在您提交域名实名认证资料后,阿里云会第一时间将您的资料提交注册局指定的审核机构进行审核。审核范畴主要包括资料信息和注册信息的一致性、完整性、真实性等。如果您的域名实名认证审核失败,您可以根据本文介绍的方法来修复问题。

证件电子信息核验不合格

当系统提示证件电子信息核验不合格证件电子信息核验不合格,电子信息不通过,直接拒绝时,请参见以下解决方法:
  1. 检查域名持有者名称是否填写正确,需和证件资料上的名称保持严格一致。
  2. 检查证件号码是否填写正确,需和证件资料上的号码保持严格一致。
  3. 检查证件类型是否选择正确,需和证件资料的类型保持严格一致。
  4. 检查实名认证证件资料的颁发日期
    • 审核机构核验新颁发证件至少需要10个自然日,请您在新证件颁发日期的10个自然日后提交实名认证申请。
    • 若办理的证件已有一定年限,提交实名认证时需保证证件在有效期内。
      注意 请勿使用临近过期的证件提交实名认证,否则可能导致认证失败。
  5. 检查上传的电子实名认证材料是否合格。
    • 支持55K~1M的jpg、bmp图片,可为扫描件或数码照片。

      若认证材料格式不正确,请务必不要直接修改文件类型后缀,须使用画图、PS等工具将图片打开后另存为“.jpg”或“.bmp”格式的文件。

    • 提交的材料必须为清晰、完整电子版图片(含证件边框),无遮挡、涂抹,必须确保上级主管部门公章等元素清晰完整。
  6. 检查户口是否在转移中或是否有过更名。

    户口转移中或户口有过更名,可能无法通过审核。您可以使用加盖公安局户口专用章的户籍证明或等待落户完毕后再提交审核,具体请以审核机构审核结果为准。

  7. 确认域名持有者的职业是否为特殊职业。

    如军人、僧人等不能通过18位身份证号码核验域名持有者身份,建议您更换证件类型重新提交审核。

证件类型选择错误或证件号码位数不正确

所选的实名认证证件类型需和实际上传证件保持严格一致,填写的证件号码需和证件上的有效代码保持严格一致。

例如,域名持有者类型为组织,证件类型选择营业执照,实际上传的证件也必须是营业执照;证件类型选择统一社会信用代码证书,实际上传的证件也必须是统一社会信用代码证书

说明
  • 中国大陆组织或企业用户,必须提交含有有效18位统一社会信用代码的证件。
  • 非中国大陆组织或企业用户,请选择境外机构证件类型。
  • 中国大陆自然人用户,请选择身份证类型。

注册者信息不一致或提交材料与注册人信息不符

当系统提示注册者信息不一致提交材料与注册人信息不符时,请参见以下解决方法:
  • 仔细核对所填写域名注册信息中的持有者名称与提交的实名认证资料中的名称是否严格一致,尤其是形近字或同音字是否填写正确,不要使用缩写、简写。
  • 上传证件和选择证件类型保持严格一致,例如:上传的证件是营业执照,选择的证件类型也需要是营业执照。
  • 证件号码和上传证件保持一致,例如:填写的身份证号、营业执照号、统一社会信用代码和上传的身份证、营业执照、统一社会信用代码证书上的号码需要完全一致。
    说明
    • 若营业执照上包含副本编号,如(1-1),则不需要填写。
    • 注意区分数字“0”和字母“O”,数字“1”和字母“I”,数字“8”和字母“B”等。
    • 注意代码位数,不要漏填、多填。
    • 境外机构或自然人提交实名认证时,持有者名称(中文)处的填写需和证件资料上的名称保持一致,即如果提交英文证件,需填写严格一致的英文内容,不要缩写、简写。
  • 正确选择所属区域:例如,提交身份证或营业执照进行实名认证,所属区域请选择中国大陆。 所属区域的查看路径如下:
    • 信息模板实名认证:在信息模板的操作列下单击查看,在信息模板管理页面可以查看所属区域。
    • 域名过户过程中的实名认证:可在域名持有者过户页面查看所属区域。

多次尝试上传资料到审核机构,均失败

当系统提示多次尝试上传资料到审核机构,均失败时,请参见以下解决方法:

请您重新检查上传证件以及证件号码格式:
  • 提交的材料必须为清晰、完整电子版图片(含证件边框),无遮挡、涂抹,必须确保上级主管部门公章等元素清晰完整。
  • 证件号码和上传证件必须保持一致。
  • 注意代码位数,不要漏填、多填,不要输入空格。

注册者资料不清晰

请提交清晰、完整的资料图片,确保域名持有名称、证件号码等关键信息清晰、无遮挡。
说明 提交域名实名认证的电子资料请不要添加水印,以防实名认证审核不通过。

不在实名库中或注册者身份证明资料为新颁发证件

当系统提示不在实名库中注册者身份证明资料为新颁发证件时,请参见以下解决方法:
  • 方法一
    审核机构核验系统中暂未录入的新颁发证件数据,完成数据同步预计至少需要10个自然日,请您在证件颁发日期10个自然日后重新提交审核申请。新颁发证件信息是否同步到对应管理中心可通过以下方式查询:
  • 方法二

    提供上级主管部门加盖公章的证明资料或联系对应管理中心更新单位信息。

注册者身份证明资料不完整

当系统提示注册者身份证明资料不完整时,请参见以下解决方法:

请提交完整的认证资料图片,含证件资料边框。例如,如果认证资料为营业执照,必须确保国徽、上级主管部门公章等元素清晰完整。
说明 提交域名实名认证的电子资料请不要添加水印,以防实名认证审核不通过。

注册者资料提交不合格

当系统提示注册者资料提交不合格时,请参见以下解决方法:

请提交有效的证明资料。
  • 组织类型用户建议提交营业执照、统一社会信用代码证书、组织机构代码证等含有有效的18位统一社会信用代码的证件。
  • 自然人用户请提交大陆居民身份证复印件、扫描件。

未提交注册者身份证明资料

当系统提示未提交注册者身份证明资料时,请参见以下解决方法:

库中无此号或注册者提交的身份证与公安部公民身份证信息查询接口中的查询结果不一致

当系统提示库中无此号注册者提交的身份证与公安部公民身份证信息查询接口中的查询结果不一致时,请参见以下解决方法:

请仔细核对持有者名称或18位身份证号码填写是否正确。
说明
  • 户口转移中或户口有过更名,可能无法通过审核。您可以使用加盖公安局户口专用章的户籍证明或等待落户完毕后再提交审核,具体请以审核机构审核结果为准。
  • 军人、僧人等不能通过18位身份证号码核验域名持有者身份,建议您更换证件类型重新提交审核。

提交资料显示为海外用户

当系统提示提交资料显示为海外用户时,请参见以下解决方法:

海外用户,填写的域名持有者名称需要与所提交的资料严格一致,如果资料为全英文,持有者名称(中文)处也应填写英文名称。

CNNIC授权阿里云提供.cn/.中国/.公司/.网络域名的注册服务,针对这几类后缀域名,在阿里云中国站和国际站注册时,对注册用户分别有以下要求。
表 1. 中国站
用户所属地域 是否支持注册(企业/组织) 是否支持注册(个人)
中国大陆
中国香港 否,建议前往国际站注册
中国澳门 否,建议前往国际站注册
中国台湾 否,建议前往国际站注册 否,建议前往国际站注册
表 2. 国际站
用户所属地域 是否支持注册(企业/组织) 是否支持注册(个人)
中国大陆
中国香港
中国澳门
中国台湾
说明 CNNIC未授权阿里云中国站为中国香港和中国澳门个人用户、中国台湾个人和企业用户提供.cn/.中国/.公司/.网络域名的注册服务,这些用户不能通过阿里云中国站完成.cn/.中国/.公司/.网络域名的实名认证,如需使用.cn/.中国/.公司/.网络域名,可前往阿里云国际站完成域名注册和.cn域名的实名认证,具体请以CNNIC审核规则为准。

注册联系人信息参数错误

当系统提示注册联系人信息有误,请检测:Command syntax error注册联系人信息有误,请检测:XML schema validation failed时,请参见以下解决方法:

请检查域名注册信息中的国家代码是否填写正确。例如,中国的国家代码为86,不要将国内区号填入国家代码处,建议使用系统默认值。

域名名称含有敏感词

实名认证审核时,如果您的域名名称被审核系统识别为含有敏感词,即域名命名审核失败,系统会返回以下提示信息:
  • 违反《中国互联网络域名管理办法》第二十七条第(二)款,即域名含有危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一的内容,此次注册申请审核拒绝
  • 违反《中国互联网络域名管理办法》第二十七条第(八)款,即域名含有侵害他人合法权益的内容,此次注册申请审核拒绝
  • 违反《中国互联网络域名管理办法》第二十七条第(九)款,即域名含有法律、行政法规禁止的其他内容,此次注册申请审核拒绝
  • 涉及损害国家荣誉和利益的内容
  • 当前词为禁止词
解决方法:
  • .cn/.中国域名:因域名命名导致的实名认证审核不通过,系统会自动退款,退款后域名会被注册局删除。建议您重新注册其他域名使用并提交实名认证,域名命名请参见域名命名规则
  • 其他域名:因域名命名导致的实名认证审核不通过将无法退款。建议您将域名转移至阿里云国际站等海外注册商,阿里云国际站上,非.cn域名无需操作实名认证。域名转移请参见线上转移

海外个人或组织用户

当系统提示海外个人或组织用户时,请参见以下解决方法:

请检查域名持有者所属区域是否正确,需要以实际提交审核的证件信息为准。例如,域名持有者为个人,且提交港澳居民往来内地通行证作为实名认证材料的,需根据证件所标记的地区,正确选择所属区域为中国香港或中国澳门。

联系人信息无效

当系统提示联系人信息无效时,请参见以下解决方法:

域名持有者中文名称中含有圆点分隔符号“·”时,域名持有者中文名称字段填写时需和证件资料中的名称保持严格一致;域名持有者英文名称字段不能填写“·”符号。

图片格式不正确,图片格式只能为jpg或者bmp

当系统提示图片格式不正确,图片格式只能为jpg或者bmp时,请参见以下解决方法:
  • 上传证件仅支持55K~1M的jpg、bmp图片,图片可为扫描件或数码照片。
  • 若认证材料的图片格式不正确,不能直接修改文件类型后缀,需使用画图、PS等工具将图片打开后另存为.jpg或.bmp格式的文件。