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网页版WebMail发送邮件时失败并提示“发件人地址错误”

KB: 36617

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更新时间:2021-01-18 16:07

问题描述

通过企业邮箱网页版WebMail发送邮件失败,系统提示以下错误。

发件人地址错误

问题原因

如果邮箱域名的DNS解析异常,企业邮箱将无法正常使用,发信时可能出现上述错误。邮箱域名的DNS解析异常有多种可能性,具体如下:

  • MX解析设置错误,未正确指向阿里企业邮箱服务器。
  • 域名到期。
  • 您更换了域名的DNS服务提供商,更换后可能需要等待一段时间才能解析生效,或者您在新DNS服务提供商处未设置正确的MX解析记录。

解决方案

由于此问题与邮箱域名的DNS解析状态有关,请参考下列步骤进行检查:

  1. 登录邮箱管理控制台
  2. 在邮箱列表中找到您的邮箱,单击右侧的管理按钮。
  3. 基本信息标签页下,单击检查域名解析
  4. 根据检查结果选择对应的操作:
    • 解析状态显示为解析已生效
      请重新登录网页版WebMail,测试发送邮件功能,确认问题已修复。
    • 解析状态显示为解析未生效
      请继续参考下列步骤检查您的域名解析状态。
      1. 检查您的域名到期时间,确保您的域名未到期。如果域名到期,请及时在域名服务商处续费,待域名解析恢复正常后重试。如果域名未到期,请继续下一步检查。
        说明:域名成功续费后,域名解析通常在24小时左右恢复正常。
      2. 确认您是否更换了域名的DNS服务提供商。如果更换过,请确认您在新DNS服务提供商处设置了正确的邮箱解析记录,等待10分钟后参考步骤3重新检查解析状态。如果您未更换过DNS服务提供商,请继续下一步检查。
        说明:关于什么是正确的邮箱解析记录,请参见下表。
      3. 检查域名的DNS解析记录,确认存在下表中的解析记录,并且解析记录值完全一致。如果存在不一致的情况,请参考下表进行修改。等待10分钟后参考步骤3重新检查解析状态。

        操作解析的域名

        解析记录类型

        优先级

        解析记录值

        @

        MX

        5

        mxn.mxhichina.com.

        @

        MX

        10

        mxw.mxhichina.com.

        pop3

        CNAME

         N/A

        pop3.mxhichina.com.

        smtp

        CNAME

        N/A

        smtp.mxhichina.com.

        mail

        CNAME

        N/A

        mail.mxhichina.com.

        @

        TXT

        N/A

        v=spf1 include:spf.mxhichina.com -all

        说明:解析记录值中的标点符号属于正确值,请勿移除。

相关文档

适用于

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