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企业邮箱邮件阅读时出现乱码的原因及处理方法

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问题描述

发件人在发送邮件时使用了特殊的字符形式,和收件人阅读邮件时默认的字符形式冲突,导致阅读邮件时出现乱码现象。

问题原因

企业邮箱网页端默认采用Unicode(UTF-8)编码发送邮件,如果收件人邮箱的网页端不支持Unicode(UTF-8)编码,就会出现乱码问题。

解决方案

临时解决方法

  • 网页端
    在收件箱中选择目标邮件,右键单击邮件内容,单击编码,然后选择适合的字符编码即可。
  • 第三方客户端
    请您变更实际使用的第三方客户端字符编码。

根本解决方法

  • 收件人可以向邮件服务商提出需求,增加对UTF-8编码的支持。
  • 收件人依靠第三方客户端收信软件进行回复或者转发。
    本地可以默认使用GB2312编码进行回复或者转发。这是由于本地操作系统支持UTF-8编码,可以完成编码转换。
  • 发件人使用第三方客户端软件进行发送。
    默认使用GB2312编码,不使用UTF-8编码。

更多信息

关于UTF-8编码和中文字符集,国内网站较多使用简体中文编码GB2312字符集;港澳台地区网站使用繁体中文网页编码BIG5字符集。并且他们中的多数是支持UTF-8编码的,比如搜狐。但也有少数服务商还不支持UTF-8编码,这样网页端转发或者回复邮件时就会出现乱码,并且这种回复或者转发后形成的乱码是无法复原。

由于UTF-8包含了简体和繁体中文字符,能正确显示多种语言文字,具有标准化和国际惯用的优势,随着全球一体化的不断深入,UTF-8在将来会取代现有的GBK及BIG5,您可能已经感觉到,万网企业邮箱与国际间的邮件往来已经没有乱码的问题了,现阶段乱码问题主要集中在默认使用GB2312并且不支持UTF-8编码的邮件服务商,解决这一问题的过程可能会长一些,但一旦形成标准后,受益的还是我们广大用户,在此希望得到您的理解与支持。

适用于

  • 企业邮箱
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