本文主要介绍邮箱账号无法正常使用的三种场景以及解决方案。
解冻账号：针对冻结的账号，解除冻结。
冻结账号：禁止登录和冻结邮件发送接收。
解锁账号：针对输错密码锁定的账号，解除锁定。
解封账号：针对封禁发送的账号，解除封禁。
如何查询账号冻结/封禁状态
管理员登录域管后台（qiye.aliyun.com），进入组织与用户-员工账号页面，在搜索框中输入目标账号，查看账号状态列。
冻结账号显示“已冻结”并带警告图标，正常账号显示“正常”。
被封禁的账号状态列仍显示“正常”，无法通过状态列区分，需根据系统下发的封禁通知短信或邮件判断。
场景一 ，邮箱被冻结
正确输入邮箱账号和密码，提示“您的账号已被冻结或已注销，请联邮箱管理员处理”；
解决方案
请联系公司邮箱管理员进行权限操作。
管理员判断是否解冻，依次进入组织与用户-员工账号-搜索并选择需要解冻的账号，点击“账号状态操作”下的“解冻账号”，建议员工登录后进行密码重置。
场景二 ，邮箱被锁定
密码多次输入错误，提示“密码错误过多，请1小时后重试”；
邮箱账户安全规则会在密码错误次数较多时，自动锁定所用IP在1小时内无法登录。
解决方案
1、需要按照提示暂停尝试，并关闭收发邮件使用的客户端软件（电脑中安装的Outlook\Foxmail以及手机等移动设备上的邮件软件），等待1个小时后再重新登录使用。
2、联系邮箱管理员进行权限操作。
管理员判断是否解锁，依次进入组织与用户-员工账号-搜索并选择需要解锁的账号，点击“账号状态操作”下的“解锁账号”，建议员工登录后进行密码重置。
场景三，邮箱被封禁
管理员收到封禁的提醒短信，邮箱用户收到封禁的提醒邮件。
短信：
邮件：
登录后提醒被限制外发。
解决方案
请联系公司邮箱管理员进行权限操作。
管理员判断是否解封，依次进入组织与用户-员工账号-搜索并选择需要解封的账号，点击“账号状态操作”下的“解封账号”，建议员工登录后进行密码重置。
管理员无法通过控制台手动封禁账号，封禁由系统反垃圾策略自动触发，管理员只能执行解封操作。目前控制台不展示封禁状态的账号，被封禁的账号状态列仍显示正常，管理员可直接操作解封。