotalWorkTime/CallsHandled。

8
CallsQueuedLong

呼入场景进入队列(技能组)的电话数量,若一通电话多次进入同一队列,每次进入算一次。

3
CallsBlindTransferInLong

直接转入量,即由其他技能组发起的直接转接到该技能组的电话数量,同一技能组内坐席间的转接不计数。若一个坐席同时签入多个技能组,则该电话的统计归属于签入的第一个技能组。若一通电话由其他技能组多次转接到该技能组,每次转接算一次。下同。

0
SatisfactionIndexnumber

满意度指数,即满意度按键数字(1位数字)的平均值。

0
AverageAbandonedInRingTimenumber

平均振铃放弃时长,单位秒。计算公式为: TotalAbandonedInRingTime/CallsAbandonedInRing。

0
AverageAbandonTimenumber

平均放弃时长,单位秒。计算公式为:TotalAbandonTime/CallsAbandoned。

0
CallsRingedLong

坐席振铃的电话数量,一通电话每次进入队列后,若分配给多个座席并产生了振铃,算一次。

3
CallsBlindTransferOutLong

直接转出量,即由该技能组发起的直接转接到其他技能组的电话数量,同一技能组内坐席间的转接不计数。

0
CallsAttendedTransferInLong

咨询转入量,即由其他技能组发起的咨询转接到该技能组的电话数量,同一技能组内坐席间的转接不计数。若一个坐席同时迁入多个技能组,则该电话的统计归属于签入的第一个技能组。若一通电话由其他技能组多次转接到该技能组,每次转接算一次。下同。

0
CallsAbandonedLong

放弃量。计算公式为:CallsAbandonedInQueue+CallsAbandonedInRing。

0
MaxAbandonedInQueueTimeLong

最大排队放弃时长,单位秒。

0
TotalWaitTimeLong

总等待时长,单位秒。

33
TotalRingTimeLong

总振铃时长,单位秒。

33
MaxTalkTimeLong

最大通话时长,单位秒。

6
MaxRingTimeLong

最大振铃时长,单位秒。

18
AbandonRatenumber

放弃率。计算公式为:CallsAbandoned/CallsOffered(由于放弃事件与分配事件可能落在不同的时间范围内,所以某些情况下结果可能大于100%)。

0
TotalTalkTimeLong

总通话时长,单位秒。

9
TotalAbandonTimeLong

总放弃时长,单位秒。

0
CallsOfferedLong

分配量,即分配给该技能组的电话数量,包括通过队列分配的电话数量和通过转接(咨询转接和直接转接)分配的电话数量。计算公式为:CallsQueued+CallsBlindTransferIn+CallsAttentandedTransferIn。

3
MaxAbandonedInRingTimeLong

最大振铃放弃时长,单位秒。

0
MaxWaitTimeLong

最大等待时长,单位秒。

18
AverageAbandonedInQueueTimenumber

平均排队放弃时长,单位秒。计算公式为: TotalAbandonedInQueueTime/CallsAbandonedInQueue。

0
ServiceLevel20number

20秒服务水平,等待时长小于等于20秒的电话数量/CallsQueued。

0
MaxHoldTimeLong

最大通话保持时长,单位秒。

0
SatisfactionRatenumber

满意率,计算公式为:标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。

0
AverageTalkTimenumber

平均通话时长,单位秒。计算公式为: TotalTalkTime/CallsHandled。

5
CallsHoldLong

保持量,即发生通话保持的次数。一通电话每次进入队列后,若发生多次通话保持,算一次。

0
SatisfactionSurveysOfferedLong

满意度调查发送次数。

0
HandleRatenumber

应答率。计算公式为:CallsHandled/CallsOffered(由于应答事件与分配事件可能落在不同的时间范围内,所以某些情况下结果可能大于100%)。

0.6666666666666666
CallsTimeoutLong

超时量,即发生队列(技能组)超时的电话数量。若一通电话多次进入同一队列,每次超时算一次。

0
SatisfactionSurveysRespondedLong

满意度调查响应次数。

0
AverageHoldTimenumber

平均通话保持时长,单位秒。计算公式为:TotalHoldTime/CallsHold。

0
TotalAbandonedInQueueTimeLong

总排队放弃时长,单位秒。

0
CallsAbandonedInQueueLong

队列放弃量,即电话进入队列之后在排队环节客户挂机的数量。

0
Outboundobject

呼出指标。

AverageRingTimenumber

平均振铃时长,单位秒。计算公式为: TotalRingTime/CallsRinged。

0
CallsDialedLong

拨号量。

2
CallsAnsweredLong

接通量。

1
TotalWorkTimeLong

总话后处理时长,单位秒。

5
CallsAttendedTransferOutLong

咨询转出量,即由该技能组发起的咨询转接到其他技能组的电话数量,同一技能组内坐席间的转接不计数。

0
MaxWorkTimeLong

最大话后处理时长,单位秒。

4
TotalDialingTimeLong

总拨号时长,单位秒。

60
TotalHoldTimeLong

总通话保持时长,单位秒。

0
AverageWorkTimenumber

平均话后处理时长,单位秒。计算公式为:TotalWorkTime/CallsDialed。

3
CallsBlindTransferInLong

直接转入量,即由其他技能组发起的直接转接到该技能组的电话数量,同一技能组内坐席间的转接不计数。若一个坐席同时签入多个技能组,则该电话的统计归属于签入的第一个技能组。若一通电话由其他技能组多次转接到该技能组,每次转接算一次。下同。

0
SatisfactionIndexnumber

满意度指数,即满意度按键数字(1位数字)的平均值。

0
CallsRingedLong

坐席振铃的电话数量,一通电话每次进入队列后,若分配给多个座席并产生了振铃,算一次。

0
CallsAttendedTransferInLong

咨询转入量,即由其他技能组发起的咨询转接到该技能组的电话数量,同一技能组内坐席间的转接不计数。若一个坐席同时迁入多个技能组,则该电话的统计归属于签入的第一个技能组。若一通电话由其他技能组多次转接到该技能组,每次转接算一次。下同。

0
CallsBlindTransferOutLong

直接转出量,即由该技能组发起的直接转接到其他技能组的电话数量,同一技能组内坐席间的转接不计数。

0
TotalRingTimeLong

总振铃时长,单位秒。

0
MaxTalkTimeLong

最大通话时长,单位秒。

5
MaxRingTimeLong

最大振铃时长,单位秒。

0
TotalTalkTimeLong

总通话时长,单位秒。

5
MaxDialingTimeLong

最大拨号时长,单位秒。

49
AnswerRatenumber

接通率,计算公式为:CallsAnswered/CallsDialed(由于接听事件与应答事件可能落在不同的时间范围内,所以某些情况下结果可能大于100%)。

0
MaxHoldTimeLong

最大通话保持时长,单位秒。

0
AverageTalkTimenumber

平均通话时长,单位秒。计算公式为:TotalTalkTime/CallsAnswered。

5
SatisfactionRatenumber

满意率,计算公式为:标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。

0
CallsHoldLong

保持量,即发生通话保持的电话数量。一通电话在转出当前技能组之前,若发生多次通话保持,算一次。

0
SatisfactionSurveysOfferedLong

满意度调查发送次数。

0
SatisfactionSurveysRespondedLong

满意度调查响应次数。

0
AverageHoldTimenumber

平均通话保持时长,单位秒。计算公式为:TotalHoldTime/CallsHold。

0
AverageDialingTimenumber

平均拨号时长,单位秒。计算公式为:TotalDialingTime/CallsDialed。

30
Overallobject

整体指标。

TotalTalkTimeLong

总通话时长,单位秒。

13
TotalLoggedInTimeLong

总登录时长,单位秒。

9236
OccupancyRatenumber

座席利用率,计算公式为: (TotalworkTime + TotalTalkTime ) / TotalLoggedInTime。

0.00422315148470254
TotalWorkTimeLong

总话后处理时长,单位秒。

27
MaxHoldTimeLong

最大通话保持时长,单位秒。

0
MaxWorkTimeLong

最大话后处理时长,单位秒。

19
AverageBreakTimenumber

平均小休时长,单位秒。计算公式为:TotalBreakTime/小休次数。小休次数为非接口统计字段。

0
TotalHoldTimeLong

总保持时长,单位秒。

0
SatisfactionRatenumber

满意率,计算公式为:标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。

0
MaxBreakTimeLong

最大小休时长,单位秒。

1
AverageWorkTimenumber

平均话后处理时长,单位秒。计算公式为:TotalWorkTime/TotalCalls。

6
AverageTalkTimenumber

平均通话时长,单位秒。计算公式为: TotalTalkTime/(CallsAnswered+CallsHandled)。

0
SatisfactionIndexnumber

满意度指数,即满意度按键数字(1位数字)的平均值。

0
SatisfactionSurveysOfferedLong

满意度调查发送次数。

0
SatisfactionSurveysRespondedLong

满意度调查响应次数。

0
MaxReadyTimeLong

最大就绪时长,单位秒。

4927
AverageReadyTimenumber

平均就绪时长,单位秒。计算公式为:TotalReadyTime/就绪次数。就绪次数为非接口统计字段。

0
AverageHoldTimenumber

平均通话保持时长,单位秒。计算公式为:TotalHoldTime/(呼入CallsHold+呼出CallsHold)。

0
TotalReadyTimeLong

总就绪时长,单位为秒。

9106
TotalBreakTimeLong

总小休时长,单位为秒。

5
MaxTalkTimeLong

最大通话时长,单位秒。

6
TotalCallsLong

总电话量。计算公式为:CallsOffered + CallsDialed。

5

示例

正常返回示例

JSON格式

{
  "Code": "OK",
  "HttpStatusCode": 200,
  "Message": "无",
  "RequestId": "943D8EF3-3321-471F-A104-51C96FCA94D6",
  "Data": [
    {
      "StatsTime": 1604639129000,
      "Inbound": {
        "AverageRingTime": 11,
        "CallsOverflow": 0,
        "CallsAbandonedInRing": 0,
        "CallsHandled": 2,
        "TotalWorkTime": 23,
        "TotalAbandonedInRingTime": 0,
        "MaxWorkTime": 19,
        "CallsAttendedTransferOut": 0,
        "AverageWaitTime": 11,
        "TotalHoldTime": 0,
        "MaxAbandonTime": 0,
        "AverageWorkTime": 8,
        "CallsQueued": 3,
        "CallsBlindTransferIn": 0,
        "SatisfactionIndex": 0,
        "AverageAbandonedInRingTime": 0,
        "AverageAbandonTime": 0,
        "CallsRinged": 3,
        "CallsBlindTransferOut": 0,
        "CallsAttendedTransferIn": 0,
        "CallsAbandoned": 0,
        "MaxAbandonedInQueueTime": 0,
        "TotalWaitTime": 33,
        "TotalRingTime": 33,
        "MaxTalkTime": 6,
        "MaxRingTime": 18,
        "AbandonRate": 0,
        "TotalTalkTime": 9,
        "TotalAbandonTime": 0,
        "CallsOffered": 3,
        "MaxAbandonedInRingTime": 0,
        "MaxWaitTime": 18,
        "AverageAbandonedInQueueTime": 0,
        "ServiceLevel20": 0,
        "MaxHoldTime": 0,
        "SatisfactionRate": 0,
        "AverageTalkTime": 5,
        "CallsHold": 0,
        "SatisfactionSurveysOffered": 0,
        "HandleRate": 0.6666666666666666,
        "CallsTimeout": 0,
        "SatisfactionSurveysResponded": 0,
        "AverageHoldTime": 0,
        "TotalAbandonedInQueueTime": 0,
        "CallsAbandonedInQueue": 0
      },
      "Outbound": {
        "AverageRingTime": 0,
        "CallsDialed": 2,
        "CallsAnswered": 1,
        "TotalWorkTime": 5,
        "CallsAttendedTransferOut": 0,
        "MaxWorkTime": 4,
        "TotalDialingTime": 60,
        "TotalHoldTime": 0,
        "AverageWorkTime": 3,
        "CallsBlindTransferIn": 0,
        "SatisfactionIndex": 0,
        "CallsRinged": 0,
        "CallsAttendedTransferIn": 0,
        "CallsBlindTransferOut": 0,
        "TotalRingTime": 0,
        "MaxTalkTime": 5,
        "MaxRingTime": 0,
        "TotalTalkTime": 5,
        "MaxDialingTime": 49,
        "AnswerRate": 0,
        "MaxHoldTime": 0,
        "AverageTalkTime": 5,
        "SatisfactionRate": 0,
        "CallsHold": 0,
        "SatisfactionSurveysOffered": 0,
        "SatisfactionSurveysResponded": 0,
        "AverageHoldTime": 0,
        "AverageDialingTime": 30
      },
      "Overall": {
        "TotalTalkTime": 13,
        "TotalLoggedInTime": 9236,
        "OccupancyRate": 0.00422315148470254,
        "TotalWorkTime": 27,
        "MaxHoldTime": 0,
        "MaxWorkTime": 19,
        "AverageBreakTime": 0,
        "TotalHoldTime": 0,
        "SatisfactionRate": 0,
        "MaxBreakTime": 1,
        "AverageWorkTime": 6,
        "AverageTalkTime": 0,
        "SatisfactionIndex": 0,
        "SatisfactionSurveysOffered": 0,
        "SatisfactionSurveysResponded": 0,
        "MaxReadyTime": 4927,
        "AverageReadyTime": 0,
        "AverageHoldTime": 0,
        "TotalReadyTime": 9106,
        "TotalBreakTime": 5,
        "MaxTalkTime": 6,
        "TotalCalls": 5
      }
    }
  ]
}

错误码

Http code错误码错误信息描述
400Parameter.BlankThe parameter %s may not be null or blank.该参数不能为null或含有空白符的字符串。

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