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因空间满导致阿里云企业邮箱无法接收邮件的处理方法

KB: 36606

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更新时间:2020-12-08 16:36

问题描述

通过第三方客户端发送邮件到企业邮箱时,接收不到邮件,发送方告知您的邮箱空间满导致无法接收邮件。例如,使用Outlook客户端发送邮件到企业邮箱时,会提示以下报错:

User’s disk quota exceeded

在使用企业邮箱时,不同域用户间邮件往来过程中,也会存在收件人空间满的问题,如退信中存在以下关键信息,收件人同样可以使用以下方法进行故障排除。

  • receiptor’s mailbox is full(#5.5.4)
  • Quota exceed the hard limit for user

问题原因

企业邮箱的空间满导致接收不到邮件。

解决方案

企业邮箱的空间满时,可参考以下操作进行处理:

  1. 检查自己邮箱的空间使用状况是否正常。登录网页版企业邮箱(Webmail),单击右上角账户名称,查看收件人邮箱容量的使用情况。
  2. 检查账户的用户配置。请使用postmaster邮箱管理员身份登录网页版企业邮箱,在域管理中,选择组织与用户>员工账号管理,查看该账户分配容量的使用情况。

    如使用容量已满,可参见以下方法进行处理:
    • 方法一:清理历史邮件。
      1. 将历史邮件下载到本地保存,清理相应的邮件。
      2. 可使用第三方邮件客户端,登录相应的客户端,在服务配置中,勾选在服务器上保留邮件的副本,同时设定多少天后删除服务器上的邮件副本。
        说明:本文以Outlook2010为例,,删除时间请以实际情况设置。
    • 方法二:可参考企业邮箱升级规则,进行升级。
      说明:企业邮箱标准版、企业邮箱尊享版、企业邮箱集团版的容量为无限量。

相关文档

适用于

  • 企业邮箱