退款说明
目前阿里云云客服部分产品支持 5 天无理由退款，如您购买的产品在 5 天内新购了预付费产品（在线座席/热线座席），您可参考如下内容，提交 5 天无理由退款。以下为申请条件：
预付费产品（在线座席/热线座席）新购5 天内，可申请无理由退款；
按量付费产品（机器人调用费/数据存储费/通讯费）不支持退款。
代金券支付的产品不支持退款。
在15天免费试用期内的用户不支持退款。
每个用户云客服实例限最多退款 1 次，最多累积可退1例，如用户退款后再申请开通并退款，不予退款支持。
当您满足条件并申请退款后，如您使用第三方支付方式结算且支付时间在3个月内的订单，退款将自动原路返还。如使用阿里云账户余额结算或支付时间已超出3个月的订单，退款将退回至阿里云账户余额。与此同时您之前申请的云客服实例也会关闭。
如您需要退款的产品类型不在以上 5 天无理由退款中，或者超出了 5 天无理由退款限制，则无法办理退款。如果您有产品使用方面的咨询，您可以通过提交工单进行反馈。