数字证书管理服务为您提供一对一的专业技术支持服务。当您在使用数字证书管理服务过程中遇到问题时，您可以采用专家协助自助服务（免费）或专家远程处理服务（付费）解决问题。本文介绍如何使用专家一对一服务功能。

前提条件

  • 已下载钉钉App并完成钉钉注册。
  • 您在使用专家协助客户自助处理（免费）服务前，需使用钉钉绑定的手机号创建服务联系人。如何创建服务联系人，详情请参见新建联系人。

服务介绍

专家一对一服务 服务说明 服务时间
专家协助客户自助处理（免费） 协助解答您在使用证书过程中所遇到的问题，例如证书场景咨询类问题、价格咨询、申请证书类问题等。 工作日上午09:00~12:00，下午13:00~18:00，非工作日提交的问题会顺延至下个工作日解决。
专家远程处理服务（付费） 在您使用证书的全周期提供服务。例如在申请证书时，帮助您梳理申请材料、主动协调CA签发机构，保证证书在最快时效内签发。如果您不具备安装证书的能力，专家可为您提供视频远程指导和操作，帮助您快速定位问题，解决您的技术难题。 阿里云提供以下三种付费专家远程处理服务：
  • 申请协助服务：工作日上午09:00~12:00，下午13:00~16:00。工作日服务时间内最快8小时内完成SSL证书签发。
  • 部署服务：工作日上午09:00~12:00，下午13:00~18:00。工作日服务时间内，如果无特殊情况，最快4小时内帮助您完成SSL证书部署上线。
    说明 特殊情况下，如网站未备案、服务器密码丢失且无法重置等问题无法按时完成，需要您先解决网站或服务器问题后继续进行部署。
  • 申请协助+部署服务：工作日上午09:00~12:00，下午13:00~18:00。工作日服务时间内，最快8小时内完成SSL证书签发和部署上线。

    非工作日提交的问题顺延至下个工作日处理。

专家协助客户自助处理（免费）

  1. 登录数字证书管理服务控制台。
  2. 在左侧导航栏，单击专家一对一服务。
  3. 在专家一对一服务面板，按照下表填写服务信息，单击创建服务群。
    配置项 说明
    服务选择 选择专家协助客户自助处理（免费）。
    联系人 专家一对一服务的联系人。

    系统会自动检测您选择的联系人是否加入了证书服务支持组织。如果没有加入，需要您单击加入证书管理服务技术支持，并在钉钉中确认加入。

    钉钉如若长时间未收到邀请，您可以单击未收到邀请，请使用钉钉扫码加入组织，扫描二维码加入证书管理服务技术支持组织。

    问题类型 选择服务的问题类型。
    服务协议 仔细阅读并选中服务协议。
  4. 系统创建完成专家一对一服务群后，需要您打开钉钉提问或者扫码进群，专家即可为您提供一对一服务。

专家远程处理服务（付费）

  1. 登录数字证书管理服务控制台。
  2. 在左侧导航栏，单击专家一对一服务。
  3. 在专家一对一服务面板，按照下表填写服务信息，单击购买服务。
    购买服务后，即可生成对应的钉钉技术支持群。
    配置项 说明
    服务选择 选择付费专家远程处理服务。
    服务类型 选择您需要的服务类型。
    • 申请协助服务：帮助您快速签发SSL证书。工作日服务时间内最快8小时内完成SSL证书签发。
    • 部署服务：帮助您排查部署证书部署生效问题，快速上线。工作日服务时间内，如果无特殊情况，最快4小时内帮助您完成SSL证书部署上线。
      说明 特殊情况下，如网站未备案、服务器密码丢失且无法重置等问题无法按时完成，需要您先解决网站或服务器问题后继续进行部署。
    • 申请协助+部署服务：帮助您快速签发SSL证书并且部署上线。工作日服务时间内，最快8小时内完成SSL证书签发和部署上线。
    服务协议 仔细阅读并选中服务协议。
  4. 系统创建完成专家一对一服务群后，需要您打开钉钉提问或者扫码进群，专家即可为您提供一对一服务。